Melissa Yahiaoui

Participation au développement et à l'évolution d'une application métier dédiée au suivi de l'obsolescence du parc applicatif du groupe BPCE. • Refonte partielle de l'outil avec double vue d'agrégation,(campagnes/applications) pour identifier rapidement les campagnes en attente et les applications critiques • Résolution d'un problème de performance sur des requêtes SQL multi-jointures en implémentant un cache métier asynchrone (table pré-calculée, job nocturne, recalcul événementiel) • Conception d'un module d'import Excel avec dialogue de mapping guidé en 7 étapes, en remplacement des traitements SSIS pour les campagnes simples- • Sécurisation des imports via transactions EF Core avec rollback automatique • Conception d'un système d'habilitation, en remplacement du circuit de demandes d'habilitation via un outil tiers : les personnes autorisées sont saisies par email à la création de la campagne, et le demandeur en devient automatiquement administrateur • Échanges réguliers avec le Product Owner et les équipes métiers pour préciser les besoins, suivre l'avancement et valider les évolutions livrées • Participation aux mises en production et aux tests sur les environnements de développement et de pré-production

Développement from scratch d'une plateforme de support client pour une startup proposant ses services à des particuliers comme à des grands groupes. • Conception et développement d'un système de ticketing (API REST Django/PostgreSQL, frontend React) pour la gestion des requêtes clients, incluant authentification, gestion des SLA et suivi du cycle de vie des tickets • Mise en place d'un module d'affectation intelligente des tickets basé sur le NLP (extraction de compétences via TF-IDF) et le machine learning (Random Forest), avec calcul de similarité pour l'attribution automatique aux agents qualifiés • Conception d'un entrepôt de données (modèle en constellation) et d'un tableau de bord décisionnel pour le suivi des KPI (temps de résolution, taux de SLA, répartition des tickets)

Conception et développement d'une application web de gestion des dossiers numériques pour la division associations (partenariats avec des entreprises étrangères), en remplacement d'un process entièrement papier. • Conception et développement d'une application web de gestion électronique de documents (GED) pour le département juridique gérant les contrats d'associations • Intégration d'un système d'information géographique (SIG) interactif (Folium, Geocoder) pour la cartographie des partenaires internationaux • Mise en place d'un tableau de bord d'indicateurs et d'un historique des actions par utilisateur