Maxime Burette

Développement du concept; Animation du réseau; Développement du parcours client et informatique

A ce poste, j'ai eu en responsabilité de faire évoluer les parcours clients et collaborateurs. Nous avons développé avec les équipes concernés des projets visant à améliorer la relation client et donc le Chiffre d'affaire de la marque. Ma vision 360° m'a permise de gérer les projets de A à Z jusqu'à l'accompagnement au changement. Ex: - Déploiement de smartphones individualisés avec des fonctions spécifiques (magasin et atelier) - Développement d'une solution VOIP avec Ring Central sur les réseau succursale, franchisé et le siège social. - Mise en place d'une stratégie omnicanale avec l'intégration de fonctionnalité de SMS, Paytweak et d'autres afin de faciliter le quotidien des équipes et de fluidifier le parcours client. - Pilotage d'un portefeuille applicatif métier.

17 centres sur le secteur 375 collaborateurs 65 millions de chiffre d'affaires Management: - Accompagner, rassembler et fédérer les directeurs de centre. - Tenir les rituels de management, afin de favoriser la proximité et la transparence. - Porter le sens des messages et prises de décisions du Codir. - Définir les objectifs communs. - Élaborer les plans de carrière et plans humain encadrants par bassin (6 - 12 mois). - Acculturer et conduire le changement dans les centres. - Assurer les actions RH locales, recrutement des cadres - Développer l'autonomie et la responsabilisation des directeurs de centre. Commerce: - S'assurer de la bonne mise en place des plans commerce et du respect de la politique commerciale - Développer la co-construction de la communication locale par bassin. - Favoriser les initiatives locales pour développer l'innovation. Gestion: - Valider les feuilles de route des centres et leur suivi. - Construire la feuille de route secteur. - Ecrire les objectifs des différents centres avec les directeurs + consolidation secteur. - Valider les rémunérations variables et fixes des collaborateurs dans le respect de la politique salariale. - Garantir l'atteinte des résultats de chaque centre (CA + rentabilité) - Piloter le compte d'exploitation régional. - Maîtriser les investissements des centres sur le long terme. Missions complémentaires: - Représenter l'entreprise dans des actions locales, écoles, manifestations. - Développement des Futurs Directeurs lors des journées talents. - Recrutement des cadres de deux secteurs. - Participation à des projets digitaux autour du parcours Client et collaborateur

48 collaborateurs (60 en saison) Chiffre d'affaires: 6,2 millions d'euros (+3,9%/n-1 la première année) Management: - Rassembler, fédérer les équipes atelier et magasin - Accompagner l'équipe encadrante (8 collaborateurs) pour atteindre les différents objectifs. - Mobiliser les équipes sur des objectifs communs. - Recruter, accompagner et développer les talents du centre - Suivi des alternants pour garantir leur développement. - Développer des projets en interne (parcours Client). Commerce: - Offrir une expérience Client de qualité en assurant l'attractivité commerciale. - Assurer la qualité d'accueil et de prestation atelier. - Respecter la politique commerciale. - Garantir la satisfaction et la fidélité des Clients. Gestion: - Atteindre les objectifs de performance économique durable. - Développer la rentabilité du centre - Piloter le compte d'exploitation - Garantir la qualité des stocks. Missions complémentaires: - Recruter les cadres et agents de maîtrise pour les autres centres du secteur. - Entretenir les partenariats avec les écoles en région pour détecter les jeunes pépites. - Participer à des projets nationaux comme la création des journées talents consacrées au développement des futurs directeurs de centre.

25 collaborateurs Chiffre d'affaires: 3,5 millions d'euros (+6,5%/n-1 la première année) Management: - Rassembler, fédérer les équipes atelier et magasin - Accompagner l'équipe encadrante (8 collaborateurs) pour atteindre les différents objectifs. - Mobiliser les équipes sur des objectifs communs. - Recruter, accompagner et développer les talents du centre - Suivi des alternants pour garantir leur développement. - Développer des projets en interne (parcours Client). Commerce: - Offrir une expérience Client de qualité en assurant l'attractivité commerciale. - Assurer la qualité d'accueil et de prestation atelier. - Respecter la politique commerciale. - Garantir la satisfaction et la fidélité des Clients. Gestion: - Atteindre les objectifs de performance économique durable. - Développer la rentabilité du centre - Piloter le compte d'exploitation - Garantir la qualité des stocks. Missions complémentaires: - Entretenir les partenariats avec les écoles en région pour détecter les jeunes pépites. - Développer les liens entre les DC sur le bassin

10 collaborateurs Chiffre d'affaires: 1,6 millions d'euros Management: - Rassembler, fédérer les équipes atelier et magasin - Accompagner l'équipe encadrante (8 collaborateurs) pour atteindre les différents objectifs. - Mobiliser les équipes sur des objectifs communs. - Recruter, accompagner et développer les talents du centre - Suivi des alternants pour garantir leur développement. - Développer des projets en interne (parcours Client). Commerce: - Offrir une expérience Client de qualité en assurant l'attractivité commerciale. - Assurer la qualité d'accueil et de prestation atelier. - Respecter la politique commerciale. - Garantir la satisfaction et la fidélité des Clients. Gestion: - Atteindre les objectifs de performance économique durable. - Développer la rentabilité du centre - Piloter le compte d'exploitation - Garantir la qualité des stocks.

Skills: Compétences analytiques · Gestion des relations d’affaires · Ouverture d’esprit · Clientèle · Direction · Service après-vente · Engagement client · Commercial · Cohésion d’équipe · Processus de vente · Communication · Entretiens · Unités opérationnelles · Ventes directes · Veille concurrentielle · Prise de recul · Vente · Législation · Vision stratégique · Présentations · Créativité · Performances de vente · Image de marque · Business-to-Business (BtoB) · Polyvalence · Obtention de résultats · Automobile · Commerce · Business · Compétences interpersonnelles · Satisfaction client · Indicateurs de performance · Communication orale · Excellence opérationnelle · Capacité d’analyse · Vitrage automobile · Relations de confiance · Consolidation d’équipe · Microsoft Excel · Réseaux de distribution · Techniques d’animation · Coaching · Intelligence stratégique · Stratégie · Maintenance et réparation · Autonomie · Gestion pertes et profits · Adaptation · Gestion de la performance · Gestion des ventes · Expérience professionnelle · Sens de l’organisation · Gestion des opérations · Développement des ventes · Stratégies de croissance · Showrooms · Commerce de détail · Dialogues · Pilotage

Skills: Ouverture d’esprit · Clientèle · Service après-vente · Commercial · Cohésion d’équipe · Processus de vente · Entretiens · Unités opérationnelles · Veille concurrentielle · Vente · Législation · Performances de vente · Image de marque · Business-to-Business (BtoB) · Obtention de résultats · Commerce · Business · Satisfaction client · Indicateurs de performance · Communication orale · Excellence opérationnelle · Capacité d’analyse · Relations de confiance · Consolidation d’équipe · Microsoft Excel · Réseaux de distribution · Techniques d’animation · Stratégie · Maintenance et réparation · Autonomie · Gestion pertes et profits · Adaptation · Gestion des ventes · Expérience professionnelle · Sens de l’organisation · Développement des ventes · Stratégies de croissance · Commerce de détail · Pilotage

Skills: Compétences analytiques · Ouverture d’esprit · Clientèle · Direction · Service après-vente · Engagement client · Commercial · Cohésion d’équipe · Processus de vente · Entretiens · Unités opérationnelles · Veille concurrentielle · Vente · Législation · Performances de vente · Image de marque · Business-to-Business (BtoB) · Polyvalence · Obtention de résultats · Automobile · Commerce · Business · Compétences interpersonnelles · Satisfaction client · Indicateurs de performance · Communication orale · Excellence opérationnelle · Capacité d’analyse · Relations de confiance · Consolidation d’équipe · Microsoft Excel · Réseaux de distribution · Techniques d’animation · Intelligence stratégique · Maintenance et réparation · Autonomie · Gestion pertes et profits · Adaptation · Gestion des ventes · Expérience professionnelle · Sens de l’organisation · Gestion des opérations · Développement des ventes · Stratégies de croissance · Commerce de détail · Pilotage

Skills: Ouverture d’esprit · Clientèle · Cohésion d’équipe · Processus de vente · Entretiens · Unités opérationnelles · Vente · Performances de vente · Obtention de résultats · Commerce · Business · Satisfaction client · Communication orale · Capacité d’analyse · Relations de confiance · Microsoft Excel · Techniques d’animation · Autonomie · Adaptation · Gestion des ventes · Expérience professionnelle · Sens de l’organisation · Commerce de détail · Pilotage

Skills: Ouverture d’esprit · Cohésion d’équipe · Processus de vente · Unités opérationnelles · Vente · Performances de vente · Obtention de résultats · Commerce · Business · Satisfaction client · Communication orale · Capacité d’analyse · Relations de confiance · Microsoft Excel · Techniques d’animation · Autonomie · Adaptation · Gestion des ventes · Expérience professionnelle · Sens de l’organisation · Commerce de détail · Pilotage

Skills: Ouverture d’esprit · Cohésion d’équipe · Processus de vente · Unités opérationnelles · Vente · Performances de vente · Obtention de résultats · Business · Satisfaction client · Communication orale · Capacité d’analyse · Relations de confiance · Consolidation d’équipe · Microsoft Excel · Techniques d’animation · Autonomie · Adaptation · Gestion des ventes · Expérience professionnelle · Sens de l’organisation · Commerce de détail · Pilotage

Skills: Ouverture d’esprit · Cohésion d’équipe · Processus de vente · Unités opérationnelles · Vente · Performances de vente · Obtention de résultats · Business · Satisfaction client · Communication orale · Capacité d’analyse · Relations de confiance · Consolidation d’équipe · Microsoft Excel · Techniques d’animation · Autonomie · Adaptation · Gestion des ventes · Expérience professionnelle · Sens de l’organisation · Commerce de détail · Pilotage