Mélodie Larose

- Détecter, trier et répondre aux alertes en temps réel à l’aide de QRadar et Splunk - Investiguer les incidents et enrichir les alertes avec XSOAR - Escalader les incidents vers les équipes N2 avec documentation complète, coordination avec les équipes senior, et respect des SLA - Investiguer les incidents à l’aide d’Intrinsec et Cybereason pour la veille des menaces, le hunting d’IOC et l’analyse des incidents - Analyser les emails suspects : DNS, vérification de l’expéditeur, analyse du contenu, sandboxing ; classifier comme phishing, spam ou légitime - Investiguer les incidents cloud et sécurité : AWS, Entra ID, exfiltration de données, CTI - Surveiller les menaces émergentes et les vulnérabilités à partir de sources ouvertes et du dark web - Analyser les KPI hebdomadaires pour suivre la performance du SOC - Revoir les incidents des analystes afin d’identifier les erreurs et améliorer les processus - Former les nouveaux membres et encadrer les analystes juniors - Documenter les problèmes récurrents et les remonter via GitLab

Lancement from scratch d’un nouveau concept d’école Stratégie de recrutement et pilotage en mode projet d’un cabinet de recrutement Respect des normes QUALIOPI Prospection de la base de données de prospects étudiants et conduite d’entretiens individuel Gestion des dossiers de candidatures sur Salesforce, 4D et le sharepoint de l’équipe Contractualisation sur le système de gestion de base de données 4D Management de deux alternantes au sein de l’équipe pour les faire monter en compétences Sourcing sur les jobboards pour trouver de nouveaux étudiants Rédaction et diffusion d’offres d’emploi sur LinkedIn, Météojob Gestion administrative des dossiers pour les contrats d’alternance (contrats OPCO) Prospection BtoB pour aider les étudiants à trouver une entreprise Coaching individuels avec les étudiants (CV, entretien, lettre de motivation) Participation à des salons pour présenter les écoles

Réunions avec les commerciaux pour définir les besoins clients Sourcing de profils IT sur différents jobboards (recherchebooléenne) et bases existantes du CRM Rédaction et diffusion d’annonces d’offres d’emploi Modification des CV avant envoi client Etudes des KPI chaque semaine

Prospection de la base de données de prospects étudiants et conduite d’entretiens individuel Gestion des dossiers de candidatures sur YParéo et le sharepoint de l’équipe Contractualisation sur le système de gestion de base de données Ypareo Sourcing sur les jobboards pour trouver de nouveaux étudiants Rédaction et diffusion d’offres d’emploi sur LinkedIn, Météojob Gestion administrative des dossiers pour les contrats d’alternance (contrats OPCO) Prospection BtoB pour aider les étudiants à trouver une entreprise Coaching individuels avec les étudiants (CV, entretien, lettre de motivation) Participation à des salons pour présenter les écoles

Prospection téléphonique BtoB Mise à jour des reportings Sourcing candidats auprès analyse du besoin client Rédaction et diffusion d’annonces d’offres d’emploi

Gestion des tickets incidents Type 2 sur ServiceNow Etude de documentations pour suivre des procédures liées à l’analyse de tickets Analyse des anomalies et modification de programmes (Pacbase), exécution de tâches mineures et utilisation de SPUFI pour les requêtes SQL Réunions d'équipe visant à aligner les objectifs Réalisation de présentations PowerPoint pour exposer les incidents les plus fréquents rencontrés lors de l’expérience en Call Center, fournissant des analyses détaillées et rapports KPI aux équipes de direction

IT-CE (avec ESN NSIS) Support technique aux utilisateurs du site web de IT-CE Tri des cas incidents Résolution de cas incident Type 1 et envoi des cas incident Type 2 à l’équipe technique (dans un message détaillé avec informations du client) Etude de documentations pour suivre les procédures Formation et management de l’équipe Analyse hebdomadaire des KPI avec les chefs de projet Résolution des cas de type niveau 1 et transmission des demandes de type niveau 2. Formation et management de l'équipe du Centre d'appels. Envoi quotidien du reporting des demandes par caisse et selon les types de problèmes ainsi qu'un reporting hebdomadaire avec des statistiques complémentaires sur Excel. Réunions avec les chefs de projet CE Net pour résumer les demandes récurrentes, les points à améliorer et à communiquer à l'équipe du Centre d'appels.

Intégration durant 3 jours des contenus fournis par les clients sur leur site Internet (utilisation d'un cms interne) dans les locaux de ProwebCE à Levallois-Perret. Type de contrat : forfait Compétences exigées : html 5, css, Webmastering, Adobe Photoshop

Hôtesse d’accueil dans les bureaux de Printemps : accueil physique, téléphonique, gestion des colis, prise de rendez-vous, gestion de la consigne, des clés