Mayssa Zidi

Responsable d’une équipe dans un environnement à fort enjeu de qualité de service, je pilote les indicateurs de performance, j’optimise les processus, et je mobilise les équipes autour d’objectifs communs. Grâce à une approche orientée résultats et amélioration continue, j’ai développé une forte capacité à analyser, structurer et transformer les modes de fonctionnement, avec une attention constante à l’humain.

Gestion du flux de commandes, logistique et relations fournisseurs dans un environnement startup dynamique. Suivi de la satisfaction client et amélioration de l’expérience utilisateur. Collaboration directe avec l’équipe fondatrice sur la stratégie, le reporting et la structuration des processus. Mise en place de workflows agiles et de KPIs pour optimiser la performance et assurer la qualité des livraisons.

Assurer un service client de qualité en répondant aux demandes, en apportant des solutions rapides et personnalisées. Gestion des réclamations avec empathie et professionnalisme pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients. Collecte et remontée des feedbacks clients pour contribuer à l’amélioration continue des produits et services.