Maxime Vandenkerckhove

– Client : Olympe Immo – Déploiement d'un outil de gestion (prix, stock, agenda) avec automatisation du parcours voyageurs et suivi des prestations de ménage (audit des processus existants, amélioration) – Optimisation du taux de remplissage & tarification (stratégie revenus + fiscalité) => 78 à 88% de taux de remplissage – Sélection & animation des prestataires (travaux, ménage) – Scaling portefeuille biens => de 4 biens (8 couchages) à 6 biens (22 couchages)

– Périmètre : 2 prestations contractuelles | 24 collaborateurs | 1000 caisses | Zone Euro – Gouvernance des SLA : Mise en place/ajustement des KPI – Stabilité de la satisfaction client – Gain d'autonomie des équipes N1 (8 incidents sur 10 fermés au premier appel) – Gouvernance qualité – Respect des normes ISO9001 et 27001 (audits internes + externes) – Préparation et animations des comités techniques (incidentologie) et des comités de pilotage – Industrialisation des process + transparence client – Transition partielle vers nearshore → réduction coûts (impact financier + flexibilité équipes) – Management dans un contexte multi-équipe & montée en compétences via matrice + plan de formation + picking tickets – Valorisation projets, prévision & marge + facturation mensuelle – Fonctions/projets annexes : Mise en place et animation de plusieurs ateliers de co-développement entre Service Managers et Team Leaders – Ressources manager de transition : suivis de missions, entretiens mi-année, annuels, professionnels – Teamleader de transition – Manager de transition lors du lancement d'une troisième prestation – Participation à différents appels d'offres

– Prospection terrain/téléphonique/réseaux sociaux – Etudes de marchés – Avis de valeur – Prise de mandats – Prise de photos et visites 360 – Rédaction d'annonces – Découverte acquéreurs/vendeurs – Création des dossiers Notaire – Accompagnement des clients tout au long de la vente – Animation et création de contenus sur les réseaux sociaux (Instagram/Facebook/LinkedIn) – IAD est un concept humain et professionnel de réseau de transactions immobilières. – Nous avons pour vocation de révolutionner la manière de pratiquer l'immobilier en France. – Les + iad : Réseau de milliers d'agents commerciaux travaillant en partage – Conseils et accompagnement personnalisés – Communication efficace et diffusion sur les principaux portails immobiliers – Honoraires adaptés dus à la digitalisation de l'agence – Connaissance parfaite du secteur et du marché local

– Management d'équipe (4 à 7 personnes, internes/externes) – Gestion l'activité (Lean, backlog, mise à jour parc, Actions marketing, procédures, ...) – Mesurer et contrôler les processus incidents, problèmes et demandes de service (Incidentologie, correctifs, automatisation) – Respect des normes et gouvernance de la DSI

– Management d'équipe (6 à 7 personnes, internes/externes) – Gestion de l'activité, priorisation – Définition et mise en œuvre des axes de développement en matière de support utilisateurs – Mesurer et contrôler les processus incidents, problèmes et demandes de service - Incidentologie – Pilotage des contrats avec les fournisseurs externes (Comité de pilotage / Comité technique) – Appel d'offre nouveau partenaire Helpdesk

– Animation de 2 collaborateurs – Répartition des incidents et demandes – Déploiement matériel, gestion du stock – Gestion parc téléphonie mobile (Commande/facturation/stock) – Formation nouveaux utilisateurs

– Traitement incidents/demandes N2 Services Centraux – Administration des comptes utilisateurs – Configuration et mise à disposition de postes utilisateurs – Formation auprès des utilisateurs sur les bonnes pratiques – Gestion du parc de téléphonie mobile (Commande, configuration, mise à disposition, support, prêt) – Interventions régulières sur le site de Dourges – Participation à divers projets IT (Déploiement Seven, arrivée DEPLY, déploiement LECTRA)

– Configuration et mise à disposition de postes utilisateurs – Déploiement Seven, intervention sur site pour récupération de l'ancien poste et déploiement du nouveau (configuration, récupération des données, formation utilisateur) – Déplacement sur le site de Bordeaux – Gestion des incidents liés au déploiement, assurer le support niveau 2 de proximité sur les sites – Mise en place de différents packages via Landesk

– Traitement des incidents de niveau 2 – Interventions de proximité – Administration comptes utilisateurs – Configuration et mise à disposition de postes utilisateurs

– Périmètre Helpdesk/Proximité – Traitements incidents de N1/N2, voir N3

– Déploiement Seven, intervention sur site pour récupération de l'ancien poste et déploiement du nouveau (configuration, récupération des données, formation utilisateur) – Application des modes opératoires définis entre Swisslife et MODIS (outils en commun pour suivi d'opération) – Migration des données, migration Lotus vers Outlook 2010 – Gestion des incidents liés au déploiement, assurer le support niveau 2 de proximité sur les sites – Déplacement sur sites externes (Bordeaux, Lyon, Strasbourg)

– Helpdesk N1 / Support de proximité Marques Passion – Administration profils utilisateurs – Création du groupe de support CC-ATELIERCAMPUS et du kioske d'accueil – Configuration et mise à disposition de postes utilisateurs – Mise en place de livrets d'informations – Gestion stocks consommables informatique – Gestion du parc téléphonie mobile (Commande, configuration, mise à disposition, support) – Migration des messageries sur les téléphones d'Outlook vers Gmail

– Mise en place d'une plateforme de sécurité : SecurActive – Mise en place d'éléments actifs réseaux – Supervision réseaux – Maintenance informatique (software/hardware)