Mayoro Diop

- Assurer la qualité du service client et veiller au respect des engagements de service (SLA) auprès des points de vente et du service e-commerce - Gérer une équipe de 6 collaborateurs, en veillant à la répartition des tâches, à la motivation et à la montée en compétences - Coordonner les activités quotidiennes de livraison, de gestion des stocks et du service après-vente pour garantir la satisfaction client - Analyser les indicateurs de performance (temps de traitement, satisfaction, volume de commandes) et mettre en place des plans d’amélioration - Servir de point de contact entre les équipes opérationnelles, la direction et les partenaires externes (logistique, fournisseurs) - Piloter la résolution des incidents et réclamations clients dans le respect des standards qualité - Contribuer à la digitalisation et à l’optimisation des processus de service pour améliorer l’efficacité opérationnelle - Animer les réunions d’équipe et accompagnement au changement dans un contexte de forte activité commerciale

*Monitoring servers and services of all the subsidiaries (SN, MG, Chine, CI, RDC, ZBW, BF, ML,TN, NG) *Applications Monitoring : AppDynamics, Grafana, Centreon, Splunk *Patch servers ( Patch Manager Plus) *Jira / Confluence *Daily checking (services business, tunnel VPN, DB, network...) *Prevent issues *Capacity Management