Mathieu TAWFIK

– Management d'une équipe de projet (Chefs de projet technique, consultants MOA) – Migration d'un outil interne ITSM vers la solution ServiceNow – Pilotage du prestataire menant l'intégration et le déploiement de la nouvelle plateforme ServiceNow – Cadrage des besoins – Rédaction et validation des User Stories – Mise en place des processus ITSM Convergés entre les différentes équipes de la DSI – Mise en place d'une CMDB avec la gestion des assets bureautiques – Mise en place d'un Service Catalog et des offres de services via un portail utilisateur avec Now Assist – Mise en place du portail client pour la gestion des Cases Management auprès des clients de CA-Titres sur les aspects Titres et Épargne Bancaires et Valeurs Mobilières (Intégration Teams et Pilot Agent IA pour gestion de case) – Mise en place d'une Base de Connaissance (Knowledge Management) pour les utilisateurs et pour les équipes de support informatiques – Mise en place et pilotage du suivi du planning et du projet avec indicateurs de suivi en cycles Agile – Suivi du planning détaillé de chaque chantier via des cérémonies agiles – Participation à la conduite de changement – Participation aux différents comités de pilotage avec la DSI Groupe – Force de proposition et appui décisionnaire – Animation d'ateliers en français et en anglais pour préparer le déploiement de ServiceNow – Remontée des alertes au sponsor du projet – Vérification du respect des plannings de remise des livrables attendus

– Management d'une équipe de projet (Chefs de projet technique, consultants MOA) – Pilotage du prestataire menant l'intégration et le déploiement de la nouvelle plateforme ServiceNow – Migration de la solution GLPI vers la solution ServiceNow – Cadrage des besoins & Force de proposition et appui décisionnaire – Mise en place et pilotage du suivi du planning global et du projet avec indicateurs de suivi – Suivi du planning détaillé de chaque chantier via des cérémonies agiles – Interaction avec le DSI groupe, le DSI France, l'équipe support et les utilisateurs – Participation à la conduite de changement – Participation aux différents comités de pilotage avec la DSI Groupe – Animation d'ateliers en français et en anglais pour préparer le déploiement de Service Now – Harmonisation des process et déploiement de ServiceNow – Mise en place d'un Service Catalog décliné par Service Metiers pour l'ensemble des utilisateurs

– Management d'une équipe de projet (Chefs de projet technique, consultants MOA et MOE) – Mettre en place et piloter le suivi du planning global du projet avec indicateurs de suivi – Tout au long du projet, identifier les risques et proposer des solutions pour lever ces risques – Identifier tous les contributeurs du projet (hors équipe ServiceNow), chiffrer et planifier leurs contributions – Mise en place d'un Service Catalog convergé pour l'ensemble des utilisateurs – Suivre le planning détaillé de chaque chantier avec le responsable du chantier – Assister chaque responsable de chantier dans l'organisation et le suivi de ses activités – Assurer la coordination entre tous les chantiers du projet mais aussi avec les autres projets dépendants (mise en place d'une CMDB unique groupe, gestion des assets bureautique ITAM mise en place du référentiel des applications groupe, autres projets liés) – En concertation avec le directeur de département « Processus et outil », arbitrer les solutions techniques et fonctionnelles – En coordination avec l'équipe de communication et de conduite du changement, mettre en place toutes les activités de communication et préparer la conduite de changement – Mise en place du portail End User avec une Base de connaissances complétes pour les utilisateurs finaux avec NowAssist & Virtual Agent intégré pour améliorer le Help Desk et le support aux utilisateurs – Animation d'ateliers en français et en anglais pour préparer le déploiement de ServiceNow – Mise en place d'une CMDB avec la gestion des assets bureautiques et logiciels (module ITAM - SAM/HAM)

– Management d'une cellule gestion de projet (Chefs de projet technique, consultants PMO) – Pilotage du prestataire menant l'intégration et le déploiement de la nouvelle plateforme ServiceNow – Suivi du projet : conformité de l'avancement et orientations prises – Organisation des comités projet et au comité de pilotage – Validation des livrables : analyse critique des orientations prises et vérification de la cohérence avec la stratégie définie – Remontée des alertes au sponsor du projet – Vérification du respect des plannings de remise des fournitures attendus – Cadrage des besoins – Synthèse et rapports d'avancement pour la Direction Crédit Agricole – Préparation des dossiers d'arbitrage – Finalisation et compléments d'étude détaillée des processus majeurs – Description des processus cibles mineurs – Intégration de la solution ServiceNow – Mise en place d'un Service Catalog et d'une Base de Connaissance convergé pour l'ensemble des utilisateurs – Mise en place d'une CMDB convergée avec la gestion des assets bureautiques et logiciels (module ITAM - SAM/HAM) – Mise en place du portail End User pour les utilisateurs finaux (+ 100 000 utilisateurs Monde) – Déploiement et Accompagnement au changement du projet au sein du Crédit Agricole

– Gestion du support de la plateforme ITSM ServiceNow (Catalog) – Management du centre de service basé à Chennai (Inde) – Management d'une équipe de consultants externes – Gestion des projets sur la plateforme ITSM ServiceNow – Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles – Gestion et Planification des Projets ITSM – Gestionnaire BNP du compte ServiceNow – Coordination des besoins Clients BNP auprès de ServiceNow – Point d'escalade en cas d'Incident Majeur sur la plateforme ITSM ServiceNow – Mise en place de la vision longue-terme et de la stratégie de ServiceNow – Gestion des projets d'onboarding des entités Métiers Wholesale au sein de la plateforme ITSM ServiceNow – Mise à jour des procédures et des documentations techniques de la plateforme ITSM – Mise en place de la gouvernance autour de l'équipe de support offshore ServiceNow – Livraison des KPIs, metrics scorecards et reporting sur la plateforme ITSM ServiceNow – Communication de la stratégie et roadmap autour de la plateforme ITSM ServiceNow – Déploiement du portail digital end-user pour les régions (INDE, LATAM) – Participe à la contractualisation du partenariat avec ServiceNow – Action d'avant ventes (appel de prospects, présentation de l'offre, démonstration du produit ServiceNow). – Communication autour de la solution ServiceNow (webinar, évènements, meeting) – Développement et implémentation des évolutions sur les applications de gestion des incidents, request, change, release, problem, Knowledge Base, SLA management, Self service, Portail – Mise en place d'un plan de formation et montée en compétence autour de la solution ServiceNow pour nos différents clients

– Conduire la transformation des méthodes de gestion de projet et s'assurer du respect des procédures – Mise en place de la méthode Agile au sein de la gestion des Projets – Revue et Contrôle des audits de Projets

– Produire le pack PMO et le suivi budgétaire du programme « Cost Distribution » un programme qui consiste à revoir la méthodologie d'allocations et distribution des couts dans le but de réduire les couts global de la banque – Préparation et revue du statut du programme dans le cadre du Comité de Pilotage – Mise en place du global planning du Programme avec la coordination des différents chefs de projet – Rédaction et Distribution des Comptes Rendus des meetings projets – Revue des risques des différents projets avec une mise en place d'une taskforce dans certains cas – Revue et Contrôle des clés d'allocation budgétaire pour chaque projets avec les différents chefs de projets

– Évolution les outils de gestion de projets pour une base CRM – Estimation des ressources et de la charge de travail requis pour atteindre les objectifs – Planification et définition de la roadmap du projet avec les milestones et les livrables requis.

– Mise en place et Implémentation de l'outil Chronos-GA – qui permet de contrôler l'activité globale de l'entreprise. – Fixer le périmètre de l'étude et identifier les besoins et les livrables – Planification des tâches

– Développent et Implémentation d'un outil informatique dans le cadre du projet Bale II pour la surveillance globale du risque crédit et du suivi des risques en générale. – Développent en Visual Basic (VBA)