Mélissa Peretti-Malaguti

La FNCCR est une association de collectivités locales dévolue à l'accompagnement de services publics dans leurs démarches liées à la transition énergétique. Au sein du programme ACTEE et dans le cadre du lancement de la nouvelle plateforme IPPER : Missions : - Qualification de la base de contact des collectivités 
- Création de l’aide et ressources de la future plateforme en cours de développement 
- Contact des collectivités ayant bénéficié de précédent programme de financement pour établissement d’un bilan - Assistance des collectivités pendant leur onboarding sur la plateforme - Webinaire et présentation de l'outil et de ses fonctionnalités

Missions : - Coordination du projet de cession/vente d’une branche d’activité d’Orange Business 
- Supervision de l’ensemble du cycle : listing des besoins et priorités du projet, concertation en équipe sur les grandes phases, définition d’un calendrier, lancement du projet de transfert 
- Qualification de la base clients transférable (trous de données) avec appui du service commercial 
- Notification par voie électronique : Recensement de prestataires, RDV de présentation, veille à choix de la solution réponde aux besoins, choix du prestataire 
- Veille à ce que les délais, les notifications clients, les relances dans le but de récupérer l’accord de cession et sécuriser 100% de l’ARR négocié entre les 2 parties (Orange business et l’acquéreur)

J'ai rejoint chez Blank (néo-banque en ligne / fintech) l'équipe Marchés afin de reprendre la suite de la Responsable Marchés concernant le suivi des clients en marque blanche de Blank . Durant ma mission, mon travail s'est axé sur 3 points : 𝟏) 𝐆𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐮 𝐩𝐨𝐫𝐭𝐞𝐟𝐞𝐮𝐢𝐥𝐥𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 • Point de contact principal des comptes, réponse à leurs questions et besoins de manière quotidienne • Établissement de relations de confiance à long terme • Réponse aux questions & sollicitations à propos des sujets d’acquisition client, produit ou règlementaire • Analyse des performances commerciales, reporting des KPIs, présentation des performances de vente • Préparation des réunions COPIL et présentation de reportings trimestriels des activités / résultats 𝟐) 𝐆𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐩𝐫𝐨𝐣𝐞𝐭 • Gestion de projet : rôle central et transversal, coordination interne pour assurer le suivi de l'ensemble des sujets opérationnels (run) avec les équipes concernées (onboarding, produit, support client/centre d’appels, finance) • Points réguliers avec les Products Managers pour aider au cadrage de certains besoins, suivi de l'avancée des tickets concernés sur JIRA, veille à ce que le delivery n'ait pas de retard sur la roadmap pré-validée. 𝟑) 𝐒𝐮𝐩𝐩𝐨𝐫𝐭 𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 • Gestion du support technique de niveau 3 avec la Head of CSM (e-mail) • Remontée des irritants/suggestions clients aux équipes produit et tech & suivi des actions correctives • Optimisation des processus de traitement des demandes & bonnes pratiques opérationnelles • Analyse de la performance du support / SAV (délais de traitement, taux de réclamation, résolution) • Analyse et reporting des KPI relation et satisfaction client (CSAT, NPS, délais de traitement …) • Participation à des projets transverses d’amélioration de l’expérience client et animation de comités de suivi. 𝟒) 𝐕𝐨𝐥𝐞𝐭 𝐌𝐚𝐫𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠 𝐝𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥 • Participation aux réflexions de création de supports marketing pour réseaux sociaux. • Mise en place et suivi des campagnes à l’aide d’outils CRM (HubSpot, Quicksight) • Analyse des données de performance des campagnes et présentation des rapports hebdos et KPI. • Collaboration avec les équipes marketing des clients pour optimiser les stratégies d’acquisition.

Reprise de mes fonctions tenues de 2016 à 2020, pour le remplacement de ma successeur absente pendant son congé maternité.

J'ai rejoint chez Netseenergy l'équipe Sales afin de compléter le groupe d'Account Managers en charge du suivi des clients en marque blanche des DCR (Direction Commerce Régionale) d'EDF. Durant ma mission d'un an et demi , mon travail s'est axé sur 3 points : 𝟏) 𝐂𝐨𝐨𝐫𝐝𝐢𝐧𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐮 𝐩𝐨𝐫𝐭𝐞𝐟𝐞𝐮𝐢𝐥𝐥𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 • Pilotage de l'activité commerciale des grands comptes clients et partenaires du marché des particuliers de EDF (environ 100 clients en marque blanche) • Collaboration avec les gestionnaires avant-vente pour aide au chiffrage en phase de pré-vente. • Pilotage des projets et maintien opérationnel des comptes : élaboration des contrats, veille au respect des engagements contractuels en phase de run • Démonstration et accompagnement des clients dans l’appropriation de la solution SaaS • Développement d'une relation commerciale long-terme personnalisée • Identification des besoins, veille à la satisfaction client • Travail collaboratif avec les services Marketing, IT & produit (démarche innovation). 𝟐) 𝐃𝐞́𝐯𝐞𝐥𝐨𝐩𝐩𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐝𝐮 𝐩𝐨𝐫𝐭𝐞𝐟𝐞𝐮𝐢𝐥𝐥𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 • Gestion du cycle de vente de A à Z (prospection, qualification leads entrants, envoi d’offre, négociation, closing) ▫ Conquête : définition de la stratégie outbound + construction de la base de prospection • Prospection téléphonique inbound (sources : formulaire de contact du site internet , téléchargement livre blanc) • Qualification des leads par téléphone : récolte des besoins et attentes + présentation des services adéquats • RDV clientèle : présentation des offres, suivi des affaires en cours jusqu’à la signature des deals. 𝟑) 𝐒𝐮𝐢𝐯𝐢 𝐝𝐞𝐬 𝐢𝐧𝐝𝐢𝐜𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫𝐬 𝐝𝐞 𝐩𝐞𝐫𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐧𝐜𝐞 • Suivi régulier des KPIs • Réalisation, évolution, et mise à jour des tableaux de bord de pilotage sur l’outil CRM (Salesforce) • Reporting en interne sur les couts associés au compte • Suivi de la facturation, encaissement et litiges client avec le concours de la DAF • Mesure de la rentabilité du compte et proposition éventuelle d'un plan d’action

J'ai rejoint le service des Contrats Nationaux d'Axima Réfrigération en tant que Pilote Contrats Nationaux afin de prendre en charge un portefeuille de clients historiques de la société et en renforcer les relations commerciales (suite à 2 changements successifs d'interlocuteurs en interne) Ci-dessous les missions que j'ai été amenée à remplir durant plus de 3 ans : 𝟏) 𝐏𝐢𝐥𝐨𝐭𝐚𝐠𝐞 𝐝𝐞𝐬 𝐂𝐨𝐧𝐭𝐫𝐚𝐭𝐬 𝐍𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐚𝐮𝐱 • Gestion d'un portefeuille clients GMS & Pétroliers (Total, BP, AVIA, Carrefour ...) CA annuel env. 5M€ • Point d'entrée pour les clients nationaux & relais de communication entre clients & équipes terrain. • Maintien de la satisfaction client • Suivi de l'exploitation (respect de la planification opérationnelle & des délais contractuels) • Veille à l'exécution des prestations par les équipes terrain (bonne gestion des demandes d'intervention, règlement des problématiques opérationnelles et techniques lors des interventions de dépannage) • Veille au respect des clauses contractuelles dans l'établissement de documents/devis • Préparation et suivi des réunions de pilotage (COPIL) avec les clients nationaux • Suivi de la facturation & impayés avec services transverses (ADV, Contrôle de Gestion, Achats) 𝟐) 𝐀𝐬𝐬𝐮𝐫𝐞𝐫 𝐥𝐞 𝐛𝐨𝐧 𝐝𝐞́𝐦𝐚𝐫𝐫𝐚𝐠𝐞 𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐫𝐚𝐭𝐬 • Diffusion des informations nécessaires à l'application des accords nationaux • Vérification de la bonne mise en oeuvre par les équipes terrain des process client à respecter (intervention, facturation, suivi d’activité) 𝟑) 𝐆𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐚𝐩𝐩𝐞𝐥𝐬 𝐝’𝐨𝐟𝐟𝐫𝐞𝐬 • Négociation des accords : conditions financières & prestations • Traitement des appels d’offres (réponse, soutenance, négociation)