Maxime Pinson

– Pilotage du RUN de 9 produits digitaux (cartes, portail, apps mobiles) en accompagnement plus de 85 personnes.

– Expert RUN et point de contact support principal de la feature. Missions: – Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations – Réduire les tâches en les automatisant – Gérer les communications liées aux incidents – Identifier les incidents, les remonter et accompagner dans la mise en place des correctifs – Débriefer les tickets avec l'équipe – Améliorer le monitoring/alerting existant – Être garant de la bonne résolution des alertes du monitoring de la feature – Être responsable des mises en production de la feature – Rédiger de la documentation et fiches pratiques – Traiter et/ou dispatcher les tickets N1/N2/N3 en respectant le SLA – Alerter en cas de problème majeur en production – Administrer les outils de production – Structuration du RUN (guidelines, templates d'incident majeur, post-mortem, comm interne/externe) permettant de réduire le temps de résolution moyen et d'aligner les parties prenantes. – Mise en place de KPI RUN (MTTR, volumétrie d'incident, SLA) pour piloter la qualité de service avec les PO et le métier. – Industrialisation du traitement des tickets sous ServiceNow avec standardisation des process, workflows et bonnes pratiques. – Réduction de 60% de la volumétrie d'incidents.

– Responsable du RUN, communication à toutes les parties prenantes et suivi global du produit. – Animation d'une équipe de 12 personnes. – BASA - Centrale d'achat - Réferencement des articles et des fournisseurs.

– Gestion de l'équipe dédiée au référencement produit et fournisseurs pour ADEO au sein du centre de services (8 personnes) – Suivi des engagements et du delivery, facturation, animation de l'équipe.

– Gestion du domaine logistique – RUN: Support utilisateurs, corrections applicatives, évolutions – BUILD: Développement à l'international, changement de transporteur, changement d'ERP

– Référent du support applicatif au sein de l'équipe Distribution/Logistique de la DSI du Groupe BONDUELLE de Villeneuve d'Ascq (ERP JD Edwards WS) – Responsable de la partie support de l'équipe (8 personnes) – Réalisation de la maintenance corrective, évolutive et proactive – Réalisation de spécifications techniques et de tests applicatifs

– Stage supplémentaire post-Master – #DigitalSNCF - Projet Nomade – Développement d'une application Android dans le cadre de la transformation numérique de la SNCF afin d'assurer le contrôle des infrastructures: – Analyse des spécifications fonctionnelles et techniques – Développement spécifique Android et utilisation d'un framework multiplateforme de génération de code à partir d'un diagramme UML – Qualification interne – Mise en place du Lean management – Organisation, Planification et encadrement de la réalisation technique

– Développement d'un Electronic Flight Bag connecté en Bluetooth à un serveur à bord sur tablette Windows Surface – Transfert de la technologie développée sur Ipad

– Surveillant d'examens à l'UQAC – Cours de soutien scolaire - mathématique & physique - niveau baccalauréat – Gardien de nuit à L'ISEN-Lille – Gardien d'une salle de sport Lilloise – Employé saisonnier viticole (vendanges) et agricole (moissons)

– Gestion des stocks du secteur Liquides, mise en rayon et aide à la clientèle