Felicia Pam
Freelance Support Client Téléphonique | Résolution & Expérience Client
Salaire / Taux journalier
95130 Franconville, France
Freelance
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À propos
Introduction
Freelance spécialisée en support client en environnement FinTech, j'accompagne les entreprises dans la gestion d'un fort volume d'appels et la résolution rapide des incidents. Mon objectif : réduire le temps de traitement, améliorer la satisfaction client et fluidifier les opérations dès le premier contact.
Expérience de travail
FinTech
janv. 2022 - janv. 2026
4 ans 1 mois
Support Client & Opérations
janv. 2024 - janv. 2026
2 ans 1 mois
– Gestion d'un volume élevé d'appels entrants et de tickets – Résolution rapide des incidents (approche orientée solution) – Accompagnement client avec pédagogie et clarté – Gestion de situations sensibles – Collaboration avec les équipes techniques – Amélioration continue des process
Customer Support
janv. 2022 - janv. 2024
2 ans 1 mois
– Gestion multicanale des demandes clients – Diagnostic de problématiques techniques – Amélioration de l'expérience utilisateur – Suivi rigoureux des demandes