Mélanie DE SOUSA

10 ans d'expérience dans le digital et l'e-commerce. J'accompagne les marques dans le lancement, le pilotage et le développement de leur activité e-commerce, avec une affinité B2C dans les univers de la beauté, du skincare, de la mode, du food et du lifestyle. Mon approche associe vision business, expertise Shopify, UX/CRO et pilotage opérationnel, avec un objectif : faire évoluer les boutiques e-commerce pour améliorer l'expérience client, gagner en efficacité et développer leur performance. Références : NUAGE, BcomBIO, Rexaline, Unbranded Skincare, Biobino, ME.LAND, La Porce-Laine, La sultane de Saba, Françoise Paviot, Bultex, ... Pilotage e-commerce & RUN : • Pilotage opérationnel des boutiques e-commerce : suivi des priorités, coordination des intervenants et gestion des évolutions. Analyse des KPI (chiffre d'affaires, taux de conversion, panier moyen, trafic) pour identifier les leviers de croissance. Construction et priorisation des roadmaps e-commerce selon les enjeux business, les ressources et l'impact attendu. Création, refonte & évolution Shopify • Pilotage de projets de création, refonte et migration e-commerce sur Shopify, sur thème ou en développement sur mesure. • Cadrage des besoins fonctionnels, rédaction des spécifications et définition des parcours utilisateurs. • Accompagnement des équipes dans la prise en main et l'évolution de leur environnement Shopify. UX, CRO & performance • Analyse des données analytics et des comportements utilisateurs (GA4, Hotjar, Clarity, outils CRO). • Identification des points de friction et des opportunités d'amélioration de la conversion. • Optimisation des parcours d'achat, pages collections, fiches produits, navigation et checkout. • Définition de roadmaps CRO, formulation d'hypothèses et pilotage d'A/B tests. E-merchandising & animation commerciale • Structuration des catalogues, collections, filtres, attributs et contenus produits. • Construction et déploiement des temps forts commerciaux, lancements et opérations promotionnelles. • Optimisation de la découvrabilité de l'offre, du cross-selling et de l'upselling. • Mise en valeur des nouveautés, best-sellers, coffrets et offres complémentaires. Expérience de marque & contenus • Traduction de l'identité de marque en une expérience e-commerce cohérente et engageante. • Coordination des shootings et définition des besoins visuels pour les supports digitaux. • Création et déclinaison de contenus, notamment avec les outils d'IA générative. Écosystème Shopify & intégrations • Maîtrise de Shopify : thèmes, personnalisation, metafields, metaobjects et gestion avancée des catalogues. • Configuration de Shopify Markets, POS, paiements et applications. Innovation & IA appliquée à l'e-commerce • Veille et R&D autour de l'IA générative et agentique appliquée aux métiers du e-commerce. • Exploration des usages de l'IA pour automatiser les tâches opérationnelles, faciliter l'e-merchandising et améliorer l'expérience client.

- Animation de la semaine du numérique pour les MASTER sous un format "Fresque du numérique" - Accompagnement de la promotion MASTER 2023/2024 sur le projet pédagogique Projet Web : identification d'une entreprise pour réaliser une refonte par les étudiants, accompagnement des étudiants pour la réalisation de la refonte et relation avec l'entreprise

- Animation de modules : > Gestion de projet Agile > Conception de site web à l'aide d'un cahier des charges > Ergonomie des interfaces & Persona graphique > Scénario Utilisateur & Architecture de l’information

- Gestion de projet web - Tutrice de mémoire Master 2

Phase de définition du projet : o Déploiement du projet (brief, agenda…) Conduite opérationnelle du projet dans le respect de la méthodologie Metycea o Gérer des réunions avec les acteurs (client / équipe) o Assurer les briefs créatif et technique o Identifier et anticiper les risques projet / suivi du couple délai - budget o Piloter et suivre du déroulement des travaux o Effectuer la phase de test et suivi de la recette client pour garantir la qualité du projet o Assurer la livraison et la formation client Reporting hiérarchique : o Déroulement projet à la directrice de production o Détection de nouveaux besoins à la direction commerciale o Capitalisation sur les retours d’expérience / actions correctives Missions annexes : o Veille régulière