Mathieu Ferry

Objectif : Accompagner et fidéliser le réseau d'enseignants partenaires tout en optimisant les processus internes. Account Management : Gestion du cycle de vie des partenaires enseignants (onboarding, suivi administratif, engagement) et résolution de problématiques complexes. Support : Support technique et opérationnel via Zendesk, garantissant une satisfaction partenaire élevée. Optimisation & Automatisation : Collaboration directe avec le management pour automatiser les tâches chronophages via Zapier. Analyse et découpage des workflows pour améliorer l'efficacité de l'équipe. Remontées Produit (Product Feedback) : Identification précise des points de friction utilisateurs et rédaction de rapports détaillés pour l'équipe technique/produit (suggestions d'améliorations et bugs). Stack technique utilisé : Zendesk, Slack, Notion, Zapier, Outils Google.

Développeur fullstack Ruby on Rails. Rails 7, Ruby, Javascript (Stimulus). Je maîtrise également WordPress, DIVI, Woocommerce suivant votre besoin.

Objectif : Garantir l'excellence du support client pour le premier réseau d'agences immobilières en France (ORPI) et piloter la performance de l'équipe. Pilotage de la Qualité (QA) : Audit et contrôle des réponses des agents de l'équipe pour assurer le respect des process et de la "tone of voice" du client. Gestion Omnicanale : Traitement des demandes complexes (Niveau 1 et 2) via Intercom par téléphone, mail et SMS. Knowledge Management : Mise à jour et optimisation de la base de connaissances interne (outil critique permettant aux agents de répondre avec précision). Amélioration Continue : Identification des points de blocage récurrents et force de proposition pour fluidifier le parcours utilisateur. Migration outil client : Gestion de la période de migration du logiciel client avec un volume très important de tickets. Stack technique utilisé : Intercom, Aircall, Base de connaissance Onepilot, Logiciel client "Sweepbright".

Objectif : Piloter une unité de production et l'intégralité de l'activité digitale et de la relation client pour une biotech spécialisée. Gestion E-commerce (WordPress/WooCommerce) : Responsable technique complet du site (webmastering, refontes graphiques, intégration de nouveaux produits, optimisation du tunnel d'achat). Customer Care & Sales : Gestion omnicanale (téléphone, mail) des demandes clients, conseils techniques avant-vente et suivi après-vente des expéditions de produits vivants (logistique complexe ultra spécialisée). Content & Social Media : Création de contenus visuels (photographie de produits, graphisme) et animation des réseaux sociaux pour développer la communauté. Polyvalence Opérationnelle : Coordination entre les besoins de la recherche médicale et les impératifs commerciaux du site e-commerce. Stack technique utilisé : WordPress, WooCommerce, Photoshop/Canva, Pack Office.