Marjorie Collin

En tant qu’assistante virtuelle, j’accompagne des professionnels variés dans la gestion administrative, l’organisation et le suivi de leur activité, afin qu’ils puissent se concentrer sur leur cœur de métier. Je prends en charge la gestion administrative quotidienne : traitement des courriers, saisie et suivi des documents, archivage, rédaction de comptes rendus et suivi des dossiers clients. Je gère également l’administration des ventes : préparation et envoi de devis, saisie des commandes, suivi de facturation et relances, ainsi que la pré-comptabilité pour faciliter la collaboration avec les experts-comptables. La gestion des agendas et rendez-vous, la planification des réunions et la coordination avec partenaires et clients font partie intégrante de mon rôle. Au-delà des tâches opérationnelles, je propose un soutien organisationnel proactif : optimisation des process, centralisation des informations, gestion de projets spécifiques ou organisation d’événements professionnels. Grâce à mon engagement, je deviens un véritable allié de confiance, capable d’anticiper les besoins de mes clients et de leur apporter un accompagnement fiable, réactif et sur-mesure. Mon objectif est de permettre à chaque professionnel de gagner en productivité et sérénité, tout en bénéficiant d’un soutien professionnel, efficace et adapté à son activité, qu’il s’agisse d’artisans, de thérapeutes, de professionnels paramédicaux ou de dirigeants de TPE.

Dans mon rôle de secrétaire médicale au sein d’un centre de dialyse, j’ai occupé deux fonctions complémentaires, toutes deux essentielles au bon fonctionnement de l’activité médicale et à l’accompagnement des patients. Accueil et consultations médicales J’assurais l’accueil physique des patients venant consulter ainsi que la gestion des appels téléphoniques. Je prenais en charge la planification des rendez-vous, le suivi des agendas des médecins et la coordination avec les différents interlocuteurs : médecins, pharmacies, partenaires externes. J’étais responsable de la rédaction et de l’envoi des courriers, de l’archivage des dossiers et de l’organisation des rendez-vous médicaux externes en lien avec d’autres services ou spécialistes. Mon rôle était d’assurer une continuité fluide entre les besoins administratifs et le parcours de soins du patient. Suivi des patients dialysés Je gérais spécifiquement les dossiers des patients en dialyse chronique : prise et organisation de leurs rendez-vous médicaux avec les différents partenaires (cardiologues, diabétologues, diététiciens, etc.), suivi de leurs hospitalisations et mise à jour des archives médicales. J’avais également en charge la coordination du parcours de la maladie rénale chronique, notamment à travers le recueil et le suivi des données nécessaires au suivi global des patients. Une autre mission importante consistait à organiser leurs départs en vacances : constitution et centralisation des dossiers, vérification des documents à faire compléter et transmission aux centres d’accueil afin d’assurer la continuité des soins. Ces missions m’ont permis de développer une forte polyvalence, un sens aigu de l’organisation et une grande rigueur dans la gestion des dossiers médicaux. Mon poste nécessitait aussi des qualités relationnelles essentielles : écoute, empathie et disponibilité auprès de patients confrontés à une maladie chronique et à des traitements réguliers.

En tant qu’assistante ADV chez Repar’store, j’ai joué un rôle essentiel dans la coordination entre les équipes techniques, les fournisseurs et les clients, afin d’assurer une gestion fluide et efficace des ventes et du service après-vente. Une partie importante de mes missions consistait à assurer la prise de commandes suite aux appels des techniciens sur le terrain : je recueillais leurs besoins, saisissais les informations dans le système et validais les commandes afin de garantir la disponibilité des pièces et le respect des délais. Je gérais également le service après-vente (SAV), en étant l’interlocutrice privilégiée des clients pour le suivi des dossiers : traitement des réclamations, recherche de solutions adaptées, coordination avec les techniciens pour les interventions et suivi administratif complet jusqu’à la résolution du litige. En parallèle, j’étais chargée de la relation avec les fournisseurs : je passais des appels pour assurer le suivi des approvisionnements, négocier les délais de livraison, vérifier la conformité des produits et résoudre les éventuels blocages liés aux commandes. Cette interaction constante m’a permis de développer des compétences en communication professionnelle et en négociation. Ces missions m’ont permis de renforcer ma polyvalence et mon sens de l’organisation. J’ai appris à gérer simultanément plusieurs dossiers, à hiérarchiser les priorités et à travailler en lien étroit avec différents interlocuteurs (techniciens, fournisseurs, clients, service comptable). Cette expérience m’a apporté une solide maîtrise du cycle complet de la vente (commande → suivi fournisseur → livraison → SAV) ainsi qu’une réelle expertise dans la relation client et la gestion des imprévus.

Au sein d’une MECS, j’ai accompagné un groupe de huit enfants et adolescents âgés de 7 à 17 ans dans leur quotidien, en participant activement à leur parcours éducatif, social et relationnel. Ma présence auprès d’eux était continue, en semaine comme le week-end, depuis le réveil jusqu’au coucher, avec transmission des informations essentielles au veilleur de nuit. J’ai assuré un suivi quotidien : accompagnement aux repas, aide à l’organisation personnelle, soutien scolaire, encadrement d’activités et participation aux rendez-vous médicaux. J’ai également géré des situations de crise et veillé à instaurer un cadre sécurisant et bienveillant. En tant que référente pour certains enfants, j’avais la responsabilité du projet personnalisé (PP) : observation, recueil et analyse des besoins, rédaction et mise à jour des bilans, suivi de l’évolution et coordination avec l’équipe pluridisciplinaire et les familles. J’ai accompagné les jeunes lors de visites médiatisées, de parloirs et de rendez-vous institutionnels, assurant la continuité éducative et relationnelle avec les familles et les partenaires sociaux. Les week-ends, j’organisais des projets et activités collectives visant à développer l’autonomie, les compétences sociales et la cohésion du groupe. Cette expérience m’a permis de développer des compétences solides en gestion de projet éducatif, relation d’aide, communication adaptée, travail en équipe pluridisciplinaire et organisation dans un contexte exigeant et sensible.

Maraude au sein des personnes sans domicile fixe