Mélissa LEFEBVRE

▪ Accompagnement de la Transformation d’un département (Création d’un Cadre collaboratif avec cycles d’expérimentations) ▪ Accompagnement à la construction d’un parcours de formation pour les Tech Lead sur un mode participatif et collaboratif - Démarche Design Thinking ▪ Coaching d’équipes vers plus d’auto-organisation, d’autonomie (rôles partagés, amélioration des modes de fonctionnement, amélioration de la collaboration intra et inter-équipes et des processus) ▪ Former les individus sur les valeurs, pratiques de l’agilité et Scrum ▪ Coaching d’intégration de l’amélioration continue et Lean StartUp ▪ Coaching/Mentoring/Formation du Product Owner dans son rôle et responsabilités, gestion du Backlog Produit, Vision Produit, User Stories ▪ Accompagnement d’équipe et de l’organisation en Scrum et SaFe ▪ Management visuel dont KANBAN ▪ Création, facilitation d’ateliers d’intelligence collective ou type Form’Actions sur-mesure, exemples : DOD, DOR, Workflow Jira, processus gestion des incidents, story telling, story mapping, impact mapping, kick-off, gestion de conflit CNV ▪ Animation sessions de Co-Développement ▪ Création de la vision de notre service AGILE , notre identité, notre mode de fonctionnement dans un modèle de gouvernance partagée MISSIONS TRANSVERSES ▪ Création d’infographies + Design de présentations PowerPoint et de Formations ▪ Construction et design de notre Offre de Service Agiliste ▪ Intrapreneuriat ▪ Rôle de mentor, coach, facilitatrice et support pour mes collègues

Conception & Animation de formations sous différents formats d’apprentissage dynamiques et engageants ▪ Accompagnement à la construction d’un parcours de formation pour les Tech Lead sur un mode participatif et collaboratif - Démarche Design Thinking ▪ Ingénierie Pédagogie ▪ Création d’infographies + Design PowerPoint (Maîtrise) ▪ Accompagnement prise en main de logiciels ▪ Référente Feedback et Co-Développement au sein de la Caisse des Dépôts ▪ Thématiques des formations créées et animées : - Introduction à l’agilité - Déléguer : Responsabiliser les développeurs de son équipe - Se sentir à l’aise avec le feedback - Le Feedback collectif - Comment prendre de meilleures décisions collectivement? - Savoir créer un cadre collaboratif et participatifs ▪ Autres formations créées : - Capsule d’apprentissage gamifiée sur le Team Canvas - Jeux Challenges numériques sur l’agilité

Expertise technique et Ingénierie solutions de centre d’appel Genesys Service Owner – Propriétaire de service Centre de Contact Multicanal Maintien en condition opérationnelle de l’infrastructure Genesys Gestion & Priorisation des besoins clients et incidents – Backlog Produit Amélioration Continue des process et infrastructure centres de contact Management & Facilitation avec les différents services de la Production Pilotage et Reporting du centre de service externe sur un mode de fonctionnement Collaboratif et Agile Gestion et suivi de projets – Participation à la conception technique et fonctionnelle, mise en oeuvre, recette, tests et déploiement en production Principaux projets 2018 pilotés : WFM, Info Mart, GAX (solutions Genesys) Interlocutrice MOE privilégiée de la MOA DSI et des métiers (support et expertise technique) – Accompagnement des métiers et clients Rédaction : documents d’ingénierie, comptes-rendus, planification, reporting, propositions techniques, présentations PowerPoint, animation de réunions

- Maintien en condition opérationnelle de l'infrastructure réseau LAN/WAN de la CDC - Evolution de l'architecture réseau - Résolution et suivi des incidents et des demandes - Management de projet déploiement Netflow - Participation à l'étude et au déploiement projet IoT - Etude et déploiement fibre noire FON (ADVA) - Etudes de couverture WiFi (CISCO, EKAHAU) - Accompagnement / Relation client