Maxime -

Appui stratégique et opérationnel sur des forfaits de services internes et clients : • Forfaits supervisés : o Supervision multi-clients et interne Consort NT. o Helpdesk interne Consort NT. o Helpdesk pour clients externes. • Audit et optimisation : Analyse des processus et procédures existants, avec propositions d’améliorations concrètes. • Suivi de la performance : Analyse des SLA et KPI, mise en place de plans d’action correctifs en collaboration avec les équipes. • Animation d’ateliers collaboratifs : Échanges avec SDM et responsables pour challenger les pratiques actuelles et définir des axes d’amélioration. • Vision innovante : Apport de solutions externes et homogénéisation des pratiques entre les différents forfaits. Rédaction des réponses aux appels d’offres : • Analyse client : Compréhension des besoins spécifiques et proposition de solutions adaptées. • Collaboration interne : Travail avec les équipes commerciales et techniques pour élaborer des offres compétitives. • Gestion du projet des déménagements multi-sites des agences Consort NT et Altea. • Pilotage stratégique : Supervision de deux déménagements complexes, impliquant coordination humaine, matérielle et financière dans un cadre multi-sites. • Coordination logistique : Gestion des appels d’offres pour prestataires spécialisés, planification et transfert des infrastructures (mobilier, équipements informatiques, serveurs). • Ingénierie des espaces de travail : Analyse des besoins et conception des aménagements adaptés aux évolutions organisationnelles et opérationnelles. • Gestion réglementaire : Supervision des démarches légales et administratives (RCS,CFE, contrats fournisseurs, assurances). • Gestion des parties prenantes : Communication proactive auprès des salariés, fournisseurs et partenaires pour assurer une transition fluide. • Optimisation budgétaire : Conduite dans le respect des délais et des budgets, avec ajustements stratégiques basés sur le retour d’expérience. • Suivi et reporting : Mise en place d’un comité de suivi, suivi des coûts et délais, et production de rapports d’avancement.

Service Delivery Manager sur trois programmes au sein de l'IN Groupe : - Pass'IN : Programme de délivrance de cartes d'accès physiques, d'authentifications et de certifications (RGS**/eIDAS). - CMC Biométrique : Programme de délivrance de carte dite "Crew Member Certificate" permettant aux Personnels Navigants Commercial (PNC) de disposer de facilités lors des passages aux Postes d'Inspection Filtrage (PIF) des aéroports via un match on device (badgeage + prise d'empreinte) sur des équipements IN Groupe. - OCR Jeux en Ligne : Programme de reconnaissance optique de caractères de document uploadé permettant une auto complétions des données pour faciliter les inscriptions en lignes de nouveaux clients. Mise en place, suivi et reporting des indicateurs de production (SLA). Garant du respect des SLA et de la bonne tenue des engagements contractuels. Mesure de la performance, gestion des KPI, mesure de la satisfaction client. Préparation, animation ou participation à diverses réunions client, telles que les réunions hebdomadaires de suivi de la prestation, points projets, Production des livrables et présentation des comités de pilotage mensuels. Rédaction de procédures et processus pour amélioration continue des services. Gestions des setups clients (kick-off/ mise en place / formation/ poc). Animation des différentes comitologies (Comité de Suivi, Comité de Pilotage,…) Création et animations des points opérations/commerciaux. Participation active à la phase d’avant-vente (PnL, proposition solution). Mise en place de module facturation et suivi facturation. Préparation et suivi Budget et PFA. Suivi et revue des incidents (RETEX), demandes, MEP, changements. Déclinaison des exigences de support sur nos potentiels sous-traitants et vérification de leurs bonnes exécutions. Pilotage des fournisseurs, gestion achats et approvisionnements matériels.

Responsable de domaine de la supervision composée d'une équipe de 17 personnes (6h30/20h30 7j/7) s'assurant de la disponibilité des services de la RATP. Garant du respect des SLA’s et de la bonne tenue des engagements contractuels. Mesure de la performance, gestion des KPI, mesure de la satisfaction client. Préparation, animation ou participation à diverses réunions client, telles que les réunions hebdomadaires de suivi de la prestation, points projets, Production des livrables et présentation des comités de pilotage mensuels. Optimisation et sécurisation de la prestation au travers plusieurs chantiers tels que la mise en place de processus, gestion documentaire et gestion de l’amélioration continue. Gestion RH.

Manager - Responsable opérationnel d'un forfait de service constitué de 16 personnes réparties sur trois sites (Paris & Sophia Antipolis). Responsable des équipes en charge du traitement des demandes (IMAC) & Gestion des incidents sur les infrastructures de la Digital Factory (DFY), du parc serveurs en production constituants la homepage Orange.com (Plus de 4000 serveurs physiques et 2000 serveurs virtuels). Gestion et suivi techniques des salles (urbanisation, cold corridor, déploiement Qfabric, déménagement de baies). Gestion des stocks Client, gestion de la logistique (Intra Datacenters), réception et référencement des matériels, tenue à jour des référentiels, intégration, mise en production, maintien en condition opérationnelle, maintenance hardware des serveurs. Management d'équipes réparties sur 3 sites distants. Garant du respect des SLA’s et de la bonne tenue des engagements contractuels. Mesure de la performance, gestion des KPI. Préparation, animation ou participation à diverses réunions client, telles que les réunions hebdomadaires de suivi de la prestation, points projets, Production des livrables et présentation des comités de pilotage mensuels. Mise en place d'une organisation orientée ITIL (Montage d'un Centre de Service). Optimisation et sécurisation de la prestation au travers plusieurs chantiers tels que la mise en place de processus, gestion documentaire et gestion de l’amélioration continue. Gestion RH.

- Mise en place solution eDocuWeb, eDemat et onDemand pour mise a disposition via website de document archivé en ligne, sur CD a valeur probant et mis en coffre. - Assurer le suivi et le bon fonctionnement de la production au quotidien - élaborer des requêtes en SQL et des programmes en Transact-SQL (select, update, delete, mise à jour), pour faire des mises à jour de données, création des tables, index, des vues. - sortir des statistiques et mettre en place des tableaux de bords et des rapports de production (Quotidienne, Hebdomadaire, Mensuel) - Suivi des flux réceptionnés sur les plateformes en (Unix, Linux et Windows (2000, 2003 et 2008 Server)) par CFT - Mise en œuvre des consignes et des procédures de normalisation (Assurer la stabilité et la disponibilité des plates-formes) - Analyse et planification des traitements (lancement d'application et sauvegarde) - Le suivi des projets d'exploitation, leur mise en place, et la résolution des incidents de production - Mise en production des nouvelles applications (Réaliser les tests d'homologation et de pré-production (exploitation, gestion d'incidents) - Intégration et paramétrage des nouveaux clients sur différent version : - Création des bases de données d'archivage et applicatif - Mise en place des fichiers de configuration XML pour le nouveau client - Mise en place des fichiers d'accès à la consultation via le web en (ASP) - Mise en place de nouveaux identifiants d'envoi de réception CFT

Au sein de l'équipe Shell and Core chez Orange. - Mise en place de baies ainsi que de PDU. - Rackages, et câblages (intrabaie, interbaies, platines). - Détections et résolutions pannes hardwares sur équipement du Datacenter (serveurs, switches, pdu entre autres). - Configurations BladeCenter IBM, BladeSystem HP. - Installation serveurs via Fully Automatic Installation (F.A.I.). - Migration de châssis entre serveur de différente marque via LiveCD. - Intervention sur plateforme dite "critique". - Supervision des serveurs via Big Brothers. - Déploiement et configuration de sonde de température RITA. - Mise à jour de bases matériels. - Rédaction de procédures et mode opératoires - Travaux en HNO

Technicien informatique au sein du service de l'ingénierie de Top Info. En alternance pendant une durée de deux ans dans le cadre de ma formation au B.T.S. Informatique de Gestion Administrateur de réseaux locaux d'entreprise en alternance. • Préparation de poste informatique via Ghost Server pour déploiements informatique. • Déploiements informatiques dans toute la France. • Déploiements imprimantes réseau. • Migrations de postes. • Support utilisateurs.