Mélissa Bambini

• Accueillir et renseigner les clients avec professionnalisme et dans le respect des critères de qualité de la chaîne • Fournir toutes informations nécessaires au bon déroulement du séjour des clients • Accueil et prise en charge du client à son arrivé et à son départ • Gérer l'insatisfaction client et trouver des solutions pour répondre à ces attentes • Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l’hôtel (restaurant, bar, spa, upsells)

• Saisie de réservation manuelle dans le système informatique • Prise en charge d’une réservation agence- individuel- société- ambassade via des échanges par mails et téléphone • Diffusion des informations dans le PMS, gestion des allotements et free sale sur extranet • Suivi et mise à jour des promotions- disponibilités – prix • Accueil et prise en charge du client à son arrivé à son départ • Gestion d’une caisse et facturation, contrôle de la journée.

• Gestion accueil clientèle et du standard • Gestion d’un Cardex • Saisie et confirmation des réservations • Formation des nouvelles hôtesses • Suivi et mise à jour des cartes.

• Concierge en charge de l’accueil des clients • Recherche de nouveaux partenariats touristiques • Création de nouvelles demandes liées à la Conciergerie et mise en place d’un nouveau service suite à une montée en gamme de l’établissement.