Maureen DUCLOU

- Développement de la stratégie Marketing client/CRM et run des programmes CRM Mise en place des parcours clients en fonction des segments cycles de vie clients (onboarding,activation, rétention, fidélisation, réactivation...) - Développement la valeur client via des programme d’animation ciblé et personnalisé - (du brief à l’exécution/ analyse performance) Définition et développement la stratégie de lead nurturing Développement la fidélisation clients Réalise le PAC/PAM CRM, mise en place activations roistes, lead la construction des campagnes (messages, planification, rythme...) et pilote la performance et les ROI Accompagnement des filiales dans le cadre de la mise en œuvre de leur programme CRM - Mise en œuvre de la roadmap CRM Automation Met en œuvre le programme marketing automation (Construction des triggers, ciblages, messages) Analyse les performances, Intègration des scoring Pilotage des dispositifs en connexion écosystème SI & Data - Contribution au développement de la connaissance client Mise en place un process de qualification, hygiène et de collecte des bases clients en lien avec la data Analyser la performance CRM 360 - Pilotage de la Roadmap évolutive SI Client BI et CRM Pilote les projets d’évolutions techniques CRM (Migration plateforme, intégration nouvelles solutions) en lien avec la DSI Pilotage de la mise en place des nouveaux SI et outils CRM/ data viz associés - Management Formalisation Retex CRM et partage au niveau Groupe Onboard, Coordonne les métiers CRM internationaux Pilotage des outils et prestataires CRM

Stratégie automatisée CRM / PRM omnicanale 360° > Déploiement des parcours clients 360 hyper personnalisés et des campagnes de marketing automation: offre, ciblage, contenus, traductions, workflows, test, lancement - Adobe Campaign > Pilotage, analyse & optimisation des KPIs CRM & Business - Tableau, Google Analytics Offres CRM permanentes : > Optimisation de l’allocation promotionnelle, création des offres et optimisation de la marge, monitoring du budget > Gestion de la logistique cadeaux et paramétrages boutique et e-commerce Responsable fidélité : Lancement L’Occitane Provence Club (4 Pays) > Cheffe de projet technique et business - coordination 14 équipes (CRM, IT retail, IT CRM, Retail, Customer care, Finance, Demande planning, Web, UX, Créa, Formation, Com interne, Test, RGM) et prestataire externe de moteur de fid. > Analyse quali/quanti du programme existant - Bench, focus group pour la définition du nouveau programme > Analyse et modélisation financière du programme (matrice de migration, budget …) > Définition et déploiement des plans d'animations CRM > Formation : Création support et formation des équipes (internes, terrain, locales) > Projet délivré avec succès en 4 mois. Gestion de projets transverses > Replatforming du site e-commerce vers Salesforce Coordination et analyse d'impact pour la partie CRM pour 9 pays (FR, DE, ES, IT, BE, NL, LUX, CH, PT). Refonte des campagnes de marketing automation (relationnels & transactionnels - 900 contenus) Refonte et Paramétrage des offres/promotions CRM & fidélité (Salesforce & Adobe campaign) Formation et assistances aux équipes. > Réflexions, audit nouveaux outils CRM > Taskforce qualité de la donnée, Budget et Facturation > Création de budget et suivi > Facturation des différentes prestations (Mailer, SMS, Traitement data, agence externes) Formation Agile & Scrum > Membre de la Scrum Ambassadorship formé aux méthodologies SCRUM et Agile

Audit & Analyse de la BDD client, optimisation de la segmentation afin d'élaborer des stratégies CRM omnicanales 360° hyper-personnalisées. Déploiement des campagnes CRM (Newsletter, Automation, Transactionnels) : ciblages, workflow, tests, routage pour le compte des clients de l’agence? Gestion du plan de contact & pression marketing. Monitoring et pilotage de la performance des actions (delivrabilité, pression commerciale...), analyse, restitution et optimisation des performances. Data model et aide à la rédaction du cahier des charges data Gestion de projet DATA/CRM : Clienteling, APIs ... Assistance solution CRM pour nos clients Clients principaux: PICARD, IKKS, IDMarket, Zadig&Voltaire, Bioderma, Vrai, Husqvarna, CEB, Royal Canin ...

Stratégie marketing, positionnement et développement commercial. CRM : Emailing (promotionnel et éditorial), recrutement et élargissement de la base d’inscrits. SEO : optimisation du référencement et optimisations UX du site. Développement commerial: Recherche et négociation de partenariats. SEA: Affiliates, Display, retargeting. Reporting et analytics : Google analytics et back office.

Creation and implementation of a cross chanel content strategy. Redaction of the editorial lines for both ART.FR and ALLPOSTERS.FR Launch of several social media (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Youtube) and blogs for the brand. Increased organic and paid reach. Content creation (visual assets and copy) for social media, blogs and ads. Community management and daily scheduling and animation of social media. (Hootsuite) Creation of a facebook ads campaign, and management of the budget Part of the promotional emailing campaigns Performances analytics and trancking (GA, Facebook insights and business manager). Part of product selection for international homepages. Training of the customer service to Hootsuite

Non profit organization which aims to promote yoga practice through various events and activities. Established the concept, manage the organization, plan events, negociate partnerships, created the website, manage social medias and offline communication. • Reach a community of 1,000 Followers within a year • Became profitable within 3 months •Establishement of various partnerships with brands (YUJ, EQLove, Choclo Project)

Non profit organization which aims to restore the health of the local ecosystem and preserve Uluwatu for future generations. Planned weekly fundraising events and beach clean ups. Communication online (social medias) and offline (designed flyers, displays), searched for new partnerships. Merchandising.

Non profit organization which aims to imrpove the education and well being of underpriviledged people whilst ensuring environmental resiliance and sustainability. Planned major fundraising, negociated partnerships (auctions, vouchers, venue…) Manage public relation, wrote press releases, Created newsletters. Managed the whole communication online (social medias/website) and offline (Events and networking). Created an advertisement campaign. Managed two employees: graphist and marketing officer. • Raised 50,00$ on the major fundraising • Double the number of followers on the Facebook account.