Maryn' Marie-Luce

Objectif : Amélioration continue du support sur plus de 9 applications Finance et Achats - Migration Basware → Coupa : accompagnement et formation de plus de 500 utilisateurs internationaux - Gestion des incidents via méthodologie ITIL4 : triage, résolution, escalade - Analyse de données et reporting KPI sur la satisfaction et la résolution des tickets - Refonte d'un processus critique : objectif +10h gagnées par exécution

Objectif : Piloter le développement produit d'une app VR et d'une plateforme SaaS de formation - Recherche utilisateur : interviews, analyse des retours, priorisation des améliorations - Roadmap & backlog : définition des priorités, rédaction des user stories, coordination avec les équipes tech - Agile : animation des sprints, cérémonies et communication multi-équipes - Lancement v2.2 : coordination complète, 92% de satisfaction, 2 nouveaux clients signés en 2 semaines.

Objectif : Lancer et développer un média indépendant dédié à la scène culturelle parisienne - Stratégie digitale : création de contenu, growth hacking, développement de communauté sur Instagram et TikTok - Partenariats : prospection, négociation et gestion de collaborations commerciales - Direction éditoriale : ligne éditoriale, coordination d'une équipe de contributeurs - Entrepreneuriat : gestion complète d'un projet de A à Z en autonomie

Objectif : Optimiser la conversion de leads via la refonte du site web - Audit UX : recherche secondaire, analyse concurrentielle, social listening, analyse ergonomique - Recherche utilisateur : plus de 100 entretiens et questionnaires qualitatifs et quantitatifs - Conception : parcours UX, wireframes, prototype haute fidélité sur Figma - Testing : guérilla marketing avec plus de 10 visiteurs potentiels, itérations basées sur les retours

Objectif : Co-piloter la refonte des sites de plus de 5 médias B2B spécialisés (LSA, L'Usine Nouvelle...) - Gestion de projet Agile : user stories, définition et priorisation du backlog produit - UAT : pilotage des phases de tests, analyse des résultats et reporting via Power BI et Piano Analytics - Coordination IT et métier : rédaction des spécifications, suivi d'implémentation - Déploiement CMS réussi dans les délais, sans dérapage de planning

Durant deux mois, j'ai été conseillère client auxiliaire au sein du Crédit Coopératif. - Gestion d'un portefeuille client - Mise à jour de dossiers - Envoi et réception de courriers et mails - Gestion des remises de chèques - Saisie des virements internationaux