Mélissa Allard

J’interviens à l’interface entre Business, E-commerce, IT, IA, UX/UI, CRM, Data et Marketing, de la définition des besoins jusqu’au delivery et à l’analyse de la performance. Au cours de mes différentes missions, j’ai notamment accompagné des Maisons telles que CHANEL, Parfums Christian Dior, Dries Van Noten et Dinh Van sur des problématiques de : • E-commerce & Product Ownership • SFCC / Salesforce Commerce Cloud & Page Designer • CMS & animation de sites e-commerce • PIM / DAM & gestion de catalogues produits • UX/UI & optimisation des parcours clients • A/B Testing & CRO • Data, GA4 & pilotage de la performance • CRM & expérience client • IA appliquée au e-commerce et à l’expérience client • Coordination de projets internationaux et multi-marchés • Pilotage d’équipes métiers, créatives et techniques Mon expertise du secteur du luxe couvre notamment la Mode, Beauté, Parfums & Cosmétiques, Joaillerie, Horlogerie, Hôtellerie, Gastronomie, Vins & Spiritueux et Travel. CLIENTS: • CHANEL Parfums Beauté – Consultante e-commerce Chanel.com & App Structuration de projets stratégiques, définition des KPIs et coordination des équipes Marketing, CRM, Publishing, Direction Artistique et marchés. Analyse des performances (Data Studio, GA4), accompagnement des marchés sur l’application et veille IA appliquée à l’expérience client. • DRIES VAN NOTEN – Product Owner E-commerce Gestion du backlog, animation de workshops créatifs avec conception de maquettes Figma, coordination UX/UI et technique, pilotage des A/B tests et participation aux comités de pilotage. • DINH VAN – Product Owner E-commerce / Management de transition Pilotage des sites Magento 2 France, Espagne et Royaume-Uni : user stories, backlog, développements, recettes et livraisons. Cadrage d’une nouvelle version optimisant l’UI/UX et le parcours client. Suivi GA4, SEO, conformité et budget. • PARFUMS CHRISTIAN DIOR – Product Owner E-commerce Europe Pilotage du calendrier éditorial et commercial de Dior.com et des campagnes européennes. Gestion des contenus et catalogues via SFCC, Page Designer, PIM Akeneo et DAM. Recettes, optimisation UX/UI et déploiement sur 15 marchés. • GROUPE PERNOD RICARD - Consultante Audit & stratégies digitales Audits digitaux de maisons de vins et spiritueux premium, définition de stratégies et création d’un playbook de bonnes pratiques. • CHANEL (toutes les divisions : Mode/ Haute-Couture, Parfums/ Beauté / Horlogerie/ Joaillerie) – Cheffe de projet E-Production, RUN, roll-out et migration Gestion des contenus (SAP Hybris, PIM, DAM), sprints, tickets Jira/Confluence, UAT, recettes, mises en production et SEO. Pilotage de la migration vers PULS : workshops de cadrage, définition des do’s & don’ts, recueil des besoins métiers et amélioration continue des fonctionnalités. Expertises : e-commerce, Product Ownership, PMO, CMS, SFCC, Magento 2, PIM/DAM, UX/UI, CRM, analytics, IA et projets internationaux.

Membre du jury de Processus de Collection qui finalise le cursus de la formation "Chef de Produit Mode et Habillement" pour les promotions 2017-2021

http://www.avenuemontaigneguide.com - Être en relation avec les attachés(e)s de presse des maisons du Comité Montaigne (Maison Chanel, maisons des Groupes KERING, LVMH…), recevoir les supports des services presse de l’ensemble des départements (haute-couture, prêt-à-porter/ mode/ accessoire, joaillerie, horlogerie, parfums, maquillage, et soin) des maisons du Comité Montaigne - Participation à tous les évènements des maisons (défilés, présentations, cocktails, soirées de lancement …) - Rédiger et publier des articles, news (présentations de collections, annonces de campagnes) et dossiers (Fashion Week) Contact: [email protected]

Responsable de la stratégie et de la gestion de l'écosystème digital des marques de parfums designer: - Product owner (ex: refonte de sites) - Recherche de prestataires (ex Google, Facebook, TikTok, Pinterest, Snapchat, agences) & coordination de projets - Mettre en place un cadre de mesures des KPI et des rapports mensuels pour évaluer les performances numériques - Identifier les tendances et déployer les opportunités technologiques à intégrer à notre roadmap d'innovation numérique - Suivre les budgets tout au long de l’année - Management

E-commerce, E-retail & Marketplace: - Mettre en place/ mise à jour de l’E-merchandising : assurer son optimisation et celui du cross-selling des produits/ collections - Analyser les ventes (par opérations commerciales, mensuelles, trimestrielles afin d’établir des reportings selon des KPI précis) - Effectuer un suivi des bugs sur les sites et les reporter à l’agence de développement - Etudier les besoins fonctionnels locaux à intégrer à la roadmap et les concevoir avec l’équipe développement. Relations presse, Social Media & Influence : Coordination des demandes presse, production des contenus (portés e-shop, packshot, natures mortes), mise en place de stratégies, organisation d’évènements, suivi des plans médias, community management, revues de presse, veille… CRM : Élaborer des lay-out, faire des segmentations de cibles, programmer des calendriers de routage, réaliser des reportings E-learning : Créer des guidelines pour les déploiements locaux (sites vitrines/e-commerce, social media/ influence, CRM, PR/E-PR)

- Définir la ligne éditoriale en collaboration avec la team Content et construire les plannings éditoriaux - Élaborer le calendrier éditorial, rédaction des contenus et programmation des posts - Définir les règles de gestion des communautés selon les objectifs visés et animer ces dernières - Briefer & coordonner les ressources et plannings des équipes internes & externes (rédaction des briefs à destination des équipes image pour la production du contenu destiné aux réseaux sociaux) - Déployer la stratégie d’influence (choix des influenceurs en ligne avec l’ADN/ le positionnement de chaque marque/ maisons en fonction de leurs besoins (déployant une stratégie e-RP (placements produits, programmes VIP, opérations spéciales, ambassadeurs campagne etc.) dans le respect des budgets annuels. - Organiser et gérer des évènements influenceurs: Gérer tout le processus de relations avec les influenceurs en adéquation avec nos marques/ maisons, du premier contact au management jusqu'à la négociation de leurs contrats signés par la marque/ maison en étroite collaboration avec les services juridiques) - Mesurer, monitorer et optimiser les performances des actions (Falcon, Google Analytics..) et recommandations d’optimisations

❖ Site web & e-commerce: - Coordonner la refonte intégrale du site et le déploiement les sites internationaux (Allemagne, Chine, Corée, Espagne...) * Analyser et suivre les besoins & demandes fonctionnelles marchés * Suivre les étapes du projet en post production : réaliser des test fonctionnels/ recettes jusqu’à validation et mise en ligne Effectuer un suivi des bugs sur les sites : identification, création de Tickets via Trello et résolution une agence) - Rédiger et mettre à jour des contenus du site global et sites locaux (catalogues produits) - Identifier et mettre en place des optimisations liées au référencement naturel et payant (SEO, SEA...) - Suivre les performances du site - Créer une guideline (E-learning) pour éduquer les marchés internationaux (déploiement de site local). ❖ Social media & influence : - Définir et coordonner une stratégie digitale (Facebook, Instagram, Pinterest, WeChat, LinkedIn) - Gérer et coordonner les shootings (lieux, mannequin, set design) et la post-production - Établir, déployer et coordonner un plan média digital avec les différents marchés internationaux (créer une guideline pour leur éducation Social Media) ❖ RP & E-RP : - Traiter des demandes presse (blogueurs/ journalistes) - Organiser tout type d’évènements (journée presse, évènements au spa/ en corner La Colline...) ❖ E-retail : - Définir la stratégie et le calendrier d’animations commerciales par e-retailer (Galeries Lafayette, Nocibé, TMall, El Corte Ingles, Globus…) avec les équipes marketing et commerciale. - Participer aux négociations commerciales (nouvelles opérations/ mise en avant) et veiller au respect des budgets dédiés - Réaliser les matrices de référencement - Réaliser des reportings de performances afin d’optimiser les actions à venir - Veiller au développement de l’image de marque (enseignes nationales/ internationales & indépendants). ❖ E-CRM: Elaborer les contenus, établir et programmer un calendrier de routage et collecter les data

En charge de promouvoir la licence ELLE à l'international : - Sites web globaux: *Gérer l’intégralité des back office de 13 pays *Vérifier le bon fonctionnement des sites de ces pays sur l'ensemble des canaux (mobile, desktop et tablette), reporter les bugs et s’assurer de leurs bonnes résolutions. - Social média: * Compte instagram: https://www.instagram.com/elleboutique/ * Compte Facebook: ELLE Boutique Global + ELLE Boutique des différents bureaux locaux Coordonner la production des contenus et la mise en place de leviers d’acquisition de trafic - E-Crm: *Elaborer les contenus *Etablir et programmer un calendrier de rootage et collecter les datas à J+3 - E-Commerce: *Créer des fiches produits *Concevoir e-merchandising cohérent *Suivre les ventes = Réaliser des briefs et les envoyer aux bureaux internationaux (proposer et planifier les contenus selon un calendrier précis) puis analyser les retombées (sous forme de reporting hebdomadaires et mensuels avec indices tels que les KPI)

Gestion presse/ logistiques des évènements : Tour de France, l’UCI, Moto GP, Superbike, l’EPCR, Top 14, Alpine...) - Traiter des demandes presse (blogueurs/ journalistes) : assurer les envois des visuels et shopping (envois/ retours) - Rédiger les communiqués de presse/ mettre à jour le listing presse - Créer et traiter les invitations des événements de la marque (création, envoi, traitement des réponses) - Organiser/ coordonner les voyages (benchmark, plan de voyages et contact agences) des invites (vip et clients grands comptes) et être leur point de contact de l’envoi de l’invitation, à la fin de l’événement. - Suivi des retombées presse (parutions digitales et print) – créer des reportings

- Formation à l’Ecole de Mode Chanel : histoire de la Maison, savoir-faire, art de la vente, stylisme, merchandising - S’approprier le style unique de la maison afin de conseiller et d’accompagner la clientèle sur les différentes lignes de produits de la maison : prêt-à-porter, maroquinerie, souliers, bijoux fantaisie, lunettes et joaillerie - Tisser une relation client à long (service personnalisé d’exception pendant la vente et en cas de SAV) - Maintenir les displays selon le book merchandising de chaque collection - Participer à la préparation de divers événements (soirées de lancement, cocktails...) - Maintenir les displays selon le book merchandising de chaque collection - Gérer les stocks/ réassort des articles en boutique (mise en oeuvre des transferts entre boutiques si besoin) - Maîtriser les outils et des procédures Boutique (POS, intranet, back-office)