Markdji castor

Mission à Dimension transverse au sein de la direction informatique groupe de Air France KLM entant que membre de l'équipe BRM IT & Produit Standards, direction Services Distribués, j’ai été amené à Collaborer avec diverses entités et métiers Missions : ► Développement, maintenance et gestion de service, de solutions/services standardisés pour un accès sécurisé à l’IT ► Amélioration de la Qualité De Service (QdS) ► Mise en œuvre et suivi des KPI de satisfaction des utilisateurs3. ► Amélioration des processus de management de l'IT (ITSM) sur MyITService (Service Now) ► Gestion de projets d'infrastructure (IBP) pour des solutions sécurisées ► Construction et maintien à jour d'un catalogue de services Business ► Collaboration avec l'équipe produit du projet « Network segmentation » ► Communication et conduite du changement ► Élaboration et évolution de services/applications ► Pilotage de la qualité de service des applications ► Coaching et assistance pour l'utilisation de MyITService (Service Now) ► Suivi opérationnel de la QDS de MyITService (Service Now)

Crescendo leads est une société spécialisé en accompagnement artistique, marketing, vente, et en parallèle un label de musique indépendant, qui à pour mission, d'aider les artistes à percer dans la musique sans : ❌ Galérer avec la promo et sortir leurs projets au hasard ❌ Passer des heures à essayer de comprendre l'algorithme des réseaux sociaux ❌ Rester bloqué à ne pas savoir quoi poster et quand le faire Mes compétences artistiques : ► Parolier ► Auteur ► Beatmaker (Compositeur) ► Interprète ► Topliner ► Ingénieur du son ► Directeur artistique Mes compétences entrepreneuriales : ► Gestion de projet musical (manager) ► Producteur exécutif ► Coach marketing - Définition du persona - Stratégie de targeting/ re-targeting - Suivi des statistiques (KPI) ► Coach vente - Approche (Cold/warm reach) - Qualification du prospect et prise de RDV (setting) - Présentation commerciale (Sales pitch) - Conclusion de la vente (Close) - Mise en place de tunnel de vente (landing page,upsel,calendly,visio, mailing etc.) ► Promotion (media buying) : - Mise en place de campagnes (google ads, Facebook ads) - Suivi des statistiques (KPI) ► Conférencier

À la suite de plusieurs incidents majeurs, dus à un manque de connaissance de leur architecture IT et réseau, il a été décidé de réaliser une cartographie complète du système IT. Une équipe de modélisation a donc été constituée avec pour mission d'effectuer cette cartographie. Les travaux débuteront au niveau de la France, avant de s'étendre à l'international. Au sein de l'IT groupe France, je fais partie de l'équipe MRS dont l'objectif est de réaliser et de maintenir à jour la cartographie du Système d'Information (SI) d'Orange France, ainsi que celle de ses filiales internationales, le but étant de faciliter la qualification des différents évènements. Missions : ► Établir un tableau de l'organisation technique d'Orange : o Organiser des points avec les Maîtrises d'Ouvrage (MOA) / Maîtrises d'Œuvre (MOE). o Identifier les bons référents métiers. o Réaliser une analyse des besoins concernant leur métier, leurs applications et les cas d'usage de ces applications. ► Gestion des demandes occasionnelles de modélisation de la part des équipes métiers : o Organiser des points et assurer le suivi. o Informer régulièrement la MOA/MOE de l'avancement de la modélisation. ► Participation aux comités de modélisation. ► Évaluation des impacts des incidents sur le Système d'Information (SI). ► Modélisation de l'impact des différents événements : o Incidents. o Changements. o Supervision. o Problèmes. o Maintien en condition opérationnelle. o Mise en production. ► Proposition de Service Level Agreements (SLA) et Service Level Requirements (SLR) adaptés aux différentes équipes métiers.

Dans le domaine BDE-SCO nous sommes chargés de répondre aux demandes niveau 2 des utilisateurs qui sont des chargés de clientèle en agence, pour les services communs (banque à distance, compte à vue, compte particuliers etc.). Nous nous occupons de même de toute la partie gestion et suivi d'incident et de problème ainsi que du reporting. Dans l’équipe SCO nous devions nous assurer du maintien du niveau de service pour les applications de la branche service commun de la banque société général. ► La cellule Analyste qualité production a pour mission : o De faire le lien entre les demandes émanant de l’équipe des Chargé de clientèle (en banque) et les différentes équipes techniques o D’anticiper, analyser, suivre jusqu’à la résolution les incidents et problèmes o De coordonner avec les différents correspondants Métiers et fonctionnels pour maintenir la délivrance de service o Fluidifier la communication lors d’une résolution d’incident ► Principales activités : o Gestion de Tickets o Gestion d'incident o Gestion de problème o Gestion de demandes o Reporting o Animation de revue de ticket o Formation des nouveaux collaborateurs o Gestion d'incident prioritaire (P1)" et (P0)

Bring Da Noise est un label musical associatif et indépendant mettant en avant la production musicale et le mixage. Misant sur la jeunesse et le grand potentiel de ses artistes, Bring DA Noise est bien décidé à emmener la musique vers une nouvelle ère. ► Management de l'association constituée de 6 personnes ► Community manager : o Gestion des réseaux sociaux (Facebook, Youtube, instagram) ► Production musicale (beatmaker / music producer ) ► Web developer de notre site internet ► Organisation d'évènements

Contexte : Au sein de l'équipe Qualité changement de la banque Crédit Agricole et filiales (CAGIP), Entant que Change Manager j’avais pour rôle de faire la revue qualité des changements, de m'assurer de la complétude des demandes, et d'en assurer le suivi. J'avais aussi pour but de m'assurer du respect du process changement. J'ai aussi eu à participer et animer, différents CAB (quotidien, hebdomadaire, E-CAB, pré CAB), et CCO. ► La cellule Gestion qualité Changements a pour mission : o Effectuer une revue des changements hebdomadaire et quotidien avec analyse des adhérences et sur des changements challengés en amont. o Embarquer dans la pré-validation des changements et des exigences en terme de livrables. o Se coordonner avec les différents correspondants o Fluidifier la communication sur l’état de validation des changements (apporter une visibilité sur le workflow quotidien). o S'assurer du respect du process de dérogation ► Principales activités : o S’assurer que les équipes production, études et prestataires de service respectent les process de gestion des changements o S'assurer de la cohérence, la complétude des informations liées aux changements, ainsi qu'à l'adhérence aux Processus et Procédures o Analyser, prioriser, catégoriser et effectuer le suivi des demandes de changements de mise en production auprès des équipes informatiques internes ou externes (infogérance technique) et en assurer la planification o S’assurer que les tests de non-régression sont effectués suite aux changements o En collaboration avec les demandeurs, évaluer les impacts des changements sur les niveaux de services o Coordonner tous les changements auprès du CAB et les incidents auprès des différents groupes de résolution o Effectuer mensuellement, trimestriellement, annuellement un reporting quantitatif et qualitatif de la base des changements o Améliorer et industrialiser le processus de change

En lien avec les équipes de production, garantir le bon fonctionnement des applications, leur maintenabilité et leur évolutivité ► Mise en place de KPI sur Service Now ► Gestion de projet SI ► Pilotage de la relation client ► Suivi des incidents majeurs ► Suivi de mise en production applicative

Le service SDSM de Renault gère les incidents techniques niveau 3 de la partie onboard et offboard des véhicules Renault équipés de la technologie easy-link sur la plaque EMEA et APAC. Le travail de l'équipe SDSM consistait à traiter des tickets d'incidents niveau 3 en résolvant nous-même les incidents, ou en les transférant vers le support niveau 3 adéquat. J'avais sur ce poste une seconde casquette : knowledge manager j'avais pour objectif de centraliser organiser et mettre à dispositions les connaissances. Missions : ► Service Delivery and Support Manager o Résolution d'incidents Niveau 3 o Redirection d'incidents vers la bonne équipe transverse o Hardware and software monitoring o Reporting ► Knowledge Manager o Centralisation des connaissances o Structuration des bases de connaissance o Gestion des connaissances o Mise à disposition de connaissances o Création de process en anglais

La DSI sécurité de Bouygues télécom Vélizy, s'occupe de la sécurité informatique du site allant de l'obtention d'habilitations ou l'obtention de dérogations à l’enrôlement des badges et des différents modes d'authentifications. Dans ce contexte j'avais pour Mission : d'apporter une expertise en termes de processus et de gestion des tickets, dans la mesure où, peu de choses avaient été mis en place ce qui résultait pour eux à une incapacité de gérer l'équipe d'ingénieurs techniques efficacement. Mission : ► Reporting o Effectuer un reporting Mensuel (récap des actions du mois) o Effectuer un reporting Hebdomadaire (avancé des projets) o Effectuer un reporting quotidient (évolution du back log) o Rédaction des CR ► Mise en place et animation de points Hebdomadaires o Points individuels hebdomadaires avec chaque ingénieur technique o Réunions d'équipe hebdomadaires ► Gestion des changements o Effectuer un suivi des changements en cours o Mettre en place des plans d'actions pour faire baisser le backlog o Garantir le respect des processus de bout en bout o Garantir le respect des SLA o Assignation des changements spéciaux o Effectuer des relances régulières pour faire avancer les sujets ► Gestion des services o Effectuer un suivi des demandes de service en cours o Mettre en place des plans d'actions pour faire baisser le backlog o Garantir le respect des processus de bout en bout o Garantir la satisfaction client o Assignation des services spéciaux o Effectuer des relances régulières pour faire avancer les sujets ► Gestion des incidents o Garantir la prise en charge rapide des tickets P1 et P2 o Effectuer un suivi des points bloquant o Suivi des problèmes Environnement : ServiceNow, Oracle, Microsoft, CMS

J'avais pour objectif la gestion du service téléphonie TOIP d'un grand compte VALEO (contrat annuel de 14 millions d'euros), mon travail consiste à : ► Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services ► Définir le contenu et les modalités de mise en oeuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR ► Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie ► Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions ► S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance) ► Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions ► Assurer le reporting client ► Suivre le budget du contrat de services ► Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance ► Participer à l’identification des services créateurs de valeur ► Identifier les nouveaux besoins clients

► Chef de projet SI ► Organisation et Animation de formations SI ► Relation client (avec les utilisateurs de l'entreprise et VIP ) ► Assistance à la gestion du parc informatique ► Maitrise d'ouvrages et maitrise d’œuvres dans le domaine SI

Junior ISEP est la Junior-Entreprise de l’ISEP. Il s’agit d’une association à but pédagogique permettant de mettre en valeur via la vente de services, les compétences acquises au sein de l’école. Ces dernières étant variées, les projets le sont tout autant, allant de la réalisation de sites Internet et d’applications mobile, à l’électronique. Elle permet aux donc étudiants d’acquérir une expérience professionnelle. Junior ISEP fait partie des meilleures Junior-Entreprises de France, nous avons reçu de nombreux prix dont deux fois le Prix d’Excellence (qui récompense la meilleur junior entreprise de France). Junior ISEP possède notamment la norme ISO 9001, un gage de qualité. ► Gestion de projet : o Suivi de projet de la signature à l'archivage o Maîtrise d'oeuvre (consultant - client) o RDV clients acquisition des besoins o Reportings o Rédaction de Cahiers des Charges o Rédaction d'avant-projets ► Démarches commerciales : o Prospection téléphonique (40 appels hebdomadaires) et prospection au porte-à-porte ; o Prospection au salon de l'entrepreneur o Conduite de relation client o Négociation de contrat avec le client o Rédaction de propositions commerciales ► Management : o Management de consultant o Management des Ressources (licences logiciels, Template…) o Management de Temps (Projet livré en temps et en heure)