Maxime Blondeau

Squad Search & Results - Booking funnel Web et Application Mobile • Migration vers la nouvelle plateforme e-commerce (400M€/an de CA) : refonte complète de l'architecture de transmission des données entre le back-office et les fronts web et mobile, avec structuration et fiabilisation des flux API entre les composants du système de distribution d'offres. • Conception fonctionnelle du booking funnel en architecture microservices hexagonale : spécification des interfaces entre services, coordination avec les équipes DevOps, intégrateurs et réseaux. • Refonte de la recherche mobile : intégration des APIs Google Places pour la géolocalisation des agences. • Pilotage par la valeur et la donnée : A/B testing, suivi des KPIs de conversion, quick wins dont un record estimé à +14M€/an sur une feature. • Alignement des roadmaps avec les objectifs business (OKR) et influence transverse sur les pratiques de la tribe : release notes, community meetings. • Structuration du référentiel documentaire et déploiement de nouveaux outils métier (cadrage, adoption, formation, documentation). • Management et formation d'une Product Owner junior.

Outil Call Center - Digital Road Side Assistance • Conception fonctionnelle complète d'un outil call center unifié pour 250 opérateurs dans 3 pays : modélisation des flux de données entre l'application mobile, le back-office et une trentaine de prestataires d'assistance externes (remorquage, réparation sur place, location de véhicule, billets de transport). • Mise en place d'une couche d'abstraction middleware pour homogénéiser les formats de données hétérogènes de chaque prestataire vers un modèle commun exploitable par l'application, sur un business à 1 milliard d'euros de CA annuel. • Livraison sur roadmap stricte liée à l'onboarding de partenaires contractuels (assureurs, constructeurs auto, gestionnaires de flotte) : spécifications des interfaces API, critères d'acceptation, coordination delivery. • Conduite du changement auprès des opérateurs terrain : ateliers de co-construction, formations, collecte de feedbacks et ajustements itératifs des specs.

Site web e-commerce • Pilotage des mises en production du site e-commerce (120M€/an de CA). • Mise en place des premiers processus QA pour fiabiliser les livraisons. • Sensibilisation des équipes à l’intégration continue et aux pratiques Agiles (Scrum).

Refonte du site institutionnel SNCF.com pour la direction de la communication de la SNCF • Conception et pilotage du premier calculateur d'itinéraire multimodal SNCF : agrégation et homogénéisation de flux de données hétérogènes en provenance de multiples transporteurs (train, bus, VTC, vélo) vers un format unifié pour l'affichage côté utilisateur. • Coordination technique transverse sur un site à 3M de visiteurs/jour : spécification des interfaces entre composants, alignement avec les équipes DevOps, intégrateurs et réseaux, scaling de l'équipe de 6 à 20 développeurs en 6 mois. • Animation complète des cérémonies Agile : backlog groomings, sprint plannings, poker plannings, rétrospectives. • Mise en production de la version Beta du site en moins d'un an, avec livraison du MVP du calculateur multimodal dans les délais.

– Thème de Mémoire: La complémentarité entre CRM traditionnel et Social CRM. "Traditional CRM and Social CRM Complementarity" – Projets menés: – Création du support-chain pour les utilisateurs de l'application. – Création d'un flux FTP sécurisé pour les échanges de données sensibles clients avec des partenaires externes, conformément aux exigences de la CNIL. – Création d'un retargeting client (mail automatique et personnalisé après la visite d'un client sur le site commercial d'Air France. – Rôles: – Interface entre MOA et MOE. – Management de la recette des règles de gestion développées (Transformation de données brutes en données utilisables par Unica). – Recueil du besoin. – Aligner les besoins des deux métiers autour de plusieurs sujets communs. – Cahiers des charges fonctionnels en anglais. – Pilotage des projets du recueil des besoins à la mise en production.

– Thème de Mémoire: L'intégration d'un outil mobile dans l'organisation, l'accompagnement du changement. – Rôles: – Interface entre MOA et MOE. – Recueil du besoin. – Ecriture des cahiers des charges. – Pilotage des projets jusqu'à leur mise en production. – Management de la recette (période de test avec l'appui d'agents volontaires). – Priorisation de nouvelles fonctionnalités demandées par les utilisateurs. – Conceptualisation d'une V2 et d'une V3 de MyTrain. – Actions d'accompagnement du changement et de formation. – "Forum de la mobilité" (rencontre dans 20 gares en IDF d'environ 500 agents autour des sujets de mobilité).