Melissa Rivas Hilario

Responsable de l'administration des ventes, en contact avec l'équipe et nos clients franchises en Corse, les Antilles et France Métropole. - Gestion du catalogue de nos franchisés: En partenariat avec les équipes Offre, achat, et Performance, garantir le niveau de marge budgété. Remonter en interne les incohérences de prix ou d'offre ainsi que les problématiques rencontrées dans le catalogue d'offre. Assurer le pilotage du bon niveau d'assortiment de nos franchisés en conformité avec les taux contractuellement définis. - Positionnement sur leurs achats de nouveautés ou opérationnels. Collaboration étroitement avec l'équipe supply pour partager les éléments de prévision d'achat des franchises. Gérer le niveau de service offert à nos franchisés, de la prise de commande à la livraison, en passant par la facturation. - Animation commerciale des franchisés: Partager avec les clients les offres et les nouveautés. Accompagner le calendrier commercial en proposant des offres pertinentes. Donner du sens et de l'importance aux saisons pour orienter le client dans ses achats. Créer de nouvelles offres promotionnelles en fonction du stock et de la politique commerciale, en collaboration avec l'équipe offre et la supply. Pilotage des objectifs de marge et de chiffre d'affaires à la fois pour les clients et pour Cultura. - Projets et amélioration continue : Proposition dans l'amélioration des processus, des outils, et de l'organisation interne, en collaboration avec les partenaires.

Suivi du développement des clients : visites, interviews et collecte d’informations pour identifier les besoins. Rédaction de rapports commerciaux et l'analyse des processus pour proposer des recommandations concrètes. Participation à la planification et à l’animation d’événements clients pour renforcer la relation commerciale.

Création, suivi et gestion des commandes clients et du SAV, en lien avec les équipes logistique, comptabilité, qualité et chefs de produit, assurant la qualité du service pour les magasins franchisés. Vérification, suivi et communication des mandats nationaux (promotions, PLV), assurant la bonne exécution des opérations commerciales. Soutien administratif et commercial auprès des magasins franchisés, garantissant la bonne application des procédures et le suivi des opérations. Participation à des projets transverses, dont l’accompagnement à l’ouverture d’un nouveau point de vente.