Marouane Nabih

• Product Owner des plateformes CRM & Service Client : Salesforce Service Cloud, Odigo, Alcmeon et Powerfront, dans un contexte international. • Pilotage de la roadmap produit : recueil des besoins métiers, priorisation du backlog, rédaction des user stories, arbitrage des dépendances et planification des releases. • Accompagnement des équipes métier et marchés dans l’expression des besoins, la définition des parcours utilisateurs et l’adoption des nouvelles fonctionnalités. • Coordination transverse avec les équipes IT, data, intégrateurs, éditeurs et utilisateurs finaux pour sécuriser le delivery et la qualité des livrables. • Animation des rituels Agile / SAFe, suivi des engagements, pilotage des risques, de la recette fonctionnelle et des phases de déploiement.

• Pilotage d’un programme mondial de Customer Data Management visant à construire une vision client unique entre CRM, e-commerce, retail et service client. • Product Ownership du Référentiel Client Unique : cadrage des besoins, priorisation des chantiers, animation des instances projet et suivi de la roadmap. • Coordination internationale de plus de 50 contributeurs : équipes métier, IT, data, Salesforce, CIAM, OMS, POS, Adobe Campaign et partenaires. • Définition des règles de gouvernance data : qualité de données, unicité client, déduplication, règles de rapprochement, indicateurs de suivi et KPIs.