Melanie Jasnin

Responsable service après-vente en multi-site d'une équipe de 80 personnes pour le groupe SMCP -Pilotage d'équipes multidisciplinaires -Gestion et suivi des indicateurs de la satisfaction client (CSAT, NPS) en maximisant l'amélioration continue -Suivi des KPI's et garantir l'atteintes des objectifs fixés -Reporting de suivi des activités et des résultats aux CDO (weekly, monthly, quarterly et annualy) -Refonte des procédures et développement des outils interne (saleforce, iadvize) -Elaboration du prévisionnel, du capacitaires, lancement des campagnes de recrutement et mise en place de formation -Gestion de crise (plan d'action, évaluation des risques, définitions des délais, plan de résorption) Responsable du service vente et après-vente en multi-site (40 personnes) pour INTERFLORA -Assurer la performance des équipes en analysant les performances, la productivité individuelle et collective -Développement du CA -Piloter les équipes et distribuer le flux de travail aux employés (agents et coordinateurs) -Suivi des KPI's et aux atteintes des objectifs -Formation initiale et continue -Reporting de suivi des activités et des résultats au CDO (weekly, monthly) -Elaboration des plannings et du capacitaire -Gestion administrative (sélection au recrutement, gestion des absences et des congés) Supervision d'une équipe de 10 personnes pour CELIO -Assurer la performance des équipes en analysant les performances, la productivité individuelle et collective -Création du book de procédure -Animer, piloter les équipes et distribuer le flux de travail -Formation initiale et continue -Accompagner, former et mettre en production -Écoute, coaching rapproché et mise en place d'atelier -Suivi des KPI's et aux atteintes des objectifs -Reporting de suivi des activités et des résultats au CDO (weekly, monthly) -Gestion des absences et des congés

Manager d'équipe de différents domaines (accueil, boutique, restauration, cuisine) et responsable du service événementiel avec l’organisation de plus de 150 événements par an : séminaires, réunions privées, mariages, tournois de golf. - Gestion d'accueil - Organisation, coordination et supervisions des équipes - Développement commercial, respect des budgets, gestion des partenaires - Pilotage des performances commerciales - Gestion opérationnelle, financière et administrative

Gestion de la boutique et manager d'une équipe de 3 personnes : -Développement du CA -Suivi des stocks et mise en avant des produits -Création de vitrines attractives et organisation des rayons pour optimiser les ventes -Mise en place d'actions commerciales (promotions, événements) pour fidéliser la clientèle -Analyse des performances (chiffre d'affaires, marges) et ajustement des stratégies commerciales -Gestion administrative et suivi des fournisseurs

Gestion complète des transactions immobilières, de la prospection à la signature des contrats. Accompagnement personnalisé des clients (vendeurs, acheteurs, locataires) pour répondre à leurs besoins et attentes. Organisation de visites, estimation des biens, rédaction et diffusion d'annonces attractives sur différentes plateformes. Négociation des conditions de vente ou de location pour assurer la satisfaction des deux parties.