Marine Quilichini

Accompagnement équipes magasin en contact avec clients : appropriation, mise en œuvre et pérennisation normes définies dans cadre Excellence Relationnelle. Animation actions formation (accueil, vente, service, fidélisation clients, animation équipes, encaissement). Missions principales : - Organiser, animer formations autour plan formation - S'assurer bonne appropriation fondamentaux par managers - Accompagner managers dans construction plan d'action - Relai siège/équipe projet (remontée résultats magasins quantitatifs/qualitatifs) - Organiser, animer formations comportementales, techniques nécessaires atteinte niveau service cible dans cadre Relation Client Galeries Lafayette - Accompagner, coacher Management sur capacité mobiliser équipes dans mise en œuvre normes service client, stratégies de vente - Entraîner dans cadre formations équipes vente - Procéder évaluation acquis et satisfaction participants issue formation, effectuer ajustements pédagogiques nécessaires - Observer indicateurs prédéfinis, impact actions sur qualité service rendu clients, proposer actions correctives si nécessaire - Effectuer bilan formation : qualifier, communiquer résultats (interlocuteurs directions concernées, Académie) - Transmettre reportings quantitatifs, qualitatifs auprès Direction Magasin et BU concernée.

Développement du CA du département à travers 3 responsabilités clés : - management : recrutement, animation, formation et développement d'une équipe (+60 collaborateurs). - développement des ventes : suivi des indicateurs de performance (CA, marge…), analyse de la concurrence et du potentiel local, mise en place de la politique commerciale de l’enseigne… - gestion administrative du département : approvisionnement, partenariat avec la centrale d’achat…

Hermes Femme (PAP Femme & Accessoires de Mode), Paris - Organisation, présence lors du show-room de vente de la collection - Suivi des annulations de commandes - Suivi du stock disponible - Analyse des ventes (taux de revente, mix…) - Réalisation d’études concurrentielle, d’offres d’achats - Elaboration de formations vendeurs pour le réseau boutiques monde