Méliné Haladjian

Direction du programme stratégique de rationalisation des réseaux mobiles (arrêt 2G / 3G) pour les clients IoT du Groupe, dans un contexte à forts enjeux juridiques, économiques et d’image. Garante de la création et du lancement d’un plan d’action dédié aux clients IoT, jusque-là non couverts par le programme Groupe malgré leur niveau de risque critique. Périmètre : 10 000 clients IoT, 5 millions de devices, programme pluriannuel (>5 ans), 90 parties prenantes France & International. Objectif : sécurisation du programme et 105 M€ d’économies, évitement de risques pénaux et de dommages financiers majeurs. Responsabilités clés : . Cadrage stratégique et définition de la charte programme avec la gouvernance et le SteerCo . Construction et pilotage d’un master plan multi-projets (marketing produit, juridique, communication, formation, business) . Analyse d’impact sur les offres IoT . Création d’offres palliatives et outils d’accompagnement clients . Pilotage d’un plan de communication externe sur 5 ans et d’un dispositif de communication/formation interne (sales, COMEX) . Analyse contractuelle et juridique, mise en place d’un scoring des risques et plans d’action d’urgence . Coordination transverse des équipes marketing, juridique, commerce, communication, IT et prestataires externes . Reporting aux instances dirigeantes (COMEX, CODIR, SteerCo), arbitrages budgétaires et pilotage des risques . Handover et capitalisation des retours d’expérience pour les futurs programmes Groupe Management : encadrement de 2 consultants juniors.

Conception et pilotage de solutions mobiles complexes pour des grands comptes français et internationaux en mode hybride Agile/traditionnel. Responsabilités clés: . Analyse des besoins clients et de leurs environnements techniques et organisationnels en phase avant-vente . Design de solutions techniques innovantes et rentables, intégrant business plan, P&L, gestion des risques et contraintes opérationnelles . Négociation et achat de prestations et produits auprès de fournisseurs . Soutenance des offres et accompagnement des équipes commerciales en phases de vente . Garantie du handover aux équipes Run et de la continuité opérationnelle . Rédaction des documentations techniques et livrables projets . Coordination et facilitation de 30 contributeurs en moyenne par projet . Budgets : 1 à 15 M€ / projet . Durée des phases avant-vente : 2 à 12 mois Référence Jeux Olympiques Paris2024: Responsabilité globale du design et du pilotage de la solution Push-To-Talk et des services associés pour les Jeux Olympiques de Paris 2024, dans un contexte événementiel critique. . Conception d’une solution PTT sur mesure pour 12 000 terminaux, déployés sur 20 sites . Création des services associés : logistique, SAV dédié, solution de retour et recyclage écoresponsable des équipements . Implication sur l’ensemble du cycle : avant-vente, vente, déploiement et après-vente . Pilotage d’un projet hautement complexe, avec ajustements continus jusqu’à l’implémentation . Budget global : 15 M€ Autres références clients significatives: . Airbus: conception et déploiement d’une solution ITSM sur mesure Projet de 10 M€ sur 5 ans . Le Sénat: implémentation sur mesure d’une nouvelle flotte de 3 000 terminaux mobiles (2 M€ sur 3 ans) . DGFiP: réponse à appel d’offres pour une solution de Device Management dédiée à 10 000 terminaux mobiles (1 M€ sur 5 ans) . Air France: conception d’une solution de SAV sur mesure pour une flotte de 2 000 tablettes (5 M€ sur 5 ans)

. Pilotage d’un projet intrapreneurial de refonte du parcours d’intégration des nouveaux arrivants Orange France (6000/an) de l’idéation et structuration de la solution à son déploiement . Création d’une chaine de valeur globale et conception d’un dispositif harmonisé et scalable (événements + application digitale) . Animation transverse des équipes RH, communication, métiers et territoires, handover aux équipes RUN . Définition et suivi des indicateurs clés de succès

Responsable du marketing opérationnel sur les solutions IoT pour les clients France et International d'Orange Business. . Pilotage de la communication interne internationale sur les offres de connectivité IoT . Référente et interface entre marketing et commerce pour fluidifier l’appropriation des offres (bilans, feedback terrain) . Gouvernance et structuration de la base documentaire Groupe (contenus, mises à jour, refonte) . Conception de supports de communication opérationnels (mémos, newsletters) . Encadrement d’une consultante junior sur le périmètre Marketing Opérationnel France

Compétences liées : management de projet, relationnel et management transverse, orientation solution/client, stratégie de distribution, de communication et de formation des équipes commerciales. Responsable de la stratégie de distribution des offres mobiles pour le marché ProPME d'Orange Business. . Garant du bon lancement des produits pour chaque nouvelle saison commerciale (communication interne, formation commerciale, documentation technique, analyse post lancement et restitution aux équipes marketing et différents CODIR). . Cadrage et pilotage des lancements des offres (4 saisons commerciales/an), dans un environnement multi-canaux et à forte contrainte de délais (boutiques, services clients, vendeurs responsable de comptes clients, ventes directes, ventes en ligne et ventes en franchises) . Coordination transverse des équipes marketing produit, formation, communication et commerce . Construction des plannings de déploiement et des plans de formation . Animation des comités de lancement et présentations aux instances Groupe (sondage, restitution de bilans, animation d'InfoRéseaux, présentation terrain...) . Gestion et responsabilité de la base documentaire commerciale. . Suivi des KPI dans une démarche d’amélioration continue avec les équipes nationales transverses (expérience client, expertise métier, BUs, formation...) Résultats : déploiements sécurisés, 90 % des forces commerciales formées et amélioration de l’efficacité des processus Nombre de saisons commerciales lancées : 10

Vente et pilotage de projets B2B structurants et expertise sur des solutions de Com’&Collab’ (audio et visioconférence, communications unifiées Microsoft, Google, Avaya, smartworkspace, intégration audiovisuelle) . Pilotage end-to-end & coordination : construction de solutions sur mesure, contribution aux offres, suivi du projet et des réalisations . Responsabilité de portefeuilles clients et fidélisation du parc (potentiel de 3600 clients, plan d’actions commercial, objectifs quantitatif et qualitatif). . Durée des projets (de la phase avant vente à l'implémentation) : 3 à 12 mois . Objectifs de CA : 1M€ / an . Forte exposition avant-vente / vente / après-vente . Cadrage des besoins et gestion de la relation clients . Développement d’une approche business et customer-oriented Compétences développées : relation client (communication, présentation, fidélisation), orientation business, développement commercial, couverture et prospection client, relationnel transverse, chefferie de projet (avant vente, vente, closing, déploiement, facturation, ventes additionnelles).

. Gestion d’un portefeuille de 100 clients BtoB . Prospection, détection des besoins et proposition de solutions . Fidélisation et suivi de la relation client . Objectif CA : 800 k€ / an

. Lancement d'actions commerciales et marketing (ciblage, mailing, proposition commerciale, feedback) . Accompagnement des commerciaux aux rendez-vous clientèle. . Participation et aide au déroulement d'évènements marketing internes et externes.

Service client particulier / service des offres mobiles . Accueil client . Conseil . Vente . Négociation . Fidélisation . Gestion de la relation client