Melissa Legrand

I help brands design and activate data-driven customer strategies using CRM, marketing automation, and Gen AI. From segmentation to Martech implementation, I support end-to-end projects to drive ROI and personalization at scale.

Customer Engagement Strategy : - Identification of PRM/CRM business challenges to increase customer acquisition & retention - Maximization of customer LTV : defining & deploying CRM action plan to improve customer experience ( customer journeys, relational/loyalty program & services….) ​ - Team upskilling on business & functional CRM challenges ​ Marketing Campaign Operation : - Mobilization & management ofresources for the realization CRM transversal projects (data, digital/print production, UX/ creative teams...)​ - Definition of marketing activation plan ( customer targets, personalization of content & communication channels to deliver omnichannel marketing automation plan​) - Support in definition of the functional needs to choose CRM tools ​ - Support in CRM tools roll out Change management ​ - Definition & deployment of change strategy in digital marketing transformation context​ - Team upskilling on Marketing automation & content management tools INDUSTRIES : RETAIL, AUTOMOTIVE, FASHION, QSR, LUXURY, CPG...

Skills: BtoBtoC · Stratégies de rétention · Stratégie marketing · Bases de données · Marketing client · Automatisation du marketing · Analyse marketing · Gestion de projet web · Campagnes marketing · Marketing de contenu · Engagement client · Opérations marketing · Campagnes · Insight client · Analyse marketing en ligne · Publicité hors médias · Connaissance du client (KYC) · Efficacité de campagne · Email marketing · Marketing multicanal · Parcours client · Business-to-Business (BtoB) · Marketing BtoB · Fidélité des clients · Stratégie marketing BtoB · Marketing direct · Gestion du marketing · Marketing mobile · Expérience client · Marketing BtoC

Skills: BtoBtoC · Stratégies de rétention · Stratégie marketing · Bases de données · Marketing client · Automatisation du marketing · Analyse marketing · Gestion de projet web · Campagnes marketing · Marketing de contenu · Engagement client · Opérations marketing · Campagnes · Insight client · Analyse marketing en ligne · Publicité hors médias · Connaissance du client (KYC) · Efficacité de campagne · Email marketing · Marketing multicanal · Parcours client · Business-to-Business (BtoB) · Marketing BtoB · Fidélité des clients · Stratégie marketing BtoB · Marketing direct · Gestion du marketing · Marketing mobile · Expérience client · Marketing BtoC

- Construction de la stratégie CRM en réponse aux enjeux business - Mise en place des actions CRM pour répondre aux enjeux de fidélisation client : lancement de l'offre d'abonnement de livraison "V'pass", mise en place d'actions marketing cross canal... - Gestion de projet transverse : identification, mobilisation et pilotage des ressources nécessaires à la réalisation des projets (équipes créative, data, production digital, juridique…) - Pilotage, suivi des objectifs business et de la performance des projets - Animation de l’expertise CRM en transverse - Veille concurrentielle secteur d’activité et expertise métier

Clients: Grandvision, La Banque Postale - Réflexion stratégique (en binôme avec le Directeur de Clientèle) et construction des recommandations marketing - Mise en place des actions marketing on et off line pour répondre aux problématiques CRM et PRM (recrutement, fidélisation, enrichissement data BDD : données comportementales, déclaratives, transactionnelles …) - Identifier, mobiliser et piloter les ressources nécessaires à la réalisation des projets (création, data management, data sciences, production digital et print) - Gérer la relation client, établir et garantir le respect des plannings et des budgets - Définition des ciblages, messages, offres et des canaux de communication adaptés à chaque profil de client - Développer la connaissance et le capital des clients finaux - Définir les KPIs performance et réaliser les bilans pour mesurer le ROI des campagnes - Veille concurrentielle permanente sur les secteurs d’activité de mes clients

Clients: Henkel, Leroy Merlin, Verywear, Levi’s, Mercedes-Benz, smart, Longchamp - Réflexion stratégique (en binôme avec le Directeur de Clientèle) et construction des recommandations marketing - Mise en place des actions marketing on et off line pour répondre aux problématiques CRM et PRM (recrutement, fidélisation, enrichissement data BDD : données comportementales, déclaratives, transactionnelles …) - Identifier, mobiliser et piloter les ressources nécessaires à la réalisation des projets (création, data management, data sciences, production digital et print) - Gérer la relation client, établir et garantir le respect des plannings et des budgets - Définition des ciblages, messages, offres et des canaux de communication adaptés à chaque profil de client - Développer la connaissance et le capital des clients finaux - Définir les KPIs performance et réaliser les bilans pour mesurer le ROI des campagnes - Veille concurrentielle permanente sur les secteurs d’activité de mes clients

- Organisation, coordination du Salon VAD e-commerce/ VAD Connext (salon annuel BtoB sur le commerce multicanal et connecté) - Constitution et mise en place du programme des conférences et événements - Etablir et suivre le plan marketing/communication (print, web, réseaux sociaux, RP) - Etablir et suivre les budgets prévisionnels et réels de l’événement - Coordination des partenaires nationaux, internationaux et des prestataires de services - Préparation des bilans, analyses les résultats quantitatifs et qualitatifs

En parallèle de ma mission d'apprentissage au sein du groupe La Poste, j'ai eu l'opportunité de travailler sur l'organisation d'un forum réunissant des professionnels de l'entrepreneuriat. - Coordination du programme des conférences / relations partenaires et intervenants - Suivi du plan de communication ( print, web, réseaux sociaux, relation presse)

- Réalisation des supports de communication à destination des clients et fournisseurs - Prospection clients, négociation fournisseurs, gérer les relations sur le tour

- Réalisation de documents commerciaux - Prospection, RDV Commerciaux avec des sponsors du club - Organisation des matchs et accueil des sponsors