Mehdi Guessous

Programme stratégique de transformation CRM Salesforce visant la refonte du cycle de vie client et l’amélioration de l’expérience omnicanale. Contexte du programme • Programme de transformation sur 5 ans • Budget : ~20 M€ | 45+ ressources mobilisées • Déploiement auprès de 1 200 utilisateurs Responsabilités • Traduction de la vision métier des sponsors en roadmap produit CRM, structuration du backlog programme et priorisation avec les Business Owners et Product Owners. • Pilotage du programme et gouvernance : animation des comités de pilotage et comités programme, suivi des streams, gestion des risques et reporting exécutif. • Coordination et accompagnement des Product Owners et équipes delivery (AMOA, Architectes Salesforce, QA/Test, IT) et management de l’intégrateur. • Supervision du delivery Agile end-to-end : cadrage, conception des processus, gestion du backlog, build, intégration, tests et déploiement. • Pilotage d’un périmètre Build & Run incluant mise en œuvre et supervision opérationnelle de la plateforme CRM Salesforce. Illustrations d’impact business du programme • Intégration d’un moteur de calcul de profitabilité dans Salesforce, générant automatiquement P&L et indicateurs de marge pour chaque devis, avec validation immédiate selon une matrice d’approbation automatisée. • Dématérialisation complète du processus de validation des devis et de génération/validation des bons de commande, supprimant les circuits papier et accélérant les cycles de décision. • Mise en place d’un parcours digital continu entre la commande et la livraison, supprimant les ruptures de processus et réduisant les délais de traitement et de livraison clients.

 Pilotage du portefeuille de transformation Retail (~20 projets, 5 000 JH, 50 MDH) : planification globale, suivi d’avancement, gestion des dépendances et des arbitrages.  Structuration et animation de la gouvernance programme (comités de pilotage, comités portefeuille) et préparation des supports exécutifs à destination du Directoire.  Production des tableaux de bord et reportings consolidés : suivi de la performance, identification des risques, alertes et propositions d’actions correctives.  Construction et pilotage de la trajectoire budgétaire pluriannuelle (Budgets 2019–2022) et suivi des CAPEX engagés par les Delivery Units.  Coordination d’une équipe de 7 PMO et structuration du dispositif de pilotage (processus, règles de gestion, outils PPM).  Référent Portfolio Project Management (Sciforma) : déploiement de l’outil, formation de plus de 100 utilisateurs et accompagnement des nouveaux PMO ; intérim du Responsable Pilotage COO.

- Gestion opérationnelle du bureau Maroc - Développement commercial (secteur financier) - Etude d’opportunité pour la mise en place du paiement mobile au sein des activités carburant et gaz d’un groupe pétrolier national : analyse des circuits et des contextes de paiements existants, définition des solutions fonctionnelles par type d’activité, identification des scenarii permettant de mettre en place le paiement mobile

- Revue des délégations de pouvoirs d’une banque nationale - Etude de mutualisation des CRC des 5 filiales d’Afrique Sub-saharienne : cartographie des outils et infrastructures existantes, analyse des structures de coûts, étude d'impacts (IT, réglementaire, organisationnel, financier, culturel, logistique ...,), analyse du PNB Retail & Corporate, étude des projections business, réalisation du business plan et plan de mise en oeuvre - Direction de Programme / PMO Programme E-Efficacité, périmètre Maghreb et Afrique Sub-saharienne, 5 programmes digitaux de 12 M€ sur 3 ans (bibliothèque d'actes électroniques, workflow d'EER, Capture électronique, signature électronique, GAB nouvelle génération ...) - Accompagnement dans le choix d’une nouvelle solution de téléphonie pour les Contact Centers africains

- Monitoring of the Group's strategic projects (Industrial projects, Sustainable development projets, Foundation's projects, Projects inaugurated by His Majesty...). Reporting of key issues, implementation of corrective actions. - Consolidation of the monthly Group Reporting on behalf of VP and Executive Directors - Task force for preparation of Royal Visits (Visite of Safi, April 2013) - International delegations : organization oif visits, preparation of agenda, public relation, follow-up - Sensitive and confidential casework on behalf of VP - Mission on procurement departement issues : performance analysis of the department, definition and follow-up of KPIs for economic performance and efficiency of the procurement process - Define the processes and organisation of Phosboucraa Foundation - Build the operationnal and strategic reportings for the Foundation - Follow-up of the sectorial studies with consulting company - Contribute to build the strategy of the Foundation

Diverses missions de conseil en stratégie et organisation : - BNP Paribas : Chef de projet pour le déploiement worldwide d’un outil de reporting financier visant l’amélioration du processus de consolidation financière - BNP Personal Finance & EDF (JV - Domofinance) : Etude sur le marché de la rénovation thermique en France - Assurance APICIL : Etude amont de la refonte de la stratégie d’amélioration de la Relation Client

Département des Risques de Marché – Contrôle des Risques de Marché, pôle Trésorerie • Calcul des P&L quotidiens des portefeuilles de Bahrain et de Dubai à partir des outils du FO. • Explication des variations des résultats par l’analyse des mouvements de marché, des expositions des portefeuilles et de l’impact des nouvelles opérations. • Calcul du P&L de fin de mois et validation du rapprochement avec les résultats comptables. • Contrôle du respect des limites attribuées et des seuils d’alerte définis sur les portefeuilles d’Investissement et de Trading (niveaux de position de change, cash, sensis, et de la Value-at-Risk) • Rapprochement quotidien des positions de changes gérées par le système Front avec celles du Back-Office; analyse des écarts et demande d’ajustements. • Contrôle, collecte et validation quotidienne des données indépendantes de marché pour la mise à jour des courbes de réévaluation (courbes Cash, Basis et IRS) pour les devises du GCC. • Amélioration du processus de validation des données de marché : optimisation des fichiers PowerPlus-Pro et des liens avec Reuters.

Conducted financial audits for major Real Estate companies and Investment Funds

Conducted research, interviews and analysis for the realization of the annual reward report of the top 120 French companies' executive committees.

Conducted credit risk analysis Sale of financial products