MBALLA Cécile

1-Maintenir et optimiser l'écosystème CRM/PRM • Fiabilisation des webservices et parcours des flux CRM/PRM • Création de nouveaux flux CRM/PRM (ex nvelles campagnes, nvx partenaires, nvx champs/tables…) • Support & supervision des productions et de campagnes ad hoc et scénarisées • Suivi de l’arrivée des leads, gestion du call-tracking sur le dealer portal • Périmètre B2C / B2B / Après-vente 2-Garantir le suivi des leads • Gestion de l’interface utilisateur du CRM du réseau • Gestion des flux de lead de leur création, réception à leur bonne livraison dans les outils vendeurs • Contrôle qualité et optimisation du monitoring du lead management et des dashboards associés sur les interfaces concernées • Enquêtes et suivi des prob d remontées data En mineur/back-up de check : • partage des KPI du lead management auprès du réseau (rapports hebdos et mensuels) • support des demandes issues du réseau liées au lead management 3-Participer à l’implémentation du nouvel outil CRM • Assurer la reprise des flux et des process existants avec les partenaires tiers et développer ceux à venir (notamment les interfaçages avec DOD sur la livraison des leads ou le call-tracking) • Optimiser les datas collectées et stockées dans le nouvel outil • Collaborer avec les équipes transverses pour assurer une parfaite continuité de l’existant et répondre aux nouveaux requirements • Recettage avec les interfaces • Assurer la migration des campagnes scénarisées existantes et production des futurs use cases dans SFMC • Participer à la création des dashboards/KPI de performance de l’outil (dash SMFC et conversion en cours)

Contexte Projet : Réorganisation du pole digital CRM et création de process de campaign management sur SFMC. Mise en place de campagnes cross-canal en adéquation avec la stratégie et la segmentation client. Réalisation : Animer la base client  Management des campagnes crosscanal : e-maillig, journeys customers  Gestion du planning éditorial en fonction des brands  Assurer le reporting des campagnes en full  Coordonner les équipes sur la mise en place de nouvelles campagnes  Réaliser des A/B test  Gérer les incidents (bugs, erreurs) Encadrement  Restructurer la BU digital CRM  Refonte des process et de la charte editorial CRM  Former les équipes pour leur prise en main de l’outil Environnement technique : SFMC, Asana, Power point, Excel, Sharepoint

Missions ==>Animer la base client  Gestion des campagnes e-maillig triggers  Assurer le reporting des campagnes en full (France & International)  Coordonner les équipes internationales sur la mise en place de nouvelles campagnes  Participer à la mise en place des projets CRM en cours (acquisition, fidélisation de la BO, optimisation des scénarios e- mailling existants)  Réaliser des A/B test  Gérer les incidents (bugs, erreurs) ==>Encadrement :  Encadrer et animer les differentes équipes  Animation des worksop  Rédaction des spécifications fonctionnelles & livrables ==>Outils :  Salesforce Marketing cloud  FTP

Missions ==>Animer la base client :  Gestion des campagnes e-maillig triggers  Gestion des campagnes SMS et push  Assurer le reporting des campagnes en full et pull  Coordonner les équipes sur la mise en place de nouvelles campagnes  Participer à la mise en place des projets CRM en cours (acquisition, fidélisation de la BO, optimisation des scénarios emailling existants)  Réaliser des A/B test  Gérer les incidents (bugs, erreurs) ==>Encadrement :  Encadrer et animer les différentes équipes  Animation des worksop  Rédaction des spécifications fonctionnelles & livrables  Relation clientèle :  Traiter les incidents (bugs, erreurs) ==> Outils :  Salesforce Marketing cloud  Batch  Asana  Tableau  Pack office  Sharepoint

Missions ==>Gestion de projet digital  Accompagnement sur la restructuration et mise en place du service client : collecte des insights client (Enquêtes, réseaux sociaux…)  Pilotage d’améliorations continues, partage des indicateurs et retours clients, rappels clients  Pilotage des plannings, budgets en coordination avec les équipes marketing  ✓ Définir les parcours utilisateurs et les fonctionnalités des nouveaux projets ==>Animer la base client  Gestion des campagnes e-maillig triggers  Assurer le reporting des campagnes en full (France & International)  Coordonner les équipes internationales sur la mise en place de nouvelles campagnes  Participer à la mise en place des projets CRM en cours (acquisition, fidélisation de la BO, optimisation des scénarios e- mailling existants)  Réaliser des A/B test  Gérer les incidents (bugs, erreurs)  Relation clientèle :  Qualifier le besoin client et faire une recommandation ==>Encadrement :  Encadrer et animer les différentes équipes  Animation des worksop  Rédaction des spécifications fonctionnelles & livrables ==>Outils :  Salesforce Marketing cloud  Eloqua  Power BI  Pack office  Sharepoint  JIRA

CONSULTING / STRATEGIE: ✓ Participer aux briefs clients et créatifs, suivi de création ✓ Définir les parcours utilisateurs et les fonctionnalités des nouveaux projets GESTION DE PROJETS ✓ Rédiger les spécifications des nouveaux projets pour l’équipe de développement ✓ Assurer le support auprès de nos clients, en relation avec nos développeurs ✓ Suivre l’avancement des projets DELIVERY ✓ Garantir la qualité des livrables

- Créer les parcours client et les plans des galeries pour mettre en avant les produits - Créer le mobilier et le dispatcher en galeries pour les lancements de produits - Créer les books de référence des règles de merchandising et des implantations de produits - Répondre aux demandes des korner (besoin mobilier - informations - rénovation) - Organiser les ouvertures de korner plan, livraison de mobilier avec les responsables de zone et la logistique - Vérifier que le merchandising est respecté en galerie - Management de l’équipe

✓ Gestion web : Refonte du site web ( Utilisation de Wordpress dans le cadre de mises à jour, tests, corrections, installation de nouvelles fonctionnalité)  Recette et contrôle de qualité́ des pages web : traquer des bugs/les erreurs, les problèmes d’intégration, le référencement, etc. avant la mise en ligne ✓ Webmarketing : (Définition d'une stratégie digitale, campagnes mailings, analyse de KPIs, ROI, SEO, SEA, animation sur les réseaux sociaux (CM), blogs.)  Création et routage de campagnes email à destination des clients et propects ✓ Communication et Marketing : Mise en place d'une stratégie marketing et communication offline (Création et optimisation des supports commerciaux : argumentaire commercial, brochures, présentations, etc. ✓ Community management et mise en place de campagnes digitales (Google Adwords, Facebook, Instagram, Snapchat, Business Manager, etc.)  Suivi de performance, reportings, benchmarks et veille marché