Maud EPEE

𝗠𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 Réengager un portefeuille de clients stratégiques afin de restaurer une relation de confiance, sécuriser les revenus et construire des partenariats durables. 𝗥𝗲́𝗮𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗰𝗹𝗲́𝘀 • Élaboration d'une stratégie de réengagement personnalisée pour un portefeuille de 𝟮𝟳 𝗰𝗼𝗺𝗽𝘁𝗲𝘀 stratégiques représentant 𝟱𝟬𝟬 𝗞€ de chiffre d'affaires • Restauration de relations de confiance avec des comptes stratégiques • Mobilisation des équipes internes autour des besoins des clients afin d'apporter des réponses adaptées et de créer une dynamique de coopération 𝗜𝗺𝗽𝗮𝗰𝘁 • 𝟵𝟱 % des comptes réengagés dans une relation de partenariat • Une approche de la relation client repositionnée comme levier de confiance, de fidélisation et de développement

𝗠𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 Accompagner le développement d'un cabinet de conseil et de formation en renforçant les relations clients, en structurant l'organisation commerciale et en pilotant des projets créateurs de valeur. 𝗥𝗲́𝗮𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗰𝗹𝗲́𝘀 • Développement et fidélisation d'un portefeuille de 𝟮𝟴𝟱 𝗰𝗼𝗺𝗽𝘁𝗲𝘀 (𝟵𝟬𝟬 𝗞€) en construisant des relations durables et une compréhension approfondie de leurs enjeux de développement des compétences • Structuration de l'organisation commerciale et des process transverses afin de fluidifier la coopération entre les équipes et d'améliorer la performance collective • Pilotage de projets de formation, de la définition des besoins jusqu'à leur déploiement, en coordonnant les différentes parties prenantes et en garantissant la qualité de l'expérience client • Déploiement de la stratégie marketing et optimisation de la connaissance client pour soutenir le développement de l'activité 𝗜𝗺𝗽𝗮𝗰𝘁 • +𝟭𝟯𝟯 % de développement du chiffre d'affaires en upsell / cross-sell • Une organisation commerciale plus structurée et plus collaborative • Une relation client renforcée au service de la fidélisation et de la croissance

𝗠𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 Accompagner la croissance de l'entreprise en développant des relations clients durables, en faisant converger les besoins des clients avec la stratégie produit et en structurant les process favorisant une expérience client performante. 𝗥𝗲́𝗮𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗰𝗹𝗲́𝘀 • Développement et fidélisation d'un portefeuille stratégique de 𝟭𝟴 𝗰𝗼𝗺𝗽𝘁𝗲𝘀 représentant 𝟳𝟬𝟬 𝗞€ de chiffre d'affaires • Création d'un lien permanent entre les clients et les équipes Produit afin de transformer les besoins exprimés en évolutions à forte valeur ajoutée • Structuration des process de suivi client, de gestion de projets et de facturation pour fluidifier les interactions internes et améliorer l'expérience client • Déploiement d'une stratégie de communication client et accompagnement du développement commercial par l'identification d'opportunités de création de valeur 𝗜𝗺𝗽𝗮𝗰𝘁 • +𝟱𝟬 % de développement des ventes upsell par rapport à l'année précédente • Une collaboration renforcée entre les clients, les équipes Produit et les équipes internes • Une expérience client plus fluide au service de la croissance de l'entreprise

𝗠𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 Créer une Business Unit et structurer une organisation dédiée à la fidélisation client afin d'accompagner la croissance de l'entreprise. 𝗥𝗲́𝗮𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗰𝗹𝗲́𝘀 • Création et structuration de la Business Unit "Fidélisation client", de sa stratégie, de son organisation et de ses modes de fonctionnement • Recrutement, management et accompagnement d'une équipe de 5 Account Managers autour d'une culture de la performance collective et de la coopération • Définition de la stratégie de fidélisation, des indicateurs de performance (KPI), des OKR et des rituels de pilotage pour aligner les équipes sur les enjeux de croissance de l'entreprise • Développement d'un portefeuille stratégique de 180 comptes (𝟯,𝟱 𝗠€ - 𝟳𝟬 % 𝗱𝘂 𝗖𝗔 de l'entreprise), animation de l'écosystème clients et partenaires et mise en place d'actions favorisant l'engagement et la satisfaction client 𝗜𝗺𝗽𝗮𝗰𝘁 • Création d'une organisation pérenne dédiée à la fidélisation client • 𝟵𝟵 % des collaborateurs engagés dans la démarche OKR • 𝟵𝟮 % de taux de rétention annuel • Une expérience client structurée au service de la croissance de l'entreprise

𝗠𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 Accompagner des comptes stratégiques dans le développement de leur stratégie marketing en construisant des relations de confiance durables et en faisant de l'expérience client un levier de création de valeur. 𝗥𝗲́𝗮𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗰𝗹𝗲́𝘀 • Accompagnement stratégique d'un portefeuille de 𝟭𝟰 𝗰𝗼𝗺𝗽𝘁𝗲𝘀 clés (𝟱𝟬𝟬 𝗞€) afin de développer leur performance marketing grâce aux solutions de gamification d'Adictiz • Développement d'une relation de conseil fondée sur la compréhension des enjeux des clients, l'identification d'opportunités de croissance et un accompagnement dans la durée • Contribution au développement de l'activité par la négociation des renouvellements, le développement des comptes existants et l'identification de nouvelles opportunités de création de valeur 𝗜𝗺𝗽𝗮𝗰𝘁 • 𝟭𝟬𝟬 % de taux de rétention annuel • Des relations clients inscrites dans une logique de partenariat durable • Une croissance fondée sur la confiance, la fidélisation et l'accompagnement stratégique

𝗠𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 Accompagner les entreprises dans le développement de leur stratégie CRM en construisant des relations durables et en faisant de la connaissance client un levier de performance. 𝗥𝗲́𝗮𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗰𝗹𝗲́𝘀 • Développement et fidélisation d'un portefeuille de 𝟮𝟱𝟬 𝗰𝗼𝗺𝗽𝘁𝗲𝘀 représentant 𝟭,𝟲 𝗠€ de chiffre d'affaires • Accompagnement des clients dans la définition et l'évolution de leur stratégie CRM et e-marketing, en proposant des solutions adaptées à leurs enjeux de développement • Développement des comptes existants par une approche de conseil, l'identification d'opportunités de création de valeur et la négociation de partenariats durables 𝗜𝗺𝗽𝗮𝗰𝘁 • 𝟵𝟲 % de taux de rétention annuel • Des relations clients durables fondées sur la confiance et la création de valeur • Une contribution au développement des clients comme de l'entreprise grâce à une approche de conseil

𝗠𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 Développer les compétences et la performance d'une équipe de Project Managers afin d'améliorer durablement la qualité de service, l'expérience client et la capacité de l'organisation à accompagner sa croissance. 𝗥𝗲́𝗮𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗰𝗹𝗲́𝘀 • Accompagnement et montée en compétences d'une équipe de 4 Project Managers, tant sur les dimensions techniques que relationnelles • Définition d'objectifs qualitatifs et quantitatifs, mise en place d'un pilotage de l'activité et anticipation de la charge afin de garantir un haut niveau de qualité de service • Développement d'une culture orientée client favorisant la coopération, l'autonomie et la performance collective 𝗜𝗺𝗽𝗮𝗰𝘁 • Une équipe renforcée dans son expertise technique et sa relation client • Une organisation plus fluide et plus anticipatrice dans la gestion de son activité • Une qualité de service consolidée au bénéfice des clients et de l'entreprise

𝗠𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 Accompagner les entreprises dans la réussite de leurs campagnes CRM en garantissant une exécution de qualité, une analyse des performances et une démarche d'amélioration continue. 𝗥𝗲́𝗮𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗰𝗹𝗲́𝘀 • Pilotage opérationnel de campagnes e-mailing en assurant leur qualité de mise en œuvre et leur conformité aux objectifs définis • Analyse des indicateurs de performance et formulation de recommandations permettant d'optimiser les résultats des campagnes • Développement d'une approche fondée sur l'écoute des besoins, l'analyse des données et l'amélioration continue au service de la satisfaction client 𝗜𝗺𝗽𝗮𝗰𝘁 • Des campagnes optimisées grâce à une analyse rigoureuse des performances • Une culture de la mesure et de l'amélioration continue au service de la relation client • Les bases d'une approche orientée qualité, performance et création de valeur

𝗠𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 Accompagner la montée en compétences des professionnels en concevant des parcours pédagogiques adaptés à leurs besoins et en facilitant l'appropriation des outils numériques. 𝗥𝗲́𝗮𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗰𝗹𝗲́𝘀 • Conception et animation de formations en Web et PAO auprès de PME, PMI et administrations, en adaptant les contenus aux différents publics • Élaboration de parcours et de supports pédagogiques favorisant l'apprentissage, l'autonomie et la mise en pratique • Contribution au développement des ressources pédagogiques et à la visibilité de l'organisme à travers la création de contenus et l'animation du site web 𝗜𝗺𝗽𝗮𝗰𝘁 • Des professionnels accompagnés dans le développement de leurs compétences numériques • Des dispositifs pédagogiques favorisant un apprentissage concret et durable • Les bases d'une approche centrée sur l'écoute, la transmission et l'accompagnement du changement

𝗠𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 Accompagner les entreprises dans leurs premiers projets digitaux en concevant des solutions web adaptées à leurs besoins et en facilitant leur appropriation par les utilisateurs. 𝗥𝗲́𝗮𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗰𝗹𝗲́𝘀 • Pilotage de projets web, de l'analyse des besoins jusqu'à la conception graphique et à l'intégration des sites • Transformation des besoins des clients en solutions digitales concrètes, en conciliant enjeux fonctionnels, expérience utilisateur et faisabilité technique • Accompagnement des clients dans la prise en main des outils grâce à des formations pratiques favorisant leur autonomie 𝗜𝗺𝗽𝗮𝗰𝘁 • Des projets web déployés en adéquation avec les besoins des clients • Une meilleure appropriation des outils numériques par les utilisateurs • Les fondations d'une approche centrée sur l'écoute, la pédagogie et l'accompagnement du changement