Massimo Rizzo

Conseil en développement commercial Italie-France pour PME françaises et italiennes. ▸ Go-to-market, business matching, représentation commerciale ▸ Adaptation culturelle et stratégique pour les équipes en mobilité internationale ▸ Réseau actif France-Italie — bilingue natif

Responsable du développement commercial auprès d’entreprises françaises à dimension internationale. Conception de parcours de formation linguistique orientés métier (relation client, ventes, technique, management) et accompagnement des équipes RH dans l’analyse des besoins et la définition des plans de formation. Contribution à la modernisation de la stratégie commerciale grâce à l’optimisation des processus, une meilleure segmentation et des approches de prospection plus structurées. Développement d’initiatives interculturelles pour améliorer la communication professionnelle et renforcer la collaboration entre équipes multinationales. Rôle à la fois opérationnel et conseil, avec un focus sur l’innovation et l’efficacité commerciale.

Conseil aux restaurateurs sur les processus, l’efficacité opérationnelle, l’expérience client et la formation des équipes. Menu engineering, optimisation du food cost et création de recettes pour des établissements italiens en France. Activité de chef privé avec une forte attention à la relation client et à l’expérience culinaire. Collaborations avec des acteurs tels que le Groupe Signorizza et l’équipe du Stade Rennais.

Gestion et développement des agences sur le territoire. Coordination des activités commerciales et opérationnelles. Support aux équipes pour la sélection, l’onboarding et le suivi des intérimaires. Suivi des KPI, de la qualité de service et de la performance des agences partenaires. Mise en place de processus et d’outils pour améliorer l’efficacité et l’acquisition clients.

Accompagnement des équipes Signorizza sur l’optimisation des opérations, la cohérence culinaire et l’amélioration de l’expérience client. Intervention sur le développement des cartes, l’efficacité en cuisine, les process internes et la formation du personnel. Contribution à l’évolution de l’offre produit et au soutien des ouvertures de nouveaux restaurants.

Développement du marché SaaS e-commerce en Italie en partant de zéro — construction d'un territoire et d'un réseau de partenaires revendeurs. ▸ CA : 350 K€ (2017) → 500 K€ (2018) → 700 K€ (2019) — soit +100% en 3 ans ▸ Panier moyen projets : 35 000 € — clientèle PME/ETI ▸ Déploiement d'un réseau de partenaires italiens : onboarding, formation, animation commerciale ▸ Conseil clients sur les processus digitaux, le customer journey et la transformation e-commerce ▸ Interface entre le marché italien et le siège français (Marseille) — adaptation culturelle et opérationnelle

Pilotage stratégique et opérationnel d’une structure commerciale B2B à fort volume. Responsable du développement client, de l’assistance technique, du service client et des processus post-vente. Mise en place de standards opérationnels, de scripts, de procédures et de KPI pour le télémarketing et l’inside sales. Accompagnement conseil auprès des clients corporate afin d’optimiser coûts, processus et continuité opérationnelle. Supervision de l’équipe technique pour l’exécution des services et gestion des situations critiques.