Meriem Dhiab

Participation à la création d’une application mobile en interne: -Benchmark expérience client. -Design thinking: analyse complète du parcours client. -Travail direct avec les intégrateurs Mobile par la création de la ligne éditoriale. -Création de la Base de données Marques sur Excel. -Présentation des fonctionnalités de l’application pour le groupe DFS. Proposition d’une expérience IA aux clients: -Intégration d’une application de réalité augmentée pour permettre au client d’essayer virtuellement le produit via le téléphone ou en magasin: Clarins E-Pro. -Personnalisation du produit en utilisant de l’IA: Gravure sur les parfums/sacs... -Automatisation su SAV avec l’envoi des messages aux clients: remerciement ou invitation aux évènements privés. -Participation à la mise en place d’un salon interactif à l’aide de l’IA pour la marque Omega dans le contexte des JO 2024. Digitalisation de l’expérience Client: -Live shopping: accompagnement en direct avec les clients à l’étranger. -Utilisation du CRM pour centraliser les données client et personnaliser l’expérience d’achat. -Respect et confidentialité des données personnelles des clients (RGPD). Gestion de la chaine de vente: -Gestion de stock via une application intégrant une Base de données Produits. -Suivi de l’avancement des ventes via une application: Rise LVMH. -Gestion de planning et formulaires de réclamation via l’application Edusign.

Gestion d’un portefeuille clients divers et varié: restauration, cosmétiques, service et hôtellerie... Suivi des projets digitaux en cours: Monday, Slack. Création et suivi des tickets de tâches à exécuter via Trello. Étude de Marché et analyse du besoin clients. Rédaction d’un cahier des charges projet complet suivant la FDR. Proposition des stratégies de partenariat en se référant au ROI. Prospection et acquisition des nouveaux clients. Gestion des Réseaux Sociaux: -Élaboration de stratégies digitales sur Instagram, Pinterest, TikTok et Facebook. -Lancement et gestion des campagnes ADS. -Création de contenu Web: shooting, media planning, ligne éditoriale, ligne graphique. Gestion des campagnes de marques: -Création de la charte graphique et de l’identité visuelle de la marque . -Préparation des Moodboards et gestion des shootings. -Élaboration de stratégies d’influence et de Relations Publiques. -Suivi et reporting des KPIs: Google Analytics, META.

Animation et gestion de communauté: Facebook, Instagram. Suivi et modération: -Assurer une veille active des commentaires, messages et interactions. -Gérer les situations de crise ou les commentaires négatifs de manière appropriée. -Modérer les contenus générés par les utilisateurs (UGC). Gestion des partenariats et collaborations. Adaptation et élaboration des stratégies de Crise pendant le Covid-19.