Mélissa Oulhadj

Planification et coordination du transport en bus et en autocars des athlètes pour les Jeux Olympiques et Paralympiques. Management de l'équipe transport athlète. Gestion de projet événementiel: Conception et planification de l'offre de transport pour les athlètes en fonction de cahier des charges et des besoins des fédérations internationales. Animation de réunions mensuelles avec les opérateurs et prestataires. Rédaction de documents pour le Comité International Olympique. Conception et gestion des opérations de la gare routière du village olympique et paralympique. Recrutement, formation et management d’une équipe de 6 chargés de mission. Gestion opérationnelle: Supervision en temps réel de 411 véhicules et 11 000 personnes transportées via HubUp. Gestion de crise et ajustement du plan de transport en temps réel pour les arrivées, départs, cérémonies, compétitions et entraînements. Management de l’équipe terrain et gestion du plan de transport de la gare routière du village olympique et paralympique (plus de 800 départs en journée de pic). Interlocutrice des managers transport des 49 sites (entraînements et compétitions).

Conduite du changement: -Gestion de la réorganisation du personnel opérationnel TGV INOUI de Paris Nord: projet "ARC" (agent de la relation client). -Planification, pilotage et suivi du projet d'accompagnement de 70 agents. -Conception des outils nécessaires aux différents acteurs du changement (outils de reporting, questions/réponses,…) Gestion de la qualité de vie au travail de l'UO Service Nord Ouest Parisien: -Organisation d’événements ponctuels au sein des 3 sites de l'unité opérationnelle. -Analyse des Indicateurs de performance. -Elaboration de plans d’actions visant à améliorer la qualité de vie au travail de l’Unité Opérationnelle.

-Gestion et analyse de données : ECM (enquêtes clients mystères) MSC (mesures satisfaction clients) et BSC (baromètre satisfaction client). - Assistance de l’adjoint sûreté et services pour l’animation des équipes. -Organisation d'animations ponctuelles à destination des clients. -Contribuer à la réflexion stratégique de l’entreprise : offres, services, digitalisation et nouvelle relation client. -Création de supports de communication. -Organisation d'événements internes : forums, journées d’équipes, challenges, etc…. -Représentation de l’adjoint sûreté et services en son absence.

-Promotions d’événements - Gestion des réseaux sociaux - Création de contenus - Montage vidéo et photo - Aide au développement Startup

-Acceuil des clients - Check-in et Check-out - Préautorisation bancaire -Gestion de la caisse -Information aux clients en langues étrangères ( anglais et espagnol)

-Réception et acceuil des clients - Renseignements aux clients en Anglais et en Espagnol