Mélodie Thirion

J’ai exercé récemment comme travailleuse autonome au Québec, en me spécialisant dans la gestion locative, et en accompagnant entreprises et particuliers dans la location de logements étudiants ainsi que de chalets touristiques. Cette période m’a permis d’intervenir sur un large éventail de missions administratives, organisationnelles et communicationnelles, avec notamment une belle collaboration avec Gestion Ma Kabane (makabane.com), entreprise gérant environ 80 chalets en location à court terme. Missions principales : • Réponse aux demandes clients sur plusieurs canaux (Guesty, Akia, Zoho, etc.) • Gestion des réservations et accompagnement complet avant, pendant et après le séjour • Appui à la gestion des urgences et coordination avec les prestataires (ménage, spa, etc.) • Suivi des paiements, factures et indicateurs administratifs • Gestion et modération des avis clients en ligne • Force de proposition commerciale (offres spéciales, check-in/out flexibles, etc.) Communication & marketing : • Gestion des réseaux sociaux et création de contenus visuels • Conception et diffusion d’infolettres pour clients et propriétaires • Mise à jour des visuels et contenus selon les saisons et les activités Optimisation d’outils et process internes : • Paramétrage et automatisation des outils de l'entreprise (Guesty, Akia, Touchstay, etc.) • Création de guides clients, bases de données photos et champs personnalisés Cette expérience m’a permis de développer une expertise polyvalente en gestion locative, service client, communication et optimisation d’outils numériques, des compétences que je mets aujourd’hui au service de mes clients pour les soutenir dans leurs activités quotidiennes ou régulières, de courte, moyenne ou longue durée.

• Assurer l’accueil et l’accompagnement des clients tout au long de leur séjour, en leur fournissant toutes les informations nécessaires. • Gérer le standard téléphonique et le traitement des emails, en garantissant une communication fluide et réactive. • Planifier et suivre les réservations via le PMS (FIDUCIAL), et prendre en charge la gestion administrative : contrats, facturation et encaissements.