Maxime LAMBERTIN

– Expert en Conversion Rate Optimization (CRO) et en optimisation des parcours clients e-commerce, j'accompagne les marques et les retailers dans l'amélioration durable de leurs performances digitales : augmentation du taux de conversion, du chiffre d'affaires et de la satisfaction client. – Fort de plus de 8 ans d'expérience en environnement e-commerce exigeant (retail, omnicanal, international), j'ai piloté et déployé des stratégies CRO data-driven, combinant analyse comportementale, AB testing, UX research et exploitation des feedbacks clients. Habitué à gérer des volumes importants (plus de 70 expérimentations par an), j'interviens de la détection des irritants jusqu'à la mise en production et au suivi de la performance, avec un objectif clair: générer un impact business mesurable. – En freelance, mon ambition est de devenir un partenaire stratégique des équipes e-commerce et digitales, capable de : – identifier rapidement les leviers de croissance sur l'ensemble du funnel d'achat, – prioriser les actions à fort ROI, – structurer une roadmap CRO efficace, – accompagner les équipes dans la montée en compétence et l'amélioration continue. – Mon approche est pragmatique, orientée résultats et centrée utilisateur, avec une forte maîtrise des outils CRO et analytics (AB testing, analytics comportemental, feedback clients, dashboards de pilotage). J'interviens aussi bien sur des missions ponctuelles (audit, recommandations, tests) que sur des accompagnements long terme pour installer une culture de l'optimisation continue.

Personnalisation et optimisation des parcours client (~70 expériences / an, +10% de CA annuel VS N-1) Création de la roadmap CRO : priorisation des différentes features à tester Détection des points de rupture et mise en place d'expériences AB pour optimiser la conversion et répondre aux besoins des utilisateurs Mise en place d'ateliers fonctionnels avec l'équipe projet : relecture des spécicités fonctionnelles et accompagnement sur l'expression de besoin Implémentation de nouveaux outils (Google Recs, Potions, Usabilla, Emotions AI, Batch, Reachve, Velou...) Analyse de la performance des features développées : assurer l'amélioration continue de l'expérience utilisateur et de la conversion Analyse des feedbacks clients : mise en place de plans d'actions rapides pour pallier des irritants clients Mise en place d'alerting automatique basé sur l'IA : monitorer la webperformance et détecter les potentielles erreurs Javascript/API Création de dashboards : assurer un suivi de la performance du parcours d'achat Formation des équipes Digital : faire monter en compétence les collaborateurs (AB Tasty, Contentsquare, Potions, Batch, Usabilla

– Définition et suivi du plan d'animation annuel: organisation des animations commerciales sur tous les supports digitaux (desktop/mobile/tablette) – Gestion des opérations commerciales: briefs créa, intégration, reporting et analyse des résultats – Pilotage des campagnes CRM: définition du planning, rédaction des briefs, ciblage, paramétrage et routage des newsletters et des notifications push mobile, bilan des campagnes – Pilotage de l'activité e-commerce : dénition des KPIs à suivre (nombre d'impressions, trafic, taux de conversion, quantités vendues, CA, taux de rupture...) +20% de CA annuel 2018 vs 2017 – Optimisation de l'offre et de l'expérience client : personnalisation du contenu en fonction du profil de l'utilisateur, A/B tests, retargeting display – Animation des réunions hebdomadaires avec l'équipe: présentation des résultats de le semaine passée, définition des plans d'action – Présentation de Business Reviews mensuelles à l'ensemble des équipes Intermarché – Participation aux COPIL inter-services : partage de l'activité du Drive et des projets en cours

– Gestion des 12 e-boutiques UplayShop: homepage, fiches produits, Landing page – Création de fiches produit sur le CMS – Suivi et gestion des stocks de produits – Création de coupons pour nos offres BtoB

– Mise en place de nouvelles boutiques en ligne (téléphonie mobile, cigarettes électroniques...) – Négociation de partenariats avec de nouveaux fournisseurs – Optimisation du SEO : rédaction d'articles, insertion de mots-clés, backlinking

– Création d'un spot publicitaire de présentation de l'hôtel – Gestion et alimentation des réseaux sociaux

– Vente de produits (THD, ADSL, 3P, ligne fixe...) – Fidélisation de clientèle et entretien de la base de données client – Organisation du plan merchandising