Marlène Carmagnolle

Audit stratégique · Accompagnement · Programme propriétaire M.C.L.S. Conception et pilotage d’accompagnements structurés auprès de dirigeants et entrepreneurs (TPE/PME), dans une logique de transformation et de performance de l’acquisition digitale. • Interventions à dominante stratégique : Clarification du positionnement et de la proposition de valeur Cadrage marketing et priorisation des leviers d’acquisition (LinkedIn, SEO, tunnel) Structuration du tunnel de conversion et des parcours prospects Définition d’un plan d’action 30/60/90 jours orienté visibilité et génération de leads Mise en place d’indicateurs de pilotage (KPI, tableaux de bord, CRM) Objectif : passer d’initiatives digitales dispersées à un système d’acquisition structuré, mesurable et pilotable, via la méthode propriétaire M.C.L.S. (Méthode · Clarté · Lisibilité · Scaling). Plus de 15 entreprises accompagnées dans leur structuration digitale, dans des contextes de repositionnement, d’optimisation de l’acquisition ou de clarification stratégique : Signarama | LordNice | Aakize | Edal · … Interventions centrées sur : • la clarification de l’offre et du positionnement, • la structuration des canaux d’acquisition (LinkedIn, SEO, tunnel), • la mise en place d’un pilotage par indicateurs.

Boutique en ligne Prestashop : Audit technique & Optimisation On-Page. Objectif : Assurer que la boutique est techniquement saine pour un bon référencement et une bonne expérience utilisateur avec un contenu pertinent et optimisé pour les mots-clés ciblés à l’aide de Semrush. • Audit technique et contenu : Réalisation d’un audit complet de la plateforme Prestashop, identifiant les points faibles techniques susceptibles de nuire aux performances SEO et à l'expérience utilisateur. • Élaboration d'une liste des mots-clés cibles pour les pages produit, optimisation des titres et méta-descriptions, et recommandations pour l'amélioration du contenu des pages produit. • Livrables et recommandations : Rapport d'audit technique & SEO: Présentation détaillée des résultats de l'audit avec des recommandations spécifiques pour les corrections à apporter. • Priorisation des actions : Établissement d’une liste des priorités pour les corrections à mettre en œuvre, en fonction de leur impact sur les performances globales.

Sodise.com: Site E-commerce sur-mesure B to B (Fabricant et grossiste en outillage, équipements et consommables pour les professionnels, avec ->> plus de 15 000 références et 150 marques. Gestion des ressources & coordination des équipes : Établissement des rôles et responsabilités à l'aide de la matrice RACI. Supervision et synchronisation des équipes internes (4/5 pers.) et externe, gestion des interactions pour assurer la continuité des opérations, l’alignement et l'évolution. Gestion de la TMA et de la TME du site Internet : - Recueil des besoins : Centralisation et analyse des demandes des parties prenantes. - Planification et coordination des releases en collaboration avec le Lead développeur. Cadrage du projet d'intégration du moteur de recherche « Algolia » - Définition des objectifs, des livrables et des étapes clés du projet, en assurant une cohérence avec les priorités stratégiques. Développement sur mesure du CRM : - Compréhension des règles métiers : Analyse approfondie des besoins clients et documentation des spécifications fonctionnelles : - Lancement et cadrage UX/UI : Organisation du KickOff Meeting et définition des standards UX/UI pour le projet. Gestion des ressources et reporting : - Gestion des calendriers et des budgets, Reporting interne (Codir et le Copil). - Suivi des objectifs et KPIs : Plans marketing, avec une analyse continue des KPIs pour mesurer les performances et ajuster les actions en conséquence. - Communication d'équipe : Utilisation de Teams.

Adaptation sur-mesure du CMS Wordpress pour un site vitrine / Blog. - Objectif stratégique : Développer un site vitrine attractif et un blog SEO optimisé pour renforcer la visibilité en ligne et partager du contenu pertinent. - Analyse des besoins : Conduite d'une analyse détaillée des besoins fonctionnels et non fonctionnels, en collaboration avec les parties prenantes, pour assurer la pertinence des fonctionnalités déployées. - Structuration du projet : Décomposition du projet en tâches spécifiques, avec un suivi via Trello pour garantir le respect des délais et des livrables. - Gestion de la migration : Élaboration du cahier de recettage, conduite des tests, et planification minutieuse de la migration vers le nouveau CMS. - Optimisation SEO : Identification des mots-clés stratégiques et proposition d’une arborescence optimisée pour améliorer le référencement naturel et maximiser l'impact du contenu.

Gestion et Coordination de Projets Digitaux pour le Groupe Acadomia Refonte des sites web majeurs : Supervision de la refonte des sites web Acadomia.fr, Shiva.fr, et Acadomi.fr, avec un suivi rigoureux des objectifs, des budgets, et des délais. ->> Résultats clés : La refonte du site Acadomia.fr a entraîné une augmentation de 63 % du trafic organique et une amélioration de 20 % du taux de conversion. Gestion des ressources & coordination des équipes : Établissement des rôles et responsabilités à l'aide de la matrice RACI. Supervision et synchronisation des équipes (4/5 personnes) et des services transverses internes, des prestataires externes. Gestion des interactions pour assurer la continuité des opérations, l’alignement des objectifs et l'évolution continue des projets. Recueil des besoins auprès des parties prenantes pour garantir l’adéquation des livrables avec les attentes. Déploiement international : Gestion de la création et du déploiement des sites Acadomia pour les marchés internationaux (USA, Maroc, Pologne, Sénégal), en assurant la cohérence et l'adaptation aux spécificités locales. Planification et coordination des releases en collaboration avec le Lead développeur. Gestion de la Tierce Maintenance Applicative (TMA) et Évolutive (TME) : Extranets métiers du groupe ainsi que de la plateforme E-learning Acadomia365. Administration Zendesk et développement CRM : Coordination du déploiement de Zendesk au siège et dans 413 agences (Acadomia, Shiva, Acadomi), incluant la formation à l’utilisation de l’application et le développement de Help Centers et de CRM pour l’ensemble des marques. > Impact : Amélioration significative de la satisfaction client grâce à une réponse plus rapide et plus efficace aux demandes. Gestion des processus et documentation : Recueil des besoins des métiers transverses, rédaction des User Stories sur Jira, et centralisation des documentations projets sur Confluence pour assurer une communication et un suivi optimal.

• Gestion de projets digitaux : Supervision et coordination de projets digitaux pour des clients moyens et grands comptes, incluant la réalisation des cahiers des charges, la planification stratégique, et un suivi rigoureux pour garantir le succès des projets. • Coordination des équipes : Gestion des interactions entre les différentes équipes internes (3/4 personnes), externes, et métiers transverses du client, assurant une synchronisation efficace et un alignement constant avec les objectifs définis. • Suivi et pilotage des tâches : Utilisation de l'outil Esay PHP pour le suivi des tâches, garantissant le respect des délais et la qualité des livrables. Planification et coordination des releases en collaboration avec le Lead développeur. • Conception et optimisation : Conception de maquettes sous Balsamiq, analyse des mots clés, et optimisation SEO pour améliorer la visibilité en ligne et le management de contenu. • Portefeuille client : Gestion d'un portefeuille diversifié de projets avec une adaptation continue aux besoins spécifiques de chaque client. Autogrill.fr - site de marque | Creditfoncier.com - audit SEO et préconisations | Cuisinstore.com - E-commerce | Innside.fr - E-commerce | Vente-net.fr - E-commerce | Diamants-perles.fr - E-commerce | etc.

– Supervision complète des projets digitaux internes, incluant le pilotage, le suivi et la phase de recette pour garantir la conformité aux attentes des parties prenantes. – Définition et implémentation de processus standardisés de gestion de projet, intégrant des outils de suivi des tâches. – Création d'un intranet Groupe: Solution sur-mesure. – Optimisation de la gestion de la facturation : Mise en place d'un nouvel outil dynamique en JSP, visant à améliorer l'efficacité et la précision du processus de facturation.

– Moderniser l'interface du site pour refléter l'image de marque de Disneyland. – Développement de nouvelles fonctionnalités pour faciliter la navigation et la réservation. – Centraliser les informations et les ressources pour les agents de réservation. – Améliorer la communication interne et la collaboration entre les équipes. – Fournir des outils pour la gestion des tâches et la formation des agents. – Supervision et synchronisation des efforts entre les différents chefs de projets intervenant sur le site, ainsi que les principales parties prenantes, pour assurer une exécution cohérente et alignée avec les objectifs globaux du projet.

– Supervision du support technique aux clients avec Gestion des tickets pour la résolution des problèmes dans les délais impartis. – Collaboration étroite avec les équipes techniques pour escalader et résoudre les problèmes techniques critiques, assurant une continuité de service optimale. – Création et maintenance d'une base de connaissances de support, facilitant la résolution rapide des problèmes récurrents et l'amélioration continue des services.

– Réalisation d'audits systématiques sur les sites des clients pour évaluer les performances des équipes et identifier les axes d'amélioration. – Rédaction de rapports détaillés sur les audits effectués, incluant des recommandations précises pour l'amélioration des services. – Gestion du suivi des actions correctives mises en place, avec un focus sur le maintien et le renforcement des relations clients, garantissant une satisfaction et une fidélisation accrues.