Mario Noujeim

Projet After-Sales Retail & Application vendeurs Responsabilités : - Pilotage des tests after-sales : création de dossiers, facturation, encaissements et suivi des réparations. - Vérification de l’intégrité des flux financiers sur CEGID pour sécuriser les opérations boutique.. - Tests fonctionnels sur l’application vendeurs : wishlist, stocks, réservations, paniers, impressions et données clients. - Contrôle des flux API via Postman pour garantir la génération correcte des factures et mise à jour client. - Analyse des anomalies avec Charles Proxy pour identifier les écarts serveur/interface. - Conception de parcours de régression ciblés sur les zones critiques : SAV, pricing, stocks, impressions. - Production de rapports hebdo clairs, orientés décisions : US validées, anomalies clés, risques release. - Documentation métier valorisant les nouvelles fonctionnalités et accélérant l’adoption en boutique. Environnement technique : Jira, Squash, Dynamics, CEGID, Charles Proxy, Confluence Résultats clés : - Réduction d’environ 80 % des anomalies critiques sur les flux sensibles. - Fiabilité totale des factures testées générées dans CEGID. - Process Wish Management sécurisé, limitant les erreurs de réservation et améliorant les stocks.

Accompagnement QA – Projets Digitaux Luxe & Retail Responsabilités : - Analyse précise des besoins à partir des user stories, règles de gestion et cas métier. - Définition de stratégies de test robustes : fonctionnel, régression, E2E. - Qualification des anomalies et pilotage du cycle de résolution avec PO & développeurs. - Rédaction du procès-verbal QA garantissant la conformité avant mise en production. - Structuration d’un référentiel QA fiable : cas de test, jeux de données, scénarios critiques. - Contribution aux projets Salesforce, Dynamics, CEGID et plateformes e-commerce. Environnement technique : Jira, Xray, Squash, Salesforce, Dynamics, Postman, CEGID, Confluence

Transformation complète du traitement after-sales et bascule vers Salesforce Responsabilités : - Participation au cadrage QA dès le lancement : critères d’acceptation, workflows critiques, data sets. - Conception et exécution des tests fonctionnels sur l’ensemble du cycle after-sales : création/qualification des dossiers, suivi technique, interactions boutique-atelier, notifications client, devis, clôture. - Vérification des intégrations avec Postman : synchronisation statuts, cohérence atelier/boutiques. - Gestion complète des anomalies sous Jira/Xray : qualification, priorisation, coordination avec PO et dev. - Contrôles SOQL (Case, Contact, Account) pour assurer cohérence et fiabilité des données. - Mise à jour continue du référentiel QA et formation des équipes internationales. Environnement technique : Jira, Xray, Salesforce Service Cloud, Postman, SOQL, Confluence Résultats clés : - Forte baisse des anomalies bloquantes grâce à une priorisation plus fine. - Stabilisation du module after-sales rendant Salesforce totalement exploitable en boutique. - Validation accélérée des workflows critiques en moins de 24h. - Adoption rapide par les équipes internationales grâce à une documentation claire et opérationnelle.

Optimisation Produit & Structuration QA – Solution SaaS d’Onboarding Digital Responsabilités : - Gestion du backlog et rédaction de user stories issues des retours utilisateurs et de la vision produit. - Conception et exécution de tests fonctionnels sur les modules clés : onboarding, workflows RH, accès. - Mise en place d’un cadre de travail agile : migration de Trello vers Jira, rituels, suivi de sprint. - Analyse des tickets, support utilisateurs et propositions d’améliorations orientées valeur. - Référentiel QA construit from scratch et documentation claire pour accélérer l’onboarding interne. Environnement technique : Trello, Jira, Confluence, Figma Résultats clés : - Réduction significative des régressions, notamment sur les parcours d’onboarding les plus sensibles. - Documentation unifiée renforçant la visibilité produit et l’efficacité des équipes.

- Pilotage de systèmes courant faible : sécurité, incendie, audiovisuel, infrastructures. - Production complète des livrables projet (rapports, conceptions, BOQ). - Formation des stagiaires aux méthodologies d’analyse technique. - Coordination inter-départements pour définir la solution technique la plus pertinente. - Revue et validation des documents soumis par les sous-traitants.

Supervision de la Qualité Réseau & Performance – Télécom - Monitoring qualité réseau et analyse continue des performances. - Identification et résolution d’incidents réseau critiques pour améliorer la qualité perçue par les utilisateurs. - Coordination avec les équipes terrain pour traiter les défaillances critiques des équipements matériels. - Réalisation des tâches quotidiennes de surveillance pour optimiser les performances du réseau. - Production de rapports de qualité réseau basés sur l’analyse des tendances KPI.