Meriem Boulhia

Automatisation des traitements et gestion des projets en lien avec le paramétrage des contrats. Le principal rôle de cette mission est d’équiper le Centre de Services en outils et traitements nécessaires à la poursuite de son activité pour un gain en qualité et une réduction des délais. Principales tâches : ● Maintien des outils existants tout en garantissant leur disponibilité, cohérence et opérabilité ; ● Automatisation et optimisation des traitements actuels afin de réduire les délais, temps de traitement et converger vers une meilleure qualité des données et satisfaction Métier ; ● Assurer l’interface entre le CDS, DRC, l’équipe Solution ou l’intégrateur et les autres équipes pour les sujets hors catalogue faisant appel à de nouveaux traitements, outils ou à la mise à jour et l’évolution de l’existant (exemples : Upgrade CC&B, Archivage); ● Rétro-documentation des traitements et de l’outillage via des modes opératoires, des fiches pratiques, des spécifications technico-fonctionnelle, des templates et des présentations ; ● Répondre à de nouveaux besoins Métier en mode projet (Gestion des abonnés, des multi-sites et multi-PDS, des logements vacants, Loi NOTRe, RGPD) ou à des besoins d’audit du paramétrage Odyssée, comptabilité et BI ; ● Analyse des impacts des évolutions de la solution Odyssée sur les traitements et les outils CdS ; ● Suivi des ressources, leur motivation et dynamisme, participation aux recrutements ; ● Reporter à mes responsables coté Client l’avancement des différents sujets, les faits marquants et les alertes.

En plus des différentes tâches effectuées au sein du pôle Projets et Support lors de ma mission précédente : ● Aide au chiffrage des offres commerciales ; ● Préparation des chronogrammes Métier et accompagnement des chefs de projets CdS aux réunions de Kick-off et suivi des projets de migration, conquêtes et pertes des contrats de collectivités. ● Aide à l’automatisation et à l’industrialisation des traitements ; ● REX et amélioration continue.

Principales tâches : ● Gestion des anomalies liées au paramétrage contractuel, analyse et traitement via des évolutions ou des contournements ; ● Gestion de projets pour l’aspect paramétrage Contrat : CIRCE, LAMA, DELTA, Loi NOTRe ; ● Pilotage de l'activité (répartition de la charge, suivi et traçabilité, élaboration de plannings, suivi des ressources et partage d’informations à travers des points lean management hebdo) ; ● Reporting et réalisation des indicateurs de pilotage, de la charge, et de la qualité ; ● Amélioration continue ; ● Formation et montée en compétence (technique, fonctionnelle et transverse CdS) ; ● Rédaction des modes opératoires, process et méthodologie.

Gestion des incidents post-bascule et maintenance corrective des données relatives aux contrats et aux abonnés migrés des anciens systèmes vers le progiciel Oracle Utilities Customer Care and Billing. Principales tâches : ● Référente technico-fonctionnel des anomalies de paramétrage contrat et de la migration des abonnés ; ● Analyse et correction du backlog et des anomalies post-bascule ; ● Revue des besoins auprès du Métier, réunions de cadrage, instruction et accompagnement pour débloquer la facturation des clients et traitement des urgences ; ● Expression des besoins auprès de l’intégrateur, chiffrage, recette et validation conjointe avec le Métier; ● Planification des traitements et de la mise en production. ● Participation au daily meeting et aux comités opérationnels. ● Documentation et partage des bonnes pratiques.

Maintenance évolutive et corrective de l’outil Homère qui sert d’interface entre les données purement Métier et le nouveau SI Clientèle pour le paramétrage des contrats des collectivités. Principales tâches : ● Garant des développements, de la qualité des livrables et du respect des délais ● Macro-chiffrage et chiffrage détaillé des évolutions, lotissement ● Analyse des spécifications fonctionnelles détaillées ● Rédaction des spécifications techniques détaillées ● Gestion des livrables et packaging ● Planification des ressources et affectation des tâches ● Planification de la charge (évolutions et anomalies) ● Formation, suivi et montée en compétences des ressources sur le chantier ● Animation des réunions de cadrage des besoins avec les équipes on-site et le comité opérationnel

Ressource clé dans le développement de la filiale au Maroc. Principales tâches : Participation aux différents projets et à la mise en place de stratégies d’entreprise, participation aux réponses aux appels d’offre (Suez, Veolia) ● Projet « Chargement en masse des contrats » ○ Analyse du mapping, conception et développement du prototype "Contract Loader" pour le chargement en masse des Contrats depuis le Pivot vers le nouveau SI Client CC&B. ● Projet « Préparation de la TMA Odyssée » ○ Analyse et développement des CTD: Web Services, Algorithmes, Change Handlers, JSP, BPA Scripts. ○ Rédaction des UTP. ○ Tests unitaires, fonctionnels, et de validation. ● Projet « Migration des données clients » ○ Rédaction des SFD/ des STD, et des cahiers des tests, ○ Restitution et bilans des tests. ○ Gestion des livraisons/ packaging sous SVN. ○ Analyse et développements des différents indicateurs. ○ Renfort aux consultants juniors ● Préparation des plateformes de CC&B, MDM, SGG, des upgrades, et des guides d’installation ● Formations à distance des consultants ITNEWVISION France