Maxime Caux

--> Audit de la performance du service commercial : Évaluation de la performance actuelle - CA, marges, taux de conversion, cycle de vente. --> Redéfinition des enjeux stratégiques (cibles prospects, sélection des clients à forte valeur ajoutée...) : Mise en place d'une segmentation clients par la méthode ABC, permettant une meilleure identification des personae de l'entreprise. Cette approche a recentré la force commerciale sur une prospection plus ciblée. --> Refonte du service : Révision de la politique tarifaire et des leviers de rentabilité, augmentation des tarifs de 3% pour les clients A et de 3 à 12% pour les clients B. Résultats : + 91K€ Marge Brute supplémentaire et 1225 heures de production rendues disponibles pour les clients A et B permettant de raccourcir les délais de production et d'améliorer la satisfaction des clients classifiés A et B. Objectif à terme, augmenter les parts de marché chez ces clients. --> Mise en place des outils (CRM) et de la méthodologie pour l’amélioration de la performance commerciale : Revue de la procédure "Gestion des affaires", aboutissant à une meilleure répartition des rôles et responsabilités entre les commerciaux terrain et les chargés d'affaires. --> Management d'une transition d'équipe : Gestion des départs de 3 collaborateurs, montée en compétences des équipes existantes pour renforcer l'efficacité et la rentabilité, et recrutement de 3 commerciaux itinérants ainsi que de 2 chargés d'affaires.

--> Pilotage de la performance et de la rentabilité : Mise en place et suivi des KPIs, ajustement de la politique tarifaire pour structurer une offre en gamme, mise en place d'un reporting régulier et d'une culture de la performance. --> Pérennité de l’activité et prospection de nouveaux marchés : Analyse de la position concurrentielle révélant un positionnement secondaire sur l'axe qualité/prix, suivie de la définition d'une stratégie de prospection renforcée par un argumentaire axé sur un SAV d'excellence pour lever les objections. --> Prospection de nouveaux marchés : Négociation et signature d'un partenariat stratégique avec Zeway, leader européen de la location de scooters électriques à batteries interchangeables. Pilotage de la transformation nécessaire à l'intégration des batteries Zeway et déploiement d'une distribution omnicanale, via le réseau de revendeurs agréés et la grande distribution spécialisée. Négociation et intégration de nos produits chez Go2roues, leader de la vente de deux-roues électriques en France. --> Lancement de marque et nouveaux produits : Déploiement d'actions marketing en ligne et hors ligne pour introduire une nouvelle marque et commercialiser de nouveaux produits. --> Gestion des fournisseurs : Interlocuteur direct des fournisseurs Chinois, avec une relation hebdomadaire pour assurer le suivi et l'optimisation des collaborations.

Constructeur Français de Scooters Électriques Connectés --> Refonte de la politique commerciale : Mise en place d'une distribution multicanale avec trois circuits de vente - vente directe, vente en B2B2C via des concessions, et distribution en grandes enseignes spécialisées. --> Croissance : Chiffre d'affaires multiplié par 10 en 12 mois, positionnant l'entreprise comme leader français du scooter électrique toutes catégories. --> Chef de projet – Développement commercial : Introduction, négociation et implantation de nos produits sur l'ensemble du réseau FNAC DARTY. Déploiement d'une distribution omnicanale avec la mise en place de 25 corners, 30 bornes de présentation et un dispositif d'essai client en partenariat avec la société Demooz. --> Optimisation de l'expérience client : Définition et déploiement du parcours client ainsi que des structures de services (financement, assurances, SAV, etc). --> Refonte de l'identité de marque : Participation à la redéfinition du branding avec l'évolution de Red E vers RED Electric, incluant une nouvelle stratégie de positionnement et de communication. --> Management d'équipe : Pilotage direct d'une équipe de plus de 18 collaborateurs, incluant 9 commerciaux, 4 ADV, 4 chargés de service client, un Chief of Staff et un chargé de développement digital et formation.

Askoll France (Groupe Askoll EVA) – 4 collaborateurs – Réseau de 62 points de vente Fabricant Européen (Italien) de vélos et de scooters électriques. --> Création et animation d'un réseau de 62 points de vente : Mise en place et animation d'un réseau de concessionnaires performants : Garantir l'engagement, la montée en compétences et l'alignement des partenaires avec l'image et les objectifs de l'enseigne. Formation et accompagnement des équipes. Accompagnement marketing des concessionnaires. Mise en place d'un dispositif de coaching terrain. Organisation d'une convention annuelle des concessionnaires. Déploiement de challenges commerciaux avec récompenses pour les meilleurs concessionnaires (en volume de ventes et en satisfaction client). Mise en place d'un programme d'incitation avec bonus, remises et autres avantages pour les concessionnaires les plus performants. Accompagnement marketing personnalisé : Campagnes locales, PLV, support digital et co-financement d'actions promotionnelles. --> Pilotage stratégique et coordination avec la maison mère : En étroite collaboration avec la maison mère, j'ai piloté les enjeux économiques, juridiques et réglementaires en optimisant les conditions commerciales et en assurant l'encadrement juridique des contrats de concession. J'ai également coordonné la stratégie marketing en alignement avec les directives du groupe et agi comme référent des échanges avec le service marketing en Italie. --> Responsable du Show-room Parisien : Gestion quotidienne de l'espace de vente, animation commerciale et mise en place de stratégies merchandising pour optimiser l'expérience client et dynamiser les ventes. Supervision de l'équipe et organisation d'événements en adéquation avec les objectifs de la marque.

18 à 25 collaborateurs fixe + 5 à 10 extras. Augmentation de 12,5% du CA en 12 mois - (2,2M€ -->2,475M€ - 1 établissement) --> Développement commercial des trois établissements français : Création et structuration d'un service commercial dédié par établissement afin d'augmenter le chiffre d'affaires. Mise en place d'offres packagées comprenant animations et restauration, adaptées à trois niveaux de prestation, destinées aux comités d'entreprise et aux directions pour des événements incentive et team building. --> Pilotage des KPIs des activités de front et back-office : Suivi et optimisation des performances des différentes activités de l'établissement, en analysant le taux de remplissage des 28 pistes de bowling, la fréquentation des 16 tables de billard et des jeux d'arcade. Gestion des indicateurs clés liés à la restauration et au bar, incluant le panier moyen par client, le taux de rotation des tables, la marge brute et l'optimisation des coûts matière pour limiter les pertes. Pilotage de l'expérience client à travers le suivi des avis, du taux de réservation en ligne, de la fidélisation et des temps d'attente. Analyse des coûts opérationnels et des taux d'occupation pour maximiser la rentabilité, tout en optimisant la gestion des plannings et les frais de personnel. --> Gestion des circuits financiers au sein de l’établissement.

Au sein de Mobilboard Paris (Centre Pilote) : Gérant --> Responsable du taux de pénétration d’une nouvelle offre de service. --> Animation et formation de la force de vente (5 à 9 collaborateurs). --> Prospection et gestion des grands comptes (Lexus, SNCF, Nissan, Hippopotamus...). Au sein de Digital Technologies : Co-Directeur du réseau --> Développement du réseau de franchisés (création de 58 points en 4 ans). --> Conception des manuels opératoires du réseau. --> Formation commerciale des licenciés.

Mise en place d'une « complet solution closing/ customer loyalty/sponsorship program » permettant une augmentation significative du CA en gardant les lignes budgétaires publicité/communication/salaires et charges inchangées. Les problématiques posées : Un marché très concurrentiel Des responsables et des salariés non formés aux méthodes de vente des services à abonnement Un marché fermé aux changements Des acteurs tournés vers la performance sportive avant la performance commerciale Une absence de process Les solutions : • Audits de 10 salles de remises en forme et de 5 instituts de bien être (40 points de contrôle allant du desk au coaching en passant par la vétusté du matériel ...) • Analyse des résultats – validation des ressentis – création d’un rapport d’analyse • Création d’un closing process – utilisation de la réciprocité, de la relation clanique, de l’autorité, de l’espoir, du contraste, du parce que et du traitement des objections • Création d’un customer loyalty process et d’un sponsorship program, par la mise en place d’événements trimestriels financés par du sponsoring et/ou de l’échange marchandise. Le client devient le meilleur commercial de l’entreprise • Formations continue organisée par étape sur 6 mois, des managers, des salariés du desk ainsi que des coachs sportifs Les résultats et bilan financier : Augmentation de 27,4% du CA en moyenne sur 7 salles de remise forme et de 22,1% du CA en moyenne sur 3 instituts de bien être.