Mélanie Marques

COMMUNITY MANAGEMENT & CRÉATION DE CONTENU Réalisation du calendrier éditorial Amélioration de l’image de marque Mise en place de publicités Mise en œuvre de la stratégie d’acquisition (+ 50% d'abonnés) Réalisation de vidéos Réalisation de livres blancs et de newsletters mensuelles Veille concurrentielle Rédaction des posts et articles Analyse des performances MARKETING AUTOMATION Définition de la ligne directrice de chaque campagne Référente du logiciel de marketing automation Création et programmation des campagnes Analyse des statistiques pour optimisation globale CRM Déploiement et suivi d'un nouveau CRM auprès d'une équipe de 10 personnes - accompagnement et suivi de la prise en main En charge de la mise en place et programmation des campagnes de prospection via des séquences Mise en place de workflows (suivi de visite du site internet, téléchargements de livres blancs, ...) SEO Mise en œuvre de la stratégie à déployer Suivi des performances et analyses SITE INTERNET Mise à jour du contenu (articles de blog, création de pages, de formulaires) Piloter les refontes du site internet et de l'espace candidat DIVERS Participation aux projets de développement transverses (RSE) Analyse des performances globales et création d'un reporting marketing mensuel à destination de la direction générale et marketing Management de 2 personnes

- Social Media : réalisation de la stratégie, animation des réseaux sociaux (LinkedIn et Twitter), création des reporting et analyse des actions, mise en place du calendrier éditorial - Elaboration des campagnes mailing, création du calendrier éditorial et suivi des campagnes - Conception des Newsletter mensuelle, création du calendrier éditorial et suivi des actions - Animation du site internet WP : mise en ligne d’articles et mise à jour de contenus - Commercial : mise à jour de la base de données, relances téléphoniques - Participation à la conception d’un livre blanc : recherche des éléments, prise de contact avec les différents interlocuteurs - Gestion d'événement (After Work)

- Saisie des commandes et suivi, sur SAGE et le site e-commerce - Réalisation de devis et relance clients - Gestion du SAV, ouverture de dossier, enregistrement des extensions de garantie - Mise à jour de l’archivage et classement des commandes - Création d’un tableau de suivi des commandes - Accueil téléphonique et renseignements clients (livraison de commande, litige, devis, informations sur les produits, …) - Création et réalisation de Webinar, conception du planning éditorial - Réalisation de Newsletters - Recherche d’informations pour la commercialisation de nouveaux produits, prise de contact avec les prestataires

Création d'une start up : agence immobilière spécialisée dans la colocation intergénérationnelle

- Social Media : animation des réseaux sociaux, réalisation des reporting et analyse des actions, création du calendrier éditorial, veille concurrentielle, animation du site web magasin et de l’application mobile - Gestion du budget - Communication interne : réalisation du journal d’entreprise - Réalisation de visuels, de vidéos et montage vidéos, et de reporting photos - Mise en place d’actions pour les opérations nationales Résultats : augmentation des ventes des produits mis en avant pendant les opérations, magasin en 1ère position/Top 20 parmi tous les magasins de France - Gestion de la relation clients : traitement des suggestions clients Résultats : un suivi régulier des suggestions, réduction des suggestions en attente de 80% - Gestion des événements - Management d’une collaboratrice - Connaissance de la partie opérationnelle de la grande distribution

- Organisation de déplacements professionnels et « meeting » - Envoi de mail pour retour, classement et archivage des candidatures spontanées - Gestion du courrier, des fournitures de bureaux, … - Accueil téléphonique et physique en français et anglais - Création et mise à jour de procédures : pour le courrier, la réservation de vols, la réservation de voiture de location, commander les fournitures de bureaux, commander les plateaux repas

- Organisation de déplacements professionnels - Suivi des bons de commande, devis, accusés de réception et factures en étroite collaboration avec le service Logistique - Rédaction de comptes rendus, de courrier - Réalisation de veilles concurrentielles et benchmark - Mise à jour de la base de données - Accueil téléphonique en anglais - Création de procédures : fiche de processus de commandes, logigramme de relance téléphonique, schéma postes-documents de commandes