Maryem Ben Massoud

Analyse commerciale — Etude du pipeline de ventes et des données réelles pour identifier des tendances et des actions futurs. Réingénierie des processus : Optimisation des processus de vente pour renforcer l'efficacité et les performances, avec conseils stratégiques pour la direction. Optimisation des systèmes : Pilotage de l'amélioration des performances via Salesforce et Tableau, et intégration de nouvelles technologies.

Skills: Microsoft Power BI · SQL Server Reporting Services (SSRS) · IT Business Analysis · Business Intelligence (BI) · SQL Server Analysis Services (SSAS) · SQL Server Integration Services (SSIS) · SQL Server Management Studio

- Participation à l'élaboration du cahier des charges, estimation des solutions et recommandation des spécifications. - Rédaction et suivi des plans de tests, vérification des tests et validation des correctifs.Ce qui a entraîné une augmentation de 30% dans la couverture des tests et une réduction de 25% dans les erreurs. - Optimisation des processus, des outils et de la documentation, contribuant ainsi à une amélioration de 18% de l'efficacité opérationnelle. - Établissement de normes pour l'utilisation des outils, des documents et des processus, garantissant une meilleure cohérence dans l'équipe. - Coordination réussie de projets, avec un suivi de l'avancement qui a permis de respecter les délais et le budget. - Responsabilité du reporting, de la rédaction des comptes-rendus, ainsi que de la gestion des risques et des incidents, ce qui a conduit à une résolution 25% plus rapide des problèmes.

- Développement d'une application web en Laravel pour la gestion des compteurs de gaz, d'eau, d'électricité, et des factures dans différents locaux de l'entreprise Etap. - Intégration d'un tableau de bord visant à faciliter la prise de décision ce qui a abouti à une diminution de 25 % du temps requis. - Augmentation de l'efficacité de la collecte et de la visualisation des données de 20%. - Contribution à l'amélioration des opérations et de la prise de décision stratégique.

Study and Administration of The ERP SageX3

Led the redesign and implementation of the company’s website using WordPress, improving UI/UX and boosting search engine rankings by 30%. Enhanced SEO and optimized content, resulting in a 40% increase in web traffic and 50% higher user engagement. Developed a scalable web application with Symfony, integrating frontend and backend components. Optimized site performance, reducing load times by 45% and improving user satisfaction by 35%. Streamlined internal operations, increasing overall business efficiency by 40%.

- Delivered professional customer support at Tunisie Télécom, ensuring high satisfaction levels. - Resolved service-related issues efficiently and escalated complex cases to appropriate departments. - Provided accurate information about products and services, helping customers make informed decisions. - Suggested upgrades and additional services based on customer needs, supporting sales efforts. - Contributed to improving overall customer experience through responsive and personalized assistance.

Summer internship | BT . Processing of banking and financial transactions