Martin Bassat

Accompagnement de LVMH dans la définition de sa stratégie Agentic Commerce et l’évolution des parcours clients omnicanaux à l’ère des LLM et agents IA pour toutes les Maisons. • Définition de la vision, des enjeux, opportunités et risques • Benchmark des plateformes, solutions et initiatives du marché • Identification et priorisation des cas d’usage à forte valeur business et client • Analyse des prérequis data, tech et organisationnels • Construction de la roadmap et animation d’ateliers avec les équipes Groupe et Maisons Expertises : Product Strategy - Agentic Commerce - UCP/ACP - Omnichannel Retail - Luxury - Customer Experience

Transformation Produit & IA J’interviens en tant que Product lead ou lead de transformation sur des périmètres e-commerce et digitaux. J’accompagne les organisations pour améliorer leur performance avec une double attention : impact business et delivery. Types d’interventions : – reprise et pilotage de roadmap produit à enjeu – structuration d’équipes produit et amélioration du delivery – optimisation de la conversion et des parcours clients (checkout, funnel, CRM) – cadrage et déploiement de cas d’usage IA (automation, agents, data ingestion) Approche : intervention à l’interface business / produit / tech, avec une forte implication opérationnelle aux côtés des équipes. Objectif : générer un impact concret sur la performance (revenu, conversion, efficacité).

+13% de sellout sur Dior.com (>300M€) : en pilotant 4 squads produit sur cart, checkout, fidélité et engagement client sur 30 marchés. Responsabilités : – Définition et pilotage de la roadmap produit sur les parcours clés de conversion – Management de 4 squads (30+ personnes) en lien avec produit, tech, design, data et business – Mise en place de frameworks de priorisation et de pilotage de la performance (KPIs, dashboards) – Coordination des équipes internationales (Europe, NAM, LATAM, ASPAC, Japon) - Déploiement international : 30 marchés migrés sur Salesforce (SFCC) Périmètre : Panier, Personnalisation, Checkout, Fidélité, Compte client, Engagement, Omnicanal (multi-marchés >300M€) Résultats : – +13% de sellout – Amélioration de la conversion et de l’engagement client - Déploiement de l'organisation Product (TOM) IA & automatisation : – Mise en place de workflows de monitoring et d’alerting – Premiers cas d’usage d’automatisation et d’exploitation de la donnée

– Launched a digital platform for long-term property rental management targeting landlords and property managers: – Built a working MVP in React.js and ran UX research & testing with both B2B and B2C users – Conducted market analysis and user segmentation – Led business development, partnerships, and growth marketing – Achieved first paid users, initial revenue, and long-term partnerships.

Startup PropTech — création d'un outil SaaS de gestion locative Création d’un produit de gestion locative dans un marché ultra fragmenté Responsabilités : – Conception et lancement d’un MVP (discovery, UX, développement) – Définition du business model et de la stratégie go-to-market – Acquisition des premiers clients et validation de la proposition de valeur Résultats : – Lancement du produit et génération des premiers revenus – Expérience complète de création produit (0 → marché)

Responsable produit des parcours post-achat avec impact direct sur la satisfaction client et repeat business. Responsabilités : – définition de la vision produit sur les parcours de livraison et retour – optimisation des parcours et mise en place de pratiques data-driven – collaboration étroite avec opérations, data et UX Résultats : – +6 points de CSAT – identification de ~60M€ de potentiel business

Intervention sur des programmes de transformation digitale pour des grands groupes (luxe, énergie, retail), avec un focus sur les parcours clients et la structuration produit. 🐎 Hermès – Division Retail (Luxe) – définition de la stratégie omnicanale (web-to-store : click & collect, e-réservation / store-to-web : vente assistée en boutique) – conception d’une application de clienteling pour les équipes de vente – introduction des méthodes Agile (Scrum) pour accélérer la delivery et l’adoption 🐊 Lacoste – Expérience client & e-commerce (Luxe / Retail) – audit et diagnostic des parcours e-commerce et omnicanaux (avant achat, navigation, conversion) – analyse de l’expérience online et des interactions web-to-store / store-to-web – évaluation des parcours post-achat (retours, remboursements, service client) – construction d’une vision globale de l’expérience client (end-to-end) – formulation de recommandations stratégiques sur les parcours, l’omnicanal et la présence digitale (RS) ⚡️ ENGIE – Division Marketing (Énergie) – conception des parcours de vente digitaux et automatisation des souscriptions – refonte de l’application mobile – structuration des premières équipes produit internes – accompagnement de la transition d’un modèle projet vers un modèle produit 💻 FNAC – Division Marketing (Retail) – contribution à la stratégie e-commerce et marketing à 5 ans – travail sur l’acquisition, l’engagement et la fidélisation – contribution au développement de la marketplace – support aux initiatives omnicanales

• Création et développement commercial de la startup Digital Essence • Commercialisation du produit de vidéo mapping HeavyM