Mathilde Vuillemenot

Missions auprès de grands comptes, cabinets de conseil & startups (références sur demande) Tourisme | Retail | E-commerce Gestion d'appel d'offre pour la sélection d'outils de la stack Sales & Marketing et/ou gestion de projet pour la mise en place (CRM, CDP, Gestion de campagne / Marketing Automation, Loyalty Management, Experience Management / Satisfaction) Mise en place d'études quantitatives et qualitatives Élaboration de stratégies de fidélisation, plans CRM / marketing relationnel Design de programmes de fidélité Diagnostic clients (taux de rétention, LTV, cross sell...) : détection des insights clients / prospects et des enjeux marketing Roadmap connaissance clients et accompagnement marketing analytics

Boutique en ligne de cadeaux made in France (cible : B2C international) Principales activités : création et animation du site web, construction de l'assortiment, pilotage commercial, stratégie marketing (contenu, réseaux sociaux, SEO, SEA, email, partenariats), gestion financière.

Tutrice pour le programme Global Bachelor of Business Administration (BBA2 et BBA3) : accompagnement pendant le stage, évaluation de rapports de stages, évaluation des modules on-the-job-learning (management, réseaux sociaux, CRM) Intervenante pour le programme Entrepreneurs dans la Ville : proposition de valeur, facteurs clés de succès en marketing digital, bonnes pratiques e-commerce, stratégie de contenu (piliers de contenu et calendrier éditorial), introduction au SEO

Meudon Valley : mentorat de start-up en marketing Social Builder : mentorat de créateurs d'entreprises en entrepreneuriat et marketing EM Lyon au féminin & Pôle Emploi : mentorat carrière Pro Bono Lab Marseille : mentorat d'ONG et entreprises ESS en marketing

Intervenante M2 Marketing Digital & E-Business : Customer Relationship Management - CRM (18 heures) CRM B2B vs B2C, les métiers du CRM, objectifs stratégiques et KPIs, collecte, gestion et analyse de données clients, cycle de vie et parcours clients, plan d'animation, programmes de fidélité, solutions CRM. Cas pratique : simulation d'un cabinet de conseil en CRM pour une proposition de stratégie CRM.

Analyses clients et mesure de la performance marketing (ROI, segmentation, parcours clients) Voix du client: suivi de la satisfaction, études quantitatives et qualitatives Gestion de la base de données : optimisation de la qualité, enrichissements, segmentations et ciblages Business lead pour la mise en place de Salesforce : cahier des charges, recommandations, coordination des keys users

Conception du programme de fidélisation et du programme d’abonnement Développement d’une expérience client dédiée pour les clients fidèles Gestion du service clients sur les canaux email, téléphone et chat

Lancement du programme de fidélité et gestion du P&L Développement du plan de contact segmenté multicanal Création des reportings fidélisation Audit des bases de données du Groupe Pilotage de la création d’une base de données unique

Lancement et gestion de la communauté clients influenceurs : recrutement et suivi, planning éditorial (blog, réseaux sociaux) et évènementiel Conception du programme de fidélité multienseignes pour les centres commerciaux

Création de la communauté collaborative www.cvous.com Gestion du programme de fidélisation pour les salariés Refonte des reportings clients