Martin Gagnon

– GESTION- En charge du périmètre Modern & Intelligent Workplace (M365 & Azure Services) Europe (12 pays). – TECHNIQUE- Migration/Automatisation/Gouvernance des services M365 – CATALOGUE DE SERVICE- Elaboration complète d'un catalogue de services pour les utilisateurs de la société. Création d'un programme de satisfaction client (CSAT) – AUTOMATISATION- Elaboration d'un plan d'automatisation des services M365 afin de réduire les demandes de services au support et de diminuer le coût du stockage de la données de l'écosystème M365 de la société- Economie de 35% – PROJET- Conduite et intégration des projets Microsoft corporatifs internationaux, Planification, intégration, gestion du changement & animation communautaire – ITIL- Support Niveau 4 / Problème critique Comprenant la gestion des contrats de service, la gestion des relations avec les fournisseurs et l'analyse des tendances et recommandations stratégiques. Elévation du taux de maturité ITIL de management du niveau réactif à proactif – SECURITE- Mise en place de politiques Zero trust sur les services MS Teams/ Sharepoint & Onedrive/ Messagerie. Classification avec label + application chiffrement, restriction de partages. MFA, accès conditionnels, DLP

– TRANSITION - En charge de la transition de l'administration des services support niveau 2&3 du périmètre Microsoft M365 & Zscaler vers des services managés – CATALOGUE DE SERVICE- Formalisation d'un catalogue de service et d'une cartographie par typologie de tous les services Microsoft & Zscaler du groupe Legrand – ADMINISTRATION-Élaboration des RFP et SOW pour les services managés M365 et Zscaler, organisation des soutenances (8 MSP World) en présentiel et membre du comité d'arbitrage pour la sélection du MSP support niveau 2 & 3 Modern Workplace World Legrand – PROJECT-Développement du plan de transition en détaillant les tâches, les échéances et les ressources nécessaires et mise en place des services managés. – CHANGE MANAGEMENT-Mentorat des ingénieurs IT en place afin qu'ils occupent des rôles à forte valeur ajoutée au niveau de la gestion des projets de l'écosystème Microsoft et Zscaler, suite à la transition vers des services managés en Asie – ORGANISATION- Mise en place des services managés en Asie avec un suivi basé sur des indicateurs de performances – COORDINATION-Gestion de crise suite à des incidents sur le périmètre Zscaler et refonte de l'approche fonctionnelle avec les partenaires externes afin de renforcer la maîtrise des risques et d'améliorer la qualité de service – AUDIT- Pilotage de l'audit NIS2 pour le périmètre Modern Workplace concernant les services et applications Microsoft

– En charge du périmètre Microsoft - Admintration/Projet/Change Management – Elaboration de business case pour les décideurs (DSI) et formalisation d'un catalogue de services pour le groupe – Pilotage de projet go-to-cloud, virtualisation des serveurs avec la solution Vmware & Migration de la messagerie vers EXO M365 – Intégration d'un plan de DRP des applications hébergés sur les serveurs virtuels – Transfert de connaissance pour l'équipe IT Support Niveau 1 & 2 – Elevation du taux de maturité ITIL de management du niveau réactif à proactif

– Mise en oeuvre, intégration et administration des plateformes des serveurs virtuels sous VMWARE - Virtualisation de 425 serveurs – Gestion de projets de solution Microsoft en phase avec les besoins métiers du groupe – Réorganisation des baies de stockage SAN --EMC/Toshiba – Intégration de solution complètes avec les 3 axes: Système/Stockage/Réseaux – Pilotage de projets au niveau international avec les parties prenantes dans les différents pays

– Administration infrastructure des services Microsoft - Déplacement de la gestion des services infrastructures Microsoft de la FNAC de la France vers la République CZ à Berno. Création de procédures et mise en application des étapes projets – Administration et Monitoring des flux de trésoreries (ETL) des caisses de tous les magasins Fnac Europe – Administration et gestion des changements techniques des serveurs Microsoft de l'infrasctructure IT de la Fnac