Mériama SAHLI - ALILOUCHE

Process owner service client

Contexte : Pilote de la Relation Opérateurs d’Immeuble et site partenaire ALTEN Gestion des cmds d’accès FTTH Activités/tâches : - Assure le suivi et l’analyse des commandes en échec pour cause OI (cmds en Reprovisioning à Froid) - Assure la relation avec les OI et animation de réunions de Coprod avec les OI et la cellule ALTEN - Rédaction des procédures de traitement pour les conseillers - Suivi des indicateurs de performance pour atteindre les objectifs - Suivi de la montée en compétence des nouvelles ressources, contrôle qualité Résultats/livrables : - Amélioration du délai de prise en charge et traitement des escalades internes et OI - Mise en place et optimisation des procédures de traitement - Mise en en place de la grille d'escalade OI/Bytel - Optimisation des indicateurs de suivi de la production

Contexte : Assure le déploiement FTH pour la DSP Loiret THD et Créteil Assure la relation avec le client SFR et les collectivités Activités/Tâches : - Pilotage des phases du projet du cadrage au déploiement D1 & D2 (étude –conception – travaux – recette) - Planification et suivi des avancées du déploiement du réseau - Pilotage de la relation avec toutes les parties prenantes du projet (SFR, Collectivités, sous-traitants, SI, MOA) - Gestion et pilotage des équipes – 30 à 50 personnes (conducteurs de travaux, techniciens, assistantes, BE et Sous-traitants) - Mise à disposition des livrables (APS, APD, DOE, des audits et des recettes de fin de travaux) - Contrôle de devis, passation de Cmds et validation des attachements - Garant le respect des critères de délais, de coût et de qualité Résultats/Livrables : - Déploiement des prises optiques, atteinte des objectifs de production - Assure la livraison des livrables dans les délais (APS, APD & DOE) - Amélioration de la relation avec le client et les collectivités

Contexte : Gestion des cmds d’accès FTTH Activités/tâches : - Suivi et analyse des commandes en échec pour cause OI - Rédaction des procédures de traitement et amélioration de processus - Animation de réunions de Coprod avec les OI et les services internes - Mise en place des KPI FTTH et suivi de la production Résultats/livrables : - Optimisation des indicateurs de suivi de la production - Amélioration du délai de traitement - Optimisation des processus de traitement