Maxime Brice
Customer Success Manager
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Mobilité : Londres, Montréal, ...
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
À propos
Introduction
CSM avec plus de 4 ans d'expérience en environnements B2B SaaS et e-commerce, je me spécialise dans la construction de relations clients durables, la rétention et la transformation de comptes en leviers de croissance. Au fil de ma carrière, j'ai géré des portefeuilles atteignant 1,5M€ d'ARR, piloté des cycles d'onboarding et de renouvellement de bout en bout, généré 95K€ d'upsell et maintenu un taux de renouvellement de 90% ainsi qu'un NPS de 97%. Je suis à l'aise d'évoluer à l'intersection de la relation client et de l'impact business — anticiper les risques, comprendre les besoins et délivrer des résultats mesurables. Au-delà du rôle CSM pur, j'ai développé une vraie dimension gestion de projet : structuration de processus internes, coordination d'équipes transverses, et pilotage d'initiatives opérationnelles sur des outils comme Wrike et Monday.com. Je suis ainsi aussi à l'aise sur des postes de Customer Success, Renewals ou encore Project Manager orienté client. Je suis actuellement ouvert à de nouvelles opportunités — avec une préférence pour le SaaS, la tech ou l'e- commerce — et pleinement disponible pour une relocalisation à l'international
Expérience de travail
Customer Success Manager
Unlimitail
mars 2025 - mai 2026
1 an 3 mois
Paris, France
Unlimitail est une joint-venture entre Carrefour et Publicis, opérant l'une des principales plateformes de retail media en Europe. → Gestion d'un portefeuille de ~50 comptes B2B (annonceurs et agences dont OMD) représentant 1,5M€ d'ARR → Pilotage du cycle client complet : onboarding, exécution de campagnes, reporting, rétention et renouvellements → Génération de 95K€ d'upsell en 2025 par identification proactive d'opportunités d'expansion → Taux de renouvellement de 90% maintenu sur les comptes actifs → Croissance du portefeuille de +17% (T1 2026 vs T1 2025) → Gestion de ~50 campagnes/mois avec recommandations stratégiques de performance → Pilotage d'un projet de structuration interne sur Wrike (4-6 mois) pour améliorer l'efficience de l'équipe → Collaboration transversale avec les équipes Sales, Produit et Opérations
The Oz
nov. 2020 - mars 2025
4 ans 5 mois
Hybrid
Customer Success Manager
sept. 2022 - mars 2025
2 ans 7 mois
Hybrid
The OZ est une agence e-commerce spécialisée Shopify, accompagnant des marques de mode et lifestyle dans le développement de leur présence en ligne. → Gestion de ~15 clients B2B dont un compte clé générant 600K€ d'ARR → NPS de 97% de satisfaction client sur l'ensemble du portefeuille → Onboarding client : configuration Shopify, migration de données, intégration de catalogues et formation utilisateurs → Conseils experts sur les meilleures pratiques e-commerce, CRO, SEO et adoption de fonctionnalités → Identification et accompagnement d'opportunités d'upsell, contribuant à l'expansion du chiffre d'affaires →Collaboration avec les équipes techniques pour résoudre des problèmes complexes et améliorer l'expérience client → Pilotage d'un projet de structuration interne sur Monday.com (4-6 mois)
Chargé des relations clientèle
nov. 2020 - août 2022
1 an 10 mois
→ Traitement d'un volume élevé de demandes clients via email, téléphone et ticketing (Gorgias) → Résolution de demandes complexes pour plusieurs marques de mode dans un environnement dynamique → Développement d'une expertise produit et de compétences relationnelles ayant conduit à une évolution vers le poste de CSM
Photographe
IndépendantFreelance
déc. 2021 - mars 2023
1 an 4 mois
Paris et périphérie
→ Gestion de briefs clients, direction créative et livraison pour divers projets → Développement de compétences organisationnelles et de communication en contexte indépendant
Assistant Marketing Digital
CorsicaLinea
nov. 2019 - oct. 2020
1 an
Ajaccio, France
→ Contribution aux opérations marketing digital d'un acteur majeur du transport maritime français → Développement de compétences analytiques et de coordination sur différents canaux digitaux
Conseiller ventes
Leroy Merlin
juin 2017 - oct. 2018
1 an 5 mois
Paris, France
→ Conseil client sur une sélection de produits dans un environnement retail à fort trafic → Construction des bases commerciales et relationnelles dès le début de carrière
Stagiaire
BNP Paribas
nov. 2016 - déc. 2016
2 mois
Paris, France
Stagiaire
BNP Paribas
mai 2016 - juil. 2016
3 mois
7620 Paris, Danemark
Formation
Rennes School of Business
Executive Master of Strategic & Digital Marketing, Marketing
2021 - 2023
1 an 7 mois
EFREI - Grande école du numérique
Bachelor's degree, Marketing digital
2019 - 2020
1 an 1 mois
Double diplôme ESSCA - EFREI Responsable en Stratégie Digitale et Gestion de Projet
Le Rebours
BTS , Négociation Relation Client
2015 - 2017
2 ans 1 mois
Licences et certifications
OneTrust Certified Privacy Professional
Délivré le : juin 2023
Master of Science in Strategy and Digital Marketing
Délivré le : avr. 2023
EF SET Certificate (C1 Confirmed)
Délivré le : juin 2019