Marion Steinschneider

J'ai co-fondé une fintech de financement B2B de la rénovation énergétique, qui avance aux installateurs RGE les subventions de l'ANAH (MaPrimeRénov') avant remboursement par l'État — un modèle qui lève de fortes tensions de trésorerie (aides versées en 3 à 12 mois, ~40 k€/chantier). Pour le sécuriser, nous avons déployé une infrastructure IA agentique Human-in-the-Loop garantissant, avant chaque financement, conformité réglementaire et prévention de la fraude (ANAH, KYC/AML, EU AI Act). Bras droit du CEO, membre du CODIR, dans un contexte de levée de fonds de 6,2 M€. Structuration opérationnelle & pilotage end-to-end • Structuration de 2 filiales, lancement de l'activité, coordination Métier / Tech / partenaires (MAR, installateurs RGE), pilotage du cycle de vie client de la qualification au closing Stratégie IA & sélection des cas d'usage IA • Entretiens avec toutes les parties prenantes (DSI, Opérations, Finance, RGE, MAR, experts ANAH), cartographie des processus & acteurs, sélection des cas d'usage IA (matrice valeur / complexité / risque réglementaire) • Business case IA structurant un accord de financement SPV de 6,2 M€, alignement CODIR & investisseurs Déploiement d'une architecture multi-agents IA Human-in-the-Loop • Cadrage fonctionnel avec la DSI de 5 agents IA : scoring B2B, KYC/KYB, AML/CFT, OCR de contrôle documentaire, conformité ANAH • Architecture & stack : OpenAI, orchestration n8n (self-hosted), Meelo, Softr, Monday Gouvernance IA & IA de confiance • Scoring « haut risque par précaution » selon l'IA Act : chaque financement validé en Comité de Risque • Animation du Comité IA, pilotage d'un registre IA, code d'éthique IA, audit trail • Mise en conformité EU AI Act, ISO 42001, RGPD et métier (ANAH, AML/CFT) •KPIs de performance et de contrôle : temps de traitement, taux d'override humain ▶ Résultat : 2 filiales structurées, 5 agents IA en production, -80% du temps de traitement par dossier, 100% de conformité ANAH

Au sein d'un groupe EdTech en forte croissance, j'ai déployé piloté le développement et restruturé l’organisation commerciale du campus de Paris (15 M€), en tant que membre du COMEX local et en coordination étroite avec la direction nationale. • Gestion du P&L (15 M€), structuration et management des équipes (40 ETP) • Direction commerciale : recrutement, formation et coaching des équipes de vente, structuration du management commercial (objectifs, KPIs, rituels de pilotage), pilotage du funnel de la génération de leads au closing • Structuration des Sales Ops : standardisation des processus Sales & Marketing (Salesforce, Aircall) sur un modèle national • Pilotage de la performance commerciale, reporting COMEX Groupe

J'ai créé Usor Experienca pour accompagner des scale-ups internationales dans leur déploiement en France, en mobilisant mon expertise de conseil opérationnel. J'y ai déployé les filiales françaises de deux scale-ups de la mobilité — Renault / Fixter (UK) et Volkswagen-Audi-BMW / Heycar (Allemagne) — en coordination avec les équipes Tech / Produit / Ops européennes. • Définition de la stratégie go-to-market France (analyse marché, études clients, ciblage, positionnement, USP, offre) • Adaptation des parcours clients sur sites et applications (découverte, achat, après-vente) • Définition du MVP et pilotage du delivery : plateforme, parcours clients, intégration Salesforce / Aircall / Stripe • Lancement et pilotage de l’activité ▶ 2 lancements de filiales, 200+ partenaires signés, 28 000 actifs en ligne

En tant que Senior Manager, j'ai dirigé la practice Expérience Client omnicanale de Colombus Consulting, cabinet de conseil en data marketing. J'ai structuré et fait monter en compétences l'équipe (Data, CRM, UX / UI), construit l'offre, développé le portefeuille commercial et piloté les missions, de la stratégie à l'exécution. Sélection de missions : • IZI by EDF (Énergie / Services) — structuration opérationnelle de la marketplace via 3 modèles (digital, hybride, full-service) • Kiloutou (Location BTP) — création du « Contrat Pro », programme de fidélisation des pros dans un réseau de 495 agences • APCA / Ministère de l'Agriculture (Secteur public) — rationalisation d'un écosystème de 200 sites et définition de la stratégie digitale d'un réseau de 100+ chambres (8 500 conseillers)

En tant que Senior Manager, j'ai dirigé la practice Expérience Client omnicanale d'Axance, l'agence de conseil, recherche et UX / UI de Devoteam. J'ai recruté et coaché une équipe multi-experts, construit l'offre CX, développé le portefeuille commercial et piloté les missions de transformation, du cadrage stratégique à l'exécution. Sélection de missions : • Carrefour Banque (Banque) — pilotage du plan de transformation stratégique à 3 ans : repositionnement de l'offre carte New Pass auprès des 16 millions de porteurs du Groupe Carrefour, sur 17 branches • Fortuneo – Groupe Arkéa (Assurance) refonte stratégique de l'offre et du parcours de souscription digitale d'assurance vie pour doubler le taux de conversion en ligne, en environnement réglementaire complexe (MIF2, KYC, RGPD) face aux néobanques et assurtechs • Yves Rocher (Retail international) — création d'une Brand Content Factory centralisée et passage à l'échelle sur 77 filiales • Edenred (Services) — création d'une offre carte carburant nouvelle génération pour les TPE, en Design Thinking • SAUR (Énergie / Eau) — pilotage du programme de transformation de la filière Clientèle : passage d'une vision B2B2C à B2C2B et amélioration de la performance de la gestion clientèle • BNP Paribas Personal Finance (Banque / Fintech) — cadrage du plan stratégique d'intégration de partenaires digitaux B2B en open banking, via 7 modèles de partenariat (alliance stratégique, écosystème, « Open Services ») • Uriage (Dermo-cosmétique) — déploiement de la commercialisation des produits via des marketplaces en Asie, Moyen-Orient et Europe

Au sein de l’équipe transverse Data aux BU, j'ai participé au déploiement de la stratégie data cross-sites du groupe média Webedia (27M de visiteurs — allociné.com, 750g.com, Jeuxvideo.com, purepeople.com, easyvoyage.com), à la tête d'une équipe de data scientists. Le groupe avait mis en place une approche data verticale pour engager ses cibles sur 5 grands pôles d'entertainment (Tourisme, Glamour, Food, Movies, Gaming), avec un business model fondé sur la monétisation de l'audience auprès des annonceurs et le développement d'activités e-commerce via des box en abonnement. • Cadrage de la stratégie data prospect / client des 22 sites du groupe Stratégie data pour accroître la connaissance client et améliorer l'activation des leviers d'acquisition, de conversion et de fidélisation e-commerce : identification des données CRM / navigation / déclaratives, mise aux normes des sites pour la collecte, industrialisation de la collecte (newsletter, compte client, jeux concours). • Cadrage du déploiement de la DMP Webedia Rapprochement des données CRM et de navigation pour l'analyse et la personnalisation des actions marketing email et médias : définition des scénarios d'usage (connaissance client, acquisition de trafic, conversion, relance des clients inactifs), identification des solutions partenaires et cadrage de la mise en place. • Identification d'intentionnistes e-commerce via du programmatic content Identification des personnes appétentes aux offres e-commerce selon leur navigation et des données déclaratives : utilisation des contenus des sites à des fins de ciblage et de profilage, définition de profils personae, qualification de l'appétence via jeux, articles qualifiants, Nuggads, Qualifio, extension d'audience via Krux.

En tant que Senior Manager au sein de la Business Unit Retail d'EY, j'ai dirigé des projets e-commerce B2C / B2B multi-pays pour des clients du retail, du cadrage fonctionnel au déploiement, en manageant des équipes pluridisciplinaires (jusqu'à 20 ETP) et en développant l'activité commerciale. Sélection de missions : • Atol (Retail / Optique) — direction du déploiement d'un site e-commerce B2C web-to-store (Magento) pour un réseau de 700 opticiens : intégration au réseau physique (click & collect, e-réservation, store locator), modèle de rétribution des opticiens, conduite du changement • La Maison du Chocolat (Retail / Luxe) — déploiement d'une plateforme e-commerce B2C & B2B multi-pays (Magento Enterprise), master monde décliné en France, États-Unis, Japon et Hong Kong, intégration de l'écosystème CRM / fidélité • Simone Pérèle (Retail / Lingerie) — cadrage de la stratégie digitale B2B et B2C (France et international) et déploiement d'un portail B2B revendeurs européen et d'un e-commerce B2C multi-marchés / multi-marques

En tant que Manager chez TNP Consultants, j'ai piloté des missions de transformation CRM, marketing et relation client dans des environnements multi-secteurs et multi-entités principalement dans la banque / assurance, du cadrage des besoins jusqu'au déploiement et à la conduite du changement. Sélection de missions : • BNP Paribas (Banque) — benchmark de 13 banques digitales en Europe sur la digitalisation de la relation client B2C (capture documentaire, coffre-fort électronique, signature électronique, publication dynamique de contrats) • BPCE (Banque) — mission en deux phases : cadrage des besoins marketing et commercial B2B (siège et caisses régionales), puis sélection de la solution de gestion de campagnes multicanal (AMOA, cahier des charges, appel d'offres, dossier de choix) • La Carac / Sigfox (Assurance / IoT) — conception d'une gamme de services via objets connectés pour l'autonomie des personnes fragiles, dans un partenariat public-privé (téléalarme, détection de chute, géolocalisation) validé en POC par le COMEX • Myriade (Assurance / Mutuelle) — refonte de la distribution commerciale et coaching du management de proximité : nouvelle cartographie commerciale, calibrage du temps commercial et des objectifs par canal, outils de revue de portefeuille et de pilotage pour structurer l'usage de la data par les managers terrain • Keolis (Transport) — déploiement d'un CRM (Salesforce) et création des entités Marketing / Service Client dans 10 réseaux de transport urbain : passage d'une culture « transporteur » à une culture client, animation d'un réseau de champions

En tant que CRM Senior Consultant chez Wavestone, j'ai mené des missions de transformation commerciale et CRM, principalement dans l'énergie et les grands réseaux, dans des contextes d'ouverture de marché à la concurrence. Sélection de missions : • Gaz de France (Énergie) — optimisation de la performance marketing et commerciale à l'ouverture du marché des particuliers : reconfiguration de la démarche commerciale (Forces de Vente, Marketing, Service Client), création du Département Marketing du distributeur et animation d'un réseau de 500 commerciaux (méthode de vente, séminaires, pilotage de la performance)