Mehdi Nafaa

Au sein de Valeo, à Bobigny (93) - Intégration des messages EDI sur la plate-forme interne de Valeo - creation des workflows de production pour les échanges de données - support sur un périmètre international - communication orale et écrite exclusivement en Anglais - gestion des demandes des Keys Users de chaque - gestion de projet, coordination, développement des mapping de traduction, rédaction de la documentation - langages utilisés pour le développement : EDIFACT , Odette, global VDA, VDA , Ansi x12 - création et intégration de script en Shell - utilisation de table de transcodification - interface de gestion : axway TSIM - interface de développement : Business Object Modeler - interface de surveillance des flux : Axway TSIM manager - communication avec les partenaires, fournisseurs, clients - Secteur de l’industrie automobile : process strictes, environnement riche et diversifié - gestion des situations de crise et des incidents généraux - évolution et mise à jour des process existants - Amélioration du système et de sa compréhension auprès des utilisateurs

Au sein de Bollore Logistics - Prise en charge des incidents - population de 4000 utilisateurs - France / Europe - Support sur tous les outils de traitement du Fret Aérien et Maritime, Flux Financiers, Douanes, Statistiques,Magasin, Tarifs, Achat, Vente, ainsi que tous les services et programmes dédiés - Actions de maintenance correctives, préventives - Travaille de concert avec les équipes Transactionnaires & Paramétrages - Système AS400, modification, gestion des bases de données par requête DFU & SQL - Assistance aux utilisateurs sur les relations avec les interlocuteurs internes et externes intervenants dans les processus afférent à l’activité - Assistance aux utilisateurs et formation sur des opérations de traitement - Diagnostic et transmission aux équipes de la MOA (Métier), AMOA (Fonctionnel), MOE (Bug) - Prise en main à distance sur les postes utilisateurs - Gestion de la base de connaissance, mise à jour, révision

Au sein de LCH, Paris Support de proximité aux utilisateurs du parc - 400 utilisateurs Paysage international - communication écrite interne exclusivement en anglais Gestion des incidents, demandes, changements, investigations via Remedy Gestion du stock / inventaire via GLPI Parc en Windows 7 - Parc mobile Androïd & Apple - périmètre applicatif étendu - nombreuses équipes de support dédiés Déploiement des applicatifs via Altiris - Ghost Solution Suite & NS altiris console web Gestion des outils de connexion à distance - Remote Access via Token RSA securID Création des comptes utilisateurs et gestion des OU et groupes d’habilitations via l’active directory Circuit de demandes et de validation sur l’Intranet Gestions des accès aux ressources partagés Administration de la messagerie via le Console Exchange : listes de distributions, boîtes aux lettres partagés, droits utilisateurs Déplacements internationaux réguliers dans les bureaux de liaisons pour installation / mouvement / contrôle

Au sein de TF1 SA - Prise en charge des incidents de niveau 1&2 - population de 4000 utilisateurs - Création des tickets, clotûre ou escalade aux différentes équipes du support via SERVICE NOW - Périmètre d’intervention : Windows 7, 8.1,10, Office 2010, Office 2016, administration via Active Directory, administration messagerie, authentification, Diagnostic matériel, Prise en main à distance via MSTSC, Assistance utilisateurs sur tout le périmètre, accompagnement dans la compréhension de la transformation digitale - Accompagnement sur la Migration vers Flex Office

pour le compte de ICDC - Prise en charge des incidents de niveau 1 - population de 8500 utilisateurs - Formation au support utilisateur - respect des SLA - DMC 7 minutes - Création des tickets, clotûre ou escalade aux différentes équipes du support - Périmètre d’intervention : Windows 7, 10, Office 2010, Office 2016, AD, Logiciels, Applicatifs, authentification, Diagnostic matériel, Prise en main à distance, Assistance utilisateurs sur tout le périmètre, accompagnement dans la compréhension