Merouane KHALLOUK

– Au sein de CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole. En tant qu'ingénieur de Production Devops au sein de l'équipe CAGIP, notre activité s'organise autour de la création de chaînes CI/CD applicatives, l'instanciation de composants techniques nécessaires au fonctionnement des applications et le maintien en condition opérationnelle de l'ensemble des plateformes applicatives IT Core. – Instanciation et administrations des environnements applicatifs : Définir et mettre en places des chaînes CI/CD et configurer les composants applicatifs sur les différentes plateformes du périmètre ; – Qualité de service: Assurer le bon fonctionnement, la disponibilité et la performance des infrastructures techniques; – Sécurisation des systèmes et applications: Collaborer à la mise en place de mesures de sécurité en ligne avec les standards et les process de l'entreprise ; – Supervision et suivi de la production: Mettre en place des process et des outils de surveillance pour suivre et maitriser les performances des systèmes ; – Support technique et assistance: Fournir un support technique aux utilisateurs finaux et collaborer avec les équipes de support pour la résolution d'incident ; – Amélioration continue : Assurer la gestion et l'implémentation des évolutions sur les plateformes IT Core. – Assurer les mises en production et l'intégration des solutions, dans les environnements de production et hors production; – Gérer le RUN quotidien via une activité de contrôle, surveillance et de gestion des incidents ; – Contribuer aux projets (BUILD) – Conseiller les Entités clientes (MOA) et collaborer avec les Pôles technologiques ; – Assurer la montée de nouvelles versions. – Informer la Squad des actualités sur les sujets de fonctionnement – Participer aux rituels de la Squad selon les besoins/sujets du moment – Provisionner les asset techniques (PF SoCloud, PF Native, Fireflow, Secure Transport) – Exprimer des besoins d'automatisation de tâches techniques auprès de l'équipe Outils et Développement – Prendre en compte les évolutions techniques à venir

– En mission chez ITG Cardif (BNP Paribas Cardif). – Chez l'équipe iOPS Cardif (Équipage FAR/ISPL india) nous s’assurons des différents services de production informatique de l'hébergement aux services applicatifs liés aux activités Finance Actuariat et Risque. Mes tâches combinent à la fois la gestion des infrastructures (IOPS) et les pratiques DevOps pour améliorer l'efficacité, l'automatisation et la gestion des systèmes informatiques. – Gestion de différents projets applicatifs et techniques – Gestion des demandes d'évolution et des changements – Gestion des projets : installation configuration et administration du socle technique et applicatif – Installer et mettre en production les applications (nouveaux projets ou évolutions) – Déploiement des applications en Hors PRODUCTION et PRODUCTION – Mise en place des chaines d'ordonnancement DRAFT CONTROLM (Btachs) – Revue des documentations techniques fournies par la maîtrise d'œuvre – Réalisation des sauvegardes via un job CONTROLM et l'envoi vers TSM (Jobs de sauvegardes applicatifs et BDD Oracle) – Configuration des alertes et des consignes pour le pilotage – Renouvellement des certificats SSL via l'outil certis et de les installer sur les serveurs – Support niveau et interventions ponctuelles sur le N2 ou N3 et (expertise) sur incidents applicatifs ou techniques – Réalisation de développements « Ansible, Shell, Python, yaml,.. » pour automatiser des tâches applicatifs – Mise en place et automatisation via Ansible tower et AAP l'exploitation des applications et des serveurs (Arrêt /Relance applicative et des serveurs) – Codage des flux CFT – Installation des clés privées et publiques PGP et GPG sur les serveurs (Windows, Linux et AIX) – Gestion du parc WebSphere (WAS5, WAS6, WAS7) : installation, déploiement, configuration – Aide à la Rédaction de dossier de production – Réaliser le déploiement Continu (Continuous Deployment) : Déploiement applicatif, gestion de configuration d'environnement – Validation de dossier d'installation – Maintien en condition opérationnelle des plateformes applicatives – Participation à la mise en œuvre des évolutions d'architectures – Création et modification des schémas d'architecture SATS via l'outil Visio – Migration des applications de legacy et Cloud IT vers Cloud DMZR PaaS et IaaS – Intervenir sur le support de la chaîne d'outils DevOps et de son infrastructure à destination des applications OPEN et Cloud – Mise en place et développer pour les projets l'infrastructure en IaC avec terraform – Gérer les crédenciales via hvault pour IaaS et PaaS – Participer au projet de mise en place de la nouvelle plateforme d'intégration CI/CD – Support aux utilisateurs de la Toolchain DevOps et gestion de leurs habilitations sur la plateforme devops – Rédiger et/ou mettre à jour les livrables attendus (documentation pour la mise en production, équipe ...) sur confluence – Travailler étroitement avec les équipes de développement et d'architecture pour s'assurer que les systèmes sont alignés avec les besoins métiers et techniques. – Favoriser la culture DevOps en mettant en place des processus qui encouragent une collaboration plus fluide entre les développeurs et les opérations. – Participer à l'amélioration continue des pratiques DevOps en adoptant de nouvelles méthodologies et outils

– Au sein du Centre de Compétences Opérations Informatiques et Cyber sécurité, nous assurons la mise en œuvre d'alarmes sur les différents domaines techniques de nos clients, afin de détecter toutes anomalies de fonctionnement et diffuser vers les équipes techniques l'évènement pour prise en compte. – L'administration fonctionnelle des outils ITSM utilisés par Thales services – La gestion centralisée des alarmes et alertes – Le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) des solutions de supervision de ressources – L'évolution et du Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) de l'outillage du FO Supervision – La gestion technique des mises en supervision de ressources lors des transitions – L'intégration des services au sein du CS PILPROD. – Propositions des solutions de supervision adaptées en tenant compte du cadre contrat. – Si la demande est hors RUN, quantification la charge de réalisation technique et documentaire (voir matérielle) – Proposer de nouvelles solutions s'intégrant aux bonnes pratiques Thales – Effectuer un suivi qualité des actes déjà accomplis – Prendre en compte les évolutions techniques à venir

– Membre d'une équipe chargée du versionning et du déploiement des applications, interactions avec l'équipe Systèmes & Plateformes, les équipes de développement mais aussi les utilisateurs métiers (et MOA) de la BNP. – Création et maintien du plan de déploiement, définition des procédures de déploiement et identification des composants, définit la mise à dispositions de la version – Gère les couloirs de développement projets & version (création, affectation) – Création du plan de déploiement des applications. – La qualification technique des nouvelles versions d'applications avant installation en production. – La mise en place et le suivi du monitoring applicatif. – L'exécution de procédures d'exploitation. – La détection d'incidents, les analyses et proposer des solutions de contournement en accord avec les équipes (développement et/ou métier). – Le suivi et la communication des sujets pris en charge. – L'extraction de données à la demande. – Participe au comité de version – Identifier et référencer les articles de configuration d'un logiciel (properties etc..), maîtriser la modification, le stockage, la manipulation et la livraison de ses éléments

– Gestion des incidents et des changements en renfort d'un collaborateur déjà sur place – Dans le respect des processus ITIL, la mission sera d'identifier les incidents généraux relatifs aux changements opérés, dans le cadre du processus de « gestion des changements » ainsi que l'identification des incidents de production au titre du processus « gestion des incidents ». – Gestion administrative des tickets incidents et Supervision de leur bonne exécution par l'infogérant sur Landesk – Accompagnement et coordination avec les équipes techniques offshore en Inde – Pilote la conduite des changements conformément aux standards ITIL et aux engagements contractuels (SLA) – Réception, enregistrement et priorise les tickets incidents – Participation aux Comités de validation et faire des points de vue (validation, remarques ou refus) – Analyse les changements planifiés et recherche l'impact du/des services IT à couvrir (périmètre, volume, période, etc...) – Autorisation les changements (avec l'avis du CAB) – Suivi de la résolution des incidents quel que soit le niveau de support impliqué – Confirmation la résolution de l incident avec le support technique et / ou par des tests et le clôturer

– Assurer le support technique et fonctionnel pour un client leader dans son domaine. – En liaison avec les équipes Techniques et Métiers et en coordination avec l'ingénieur de production, je serai amené à traiter les incidents de supervisions via des consignes de pilotage, et cela sur des systèmes d'exploitation Windows et Linux dans le but de minimiser les incidents (Dans une équipe de 6 personnes) – Gestion des incidents d'exploitation et Support N1/N2 – Modification, traitement d'incidents liés aux bases du système d'information, avec des requêtes SQL – Surveillance et traitement des alarmes de production – Création et affectation des tickets d'incidents de production – Vérification de la bonne exécution des jobs sur Control-M – Analyse des incidents qui touchent l'infrastructure Informatique (Réseaux, serveurs, BDD) – Dispatché des incidents vers les bons Groupe – Gestion des alertes et traitement des incidents selon la priorité des incidents et le respect de la SLA – Mise à jour des dossiers d'exploitation

– Dans le cadre de différents projets d'infogérances, Au sein de l'équipe du centre de service, je suis en charge d'assurer le support de l'ensemble du parc serveurs et postes de nos clients, ainsi que le support de nos infrastructures : réseaux, serveurs, ordinateurs personnels, périphériques d'impression et de stockage (Dans une équipe de 10 personnes) – Support technique niveau 1 – Réception et enregistrement les incidents déclarés par les utilisateurs via téléphone ou messagerie électronique – Suivi du traitement des demandes escaladées – Administration des utilisateurs sur Active Directory – Résolution et Analyse des incidents qui touchent l'infrastructure Informatique (Réseaux, serveurs, BDD) – Escalade du problème en interne ou en externe – Mise à jour de la documentation – Assurer le suivi du cycle de vie de l'incident jusqu'à sa résolution

– Charger de l'installation, configuration et la maintenance de parcs informatiques, et assurer un bon fonctionnement dans la société. – Support utilisateur – Participer aux actions d'évolution des systèmes d'information – Administration de l'Active Directory – Gestion du stock de matériel – Installer et Maintenir l'ensemble du parc informatique et bureautique de la société (Postes, PC portables, Imprimantes)

– Support technique N1 et assistance des utilisateurs dans l'exploitation des outils informatiques