Mehdi Ahbib

– Gestion des demandes et des incidents dans le Backlog en respectant les SLA – Gestion des données professionnelles (SharePoint / OneDrive) – Administration et fiabilisation des données dans la CMDB ServiceNow – Analyse des besoins métiers et adaptation des solutions poste de travail et mobilité – Installation, configuration et mise à jour des environnements Windows 10/11 et Microsoft 365 – Déploiement et administration des terminaux mobiles via Microsoft Intune (MDM) – Gestion complète du cycle de vie des équipements (dotation, renouvellement, retrait, grading) – Gestion logistique nationale des équipements IT (approvisionnement, conformité, expédition, retours régions) – Diagnostic et résolution d'incidents techniques N2 (poste de travail et mobilité) – Application de processus méthodiques d'analyse et de résolution de problèmes

– Gestion de par cet des assets : – Commande matériel Réseau Telecom – Import des données relatives au matériel dans la CMDB de ServiceNow – Mise à jour du fichier suivi des commandes de matériel achetés ou en leasing (Opex / Capex) – Réalisation d'inventaires fréquents du matériel présent sur les différents sites et stocks – Gestion de la relation avec le fournisseur (OBS) et le broker – Commandes de liaisons ADSL / VDSL (Colt) pour la connexion de certaines agences – Collaboration avec les techniciens Datacenter pour les déploiements et les interventions – Gestion du backlog (demandes de changement et interventions diverses) – Gestion des lignes opérateur (SFR) (création, portabilité, résiliation) – Rédaction et mise à jour de procédures techniques – Formation et onboarding IT (sessions de 50 à 100 collaborateurs) – Interface avec les différents services pour recueillir les besoins et améliorer l'expérience utilisateur

– Création de nouveaux entrepôts pour le nouveau matériel à déployer : – Gestion de la logistique et la création physiques des entrepôts – Mise à jour de la CMDB de ServiceNow pour l'intégration du matériel – Planification des rendez-vous avec les utilisateurs pour le remplacement progressif du matériel (PC portable et postes Wyse virtualisés) – Déploiement de Windows et des applications sur les nouveaux PdT – Récupération des données présentes sur les anciens PC et mise à jour des nouveaux – Envoi des anciens PC dans un entrepôt spécifique, Mise à jour de la CMDB – Echange avec le broker pour la récupération des anciens PC – Gestion de la relation avec le nouveau fournisseur (HP) – Rédaction de procédures techniques – Administration des imprimantes sur les différents site avec l'outil SafeQ6

– Evaluation des impacts et des risques techniques, évaluation des délais et de la charge de travail – Gestion des agendas, en planifiant les rendez-vous et les déplacements. – Participation au déploiement de nouveaux PdT postables en remplacement d'Unités Centrales et Postes fixes – Déploiement de Windows et masters applicatifs via clé USB – Migration des données (extraction et injection des données) – Mise à jour des supports de suivi (tableaux, fichiers divers), Suivi clientèle, évaluation de la satisfaction – Rédaction de rapports périodiques d'avancement du projet

– Prise de rdv avec les utilisateurs, planification et dimensionnement des interventions en agence – Évaluation régulière des besoins en ressources humaines – Vérification de la disponibilité et de l'acheminement de matériel – Réalisation d'inventaires réguliers pour le matériel installé en agence ainsi que le nouveau à déployer – Migration des PC : – Déploiement de Citrix sur les serveurs – Migration des données depuis le client lourd vers les serveurs – Communication des informations à un gestionnaire de parc pour la mise à jour de la CMDB – Accompagnement des conseillers dans leur appréhension du nouveau Poste de Travail – Suivi des déploiements en veillant au respect des délais et des budgets – Gestion des relations avec les clients, fournisseurs et partenaires